Helpdesk billetsystem
En kraftfuld helpdesk- og projektstyringsramme bygget til at fungere, som du gør.
Optag, automatiser og løs med OneDesks helpdesk-billetløsning.
Opret ordre til din kundesupport
Billettyper
Du modtager mange kundeforespørgsler, så hvorfor sortere dem alle i én kategori og få dine agenter til at håndtere billetter, de ikke er egnede til? OneDesk giver dig mulighed for at tilpasse billettyper for at give mulighed for bedre organisering af anmodninger og for at gøre det nemmere at tildele den rigtige agent til den billet, de er bedst egnet til at håndtere.
Billetstatus
Dine billetter kan være forskellige og unikke, og deres status kan også være det. OneDesk giver dig mulighed for at tilpasse billetstatusser for hver type billet. Dette hjælper dig med at spore fremskridtene for hver billettype på et mere detaljeret niveau.
Unikke oprettelses-e-mails
Unikke arbejdsgange
OneDesk lader dig skabe unikke workflow-automatiseringer specifikt for hver billettype. Dette lader dig automatisere handlinger som:
- Tildeling af en billettype til en agent eller et team
- Routing af specifikke billetter til udpegede projekter
- Sender automatiske svar på ofte stillede spørgsmål
- Og mere!
Levere bedre kundeservice
Live chat
OneDesks helpdesk-billetsystem integreres med en tilpasselig og brandbar livechat inkluderet i hver plan. Denne live chat giver dig mulighed for at tale med dine kunder i realtid, så dine kunder ved, at de kan have direkte kontakt med et menneske, der kan hjælpe. At have en live chat gør det muligt for dine agenter at betjene dine kunder bedre og være i stand til at oprette billetter med det samme fra den samtale, de har med en kunde.
Webformularer
Webformularer, der kan tilpasses, kan oprettes for hver unik billettype. Disse selvbetjeningsformularer til oprettelse af billetter lader dine kunder udfylde de oplysninger, du har brug for, og sende anmodninger til den relevante agent. Dette frigør tid til dine agenter, som modtager al den information, de har brug for med det samme, for at begynde at arbejde på billetten. Automatiseringer kan organisere disse indgående billetter til det eller de relevante projekter, så dine agenter ikke behøver at organisere dem manuelt.
Kundeportal
En dedikeret kundeportal giver dine kunder mulighed for at spore status på deres anmodninger. Indbyggede værktøjer giver kunden mulighed for at søge eller filtrere billetter, se billetstatus, følge en billet og selvfølgelig indsende nye anmodninger. At give dine kunder mere frihed og kontrol giver bedre kundeservice og mindsker de anmodninger, din helpdesk modtager vedrørende billetstatusopdateringer, ofte stillede spørgsmål og how-tos.
Videnbase
OneDesk giver dig mulighed for at oprette en dedikeret vidensbase eller flere videnbaser. Aktiver videnbasen for at give svar på dine kunders oftest stillede spørgsmål eller detaljerede vejledninger. Denne selvbetjeningsapplikation lader dine kunder søge gennem en kategoriseret samling af artikler og nemt finde den information, de har brug for, uden at skulle kontakte dit supportteam. Dette reducerer den tid, dit team bruger på at besvare spørgsmål og vejledningsanmodninger.
Tjener du flere brancher eller virksomheder? Du skal blot oprette individuelle videnbaser for hver enkelt, så ingen ser de oplysninger, der ikke er relevante for dem. Skab desuden en vidensbase for interne teamprocesser.
Optimerede og automatiserede billetarbejdsgange
Registrer automatisk kundeønsker
OneDesk lader dig administrere alle indgående kundebilletter gennem vores indbyrdes forbundne flerkanals billetflow. Billetter føres automatisk ind i din OneDesk fra e-mails og tilpassede webformularer. Dette giver dig mulighed for at fange anmodninger og sikre dig, at ingen kommunikation går glip af. OneDesk automatiserer:
Opsamling af anmodninger fra unikke oprettelses-e-mails.
Oprettelse af billetter fra integrationer , som kan udløse en automatisering i OneDesk.
Integrations (API) triggere kan oprette en handling, der opretter en billet i OneDesk.
Øg produktiviteten med arbejdsautomatisering
OneDesk giver dig mulighed for at optimere din arbejdsgang ved at automatisere afsendelse af svar og e-mails, oprettelse og tildeling af billetter og meget mere. Med kraftfulde workflowautomatiseringer kan din helpdesk køre problemfrit, og dine agenter bruger mindre tid på at udføre gentagne opgaver. Med OneDesks automatiseringsværktøjer kan du:
Reducer manuelle og gentagne opgaver såsom lukning af inaktive billetter.
Autotildel billetter til individuelle agenter, til et team eller ved round-robin for at sikre, at arbejdsbyrden er jævnt fordelt.
Auto-routing for at sende billetter til specifikke projekter, tildele teams og vedligeholde en bedre helpdesk-organisation.
Automatisk opdatering af billetstatusser for bedre at spore fremskridtene på billetter.
Standardsvar og e-mailskabeloner til at automatisere svar på ofte stillede spørgsmål og anmodninger.
Tilpasselige massehandlinger , der kan gemmes og bruges til at udføre handlinger på flere billetter.
Hold dit arbejde forbundet
Dit billetdetaljepanel er fyldt med funktioner og lader dig administrere dem alle fra én vinduesskærm:
Underopgaver: Lad dig spore arbejde mere detaljeret
Statusser: Hold dig orienteret om status for billetten
Fremskridtslinje: giver dig mulighed for at overvåge fuldførte fremskridt
Timere: gør det muligt for dine agenter at logge arbejde, mens de er ved at udføre det
Timesedler: Lad dine agenter spore udført arbejde og indtaste detaljerede oplysninger om udført arbejde
Interne samtaler: Hold dig og dit team i kontakt angående arbejde med billetten
Kundevendte samtaler: Giver dig mulighed for at svare direkte til dine kunder og holde styr på samtalehistorikken
Og mere!
Giv overlegen kundesupport med Service Level Agreements (SLA'er)
Serviceniveauaftaler hjælper med at holde dine agenter og kunder informeret. SLA’er definerer svar- eller løsningstiderne for indgående billetter. I OneDesk kan SLA’er konfigureres til dine forretningskrav. Sørg for, at dine agenter overholder deres deadlines med integrerede SLA-værktøjer, der inkluderer:
- SLA ledelse
- SLA-brudsmeddelelser