Kundekommunikation og samarbejde
OneDesk lader dig nemt kommunikere og samarbejde med dine kunder. Kunder kan vælge at kommunikere gennem deres foretrukne kanal, og samtaler er centraliseret i OneDesk. Hold samtaler knyttet til relevante opgave-, billet- eller projektdetaljer, og spor alle dine samtaler i realtid.
Centralisere kommunikation
OneDesk giver dig mulighed for at sende en direkte besked til dine kunder. Kunder kan modtage beskeder direkte til deres e-mail, klientportalen, livechatten eller til integrerede apps. Både agenter og kunder har fleksibiliteten til at vælge deres foretrukne kommunikationskanal. Uanset hvad er kommunikationen centraliseret i OneDesk. Du kan have samtaler knyttet til og knyttet til billetter, opgaver og projekter, så kommunikation er i kontekst. Messenger-appen er, hvor du kan få adgang til alle dine samtaler.
E-mail til oprettelse af billet
Tilslut dine O365- eller Google-e-mail-konti direkte. Eller videresend automatisk enhver indbakke til OneDesk. Alle indkommende e-mails bliver fanget som billetter . Alle vigtige oplysninger fanges, inklusive e-mails brødtekst og emnelinje, kundeoplysninger og eventuelle vedhæftede filer. Kunder vil modtage efterfølgende kommunikation, du laver på billetten, direkte til deres egen indbakke.
Kundeportal
OneDesk lader dine kunder kommunikere og samarbejde med dig gennem en kundeportal . De kan følge op og holde sig opdateret på billetter, sende nye oplysninger eller oprette nye billetter.
Samarbejde om projektopgaver
Sammen med billetter kan kunderne samarbejde om projektopgaver fra kundeportalen. Arbejd sammen med dine kunder ved at give dem mulighed for at dele opgavedetaljer, tilføje vedhæftede filer eller oprette diskussioner.
Kundeprojektsamarbejde
OneDesk giver dine kunder mulighed for at samarbejde med dig om projekter. Kommunikation findes på projekt- og opgaveniveau. Dette lader dig vælge, hvem du vil have involveret i dine diskussioner, og for at anmode om flere oplysninger og ressourcer.
