E-mail til billet

Administrer kundeservice og forbedre din billethåndtering med OneDesks e-mail til billet-funktioner.

Kraftig e-mail-billetter

Tilslut direkte en MS 365- eller Google Workspace-konto eller videresend automatisk fra enhver e-mail-udbyder for at begynde at hente billetter via e-mail. Få billetter selv fra flere indbakker. Organiser, spor, administrer og løs billetter problemfrit på ét sted.

Direkte e-mailintegration

OneDesk har en af de mest direkte og nemme integrationer med MS 365 eller Google e-mail-konti. Alle svar, du sender fra OneDesk, går til dine kunder fra din egen support-e-mail.

Multikanal

Forbind flere supportindbakker (og andre kanaler) til forskellige problemer eller afdelinger. OneDesk lader dig omdirigere dine e-mailbilletter automatisk baseret på, hvilken indbakke de stammer fra. Har du forskellige arbejdsgange? Opret forskellige billettyper. Typer kan skelnes efter navn eller ikon og kan have unikke statusser, arbejdsgange og automatiseringsregler.

Fang hver eneste detalje

Alle detaljer fra e-mailen er fanget på billetten, inklusive emnelinjen, brødteksten og vedhæftede filer. Kunden kan modtage og sende svar fra egen indbakke. Svar fanges på samme billet.

Produktiv e-mail-billetter

Centraliser dine e-mailbilletter i OneDesk – ikke mere mistet kontekst eller mistede opdateringer. Brug kraftfulde organisationsværktøjer og arbejdsvisninger til at holde styr på billetterne og få klarhed over opgaver og fremskridt.

Løs i fællesskab

Kommuniker med dit team eller kunder i kontekst. Se billetoplysninger eller historik, før du svarer kunder. Tag og underret teammedlemmer om at deltage i en samtale. Opret private interne samtaler for at diskutere billetløsning.

configurations for professional services

Meget konfigurerbar

Tilpas dit e-mail-billetsystem, så det passer til dine behov. Opret unikke statuer, brugerdefinerede felter, flere billettyper og meget mere.

Flere arbejdsvisninger

Arbejd som du vil med alt fra lister, til tavler, til arbejdsbelastningsvisninger og fleksible filtre, grupperinger og mere. Plus gem og del dine tilpassede visninger.

Automatiser alt

Når en billet oprettes inde i OneDesk, kan automatiseringer anvendes, så de passer til dine specifikke workflow-behov. Automatiseringer er fleksible og kraftfulde værktøjer til at skære ned på arbejdet. Automatisk:

Tildel
Rute
Svar
Opdatering
Og mere!

Løs almindelige spørgsmål

Spar tid, mens du giver nøjagtige og fuldstændige oplysninger med gemte svar. Med blot et klik kan du indsætte svaret i en besked.Aktiver desuden en videnbase , så kunderne kan finde svar på deres egne præmisser.

Kraftige makroer

Opret og gem makroer for at udføre massehandlinger som opgaver eller svar med blot et klik.

Mål ydeevne

Planlæg regelmæssige rapporter til din indbakke om billetdata. Overvåg nøglepræstationsmålinger fra dit diagrams dashboard.

Alt for at levere god support

E-mail-billetter er kun begyndelsen.

SLA'er

Administrer effektivt dine medarbejderes billetsvar og løsningstid med SLA'er.

Meddelelser

Hold dig opdateret med push- og e-mail-notifikationer på billetter.

Arbejdsgange

Automatiser handlinger og definer din arbejdsgang med nemme og fleksible regler.

Integrationer

Tilslut MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks og mere for en bedre oplevelse.

Mobil

Svar til kunder, opdater billetter, og hold dig opdateret fra OneDesk-mobilappen.

Undersøgelser

Få værdifeedback og hold øje med agentens præstation med tilfredshedsundersøgelser.

Tidssporing

Log tid og overvåg ydeevne med brugervenlige timesedler og timere.

Live chat

Giv kunderne support i realtid med indbygget live chat til dit websted.

Mere om e-mail til billet fra OneDesk-bloggen

E-mail til billetflow – Indgående/udgående opsætning: Komplet vejledning

Læs mere →

Begynd at administrere dine billetter

Gratis i 14 dage.