OneDesk Messenger-applikation
Kommuniker, samarbejd og hold dig opdateret i realtid.
Afhold kunde- og teamsamtaler, hvor og når du har brug for dem, med OneDesk-messengeren til helpdesk og projektledelse.
OneDesks interne messenger-system giver dig mulighed for at flette kommunikation ind i din arbejdsgang. Uanset hvor du er i OneDesk-applikationen, gør vores beskedsystem det nemt for dig at oprette forbindelse til teammedlemmer, ledere og kunder. Host dine samtaler direkte i messenger-appen. Bliv i kontekst ved at kommunikere sammen med dine opgaver, billetter og andre arbejdsemner. Med nem adgang til dit team og kunder kan du minimere fejlkommunikation og yde bedre service.
Forbundet med e-mail eller live chat
Kunder kan kommunikere fra deres egen e-mail-indbakke, kundeportalen eller kundevendt livechat . Uanset hvordan en kunde når ud, er kommunikationen centraliseret i OneDesk. Helpdesk-medarbejdere modtager meddelelser og kan svare i OneDesk Messenger, enten fra browserappen eller mobilappen .
Find nemt de samtaler, du har brug for
OneDesk messenger-appen gør det nemt at finde de samtaler, du har brug for. Fra messenger er samtaler grupperet for at give mulighed for nem browsing og for at hjælpe dig med at finde de beskeder eller de oplysninger, du har brug for. Den har også en sektion til lukkede eller arkiverede samtaler. Dine samtaler er kategoriseret i et par forskellige faner:
Fra kunder
- Åbne samtaler
- Ubesvarede emner
- Lukkede samtaler
Mine Samtaler
- Kundesvar
- Intern indbakke
- Internt sendt
- Alle lukkede
OneDesks Messenger indeholder også en indbygget søgefunktion. Med denne funktion kan du søge gennem dine nuværende og tidligere samtaler for at finde de oplysninger, du har brug for.
Hold forbindelsen med dit team og dine kunder
Hold dit team og dine kunder på samme side ved at holde samtaler med teams, enkeltpersoner eller kunder. Du kan føre interne og eksterne samtaler og tilføje andre hurtigt. Når du tilføjer et teammedlem, får de besked med en ping-lyd i deres OneDesk, der fortæller dem, at de er en del af en aktiv chat.
Forbind dine samtaler med dit arbejde
Sørg for, at dine samtaler er forbundet med det arbejde, de refererer til, ved at linke en chat direkte til et element. Fra OneDesk messenger-applikationen kan du linke kommunikationen til et eksisterende arbejdsemne eller blot oprette et nyt arbejdsemne fra samtalen.
Hold samtaler på relevante steder
Dine samtaler skal være der, hvor du har brug for dem, så du har nem adgang til de mest relevante beskeder. Derfor kan dine samtaler i OneDesk knyttes direkte til det arbejdsemne, der er mest relevant for dem.
Dit team er i stand til at kommunikere fra messenger-appen eller fra billet- eller opgavedetaljepanelet , så samtaler er forbundet med detaljerne i arbejdet. Du kan ikke kun holde kundevendt kommunikation ved siden af dine varer, men du kan også have interne samtaler med dine teammedlemmer, alt sammen på ét centraliseret sted.
Diskuter og del nemt de oplysninger, du har brug for
Led dine kunder til de oplysninger, der er mest relevante for deres forespørgsel ved at bruge de integrerede kortkoder i OneDesk. Kortkoder, såsom #, giver dig mulighed for direkte at referere og linke til relevante varer i OneDesk, som din kunde måske spørger om. Dette lader dig reagere hurtigt og effektivt på en kundes anmodning uden at skulle søge i databasen efter den vare kunden henviser til.
Mist aldrig forbindelsen til en kunde eller et teammedlem
Sørg for, at du altid er i stand til at nå dine kunder og teammedlemmer, og at dine samtaler aldrig afbrydes. OneDesk lader dig vedligeholde og registrere kommunikation. Hvis en besked sendes under samtaler, og kunden eller teammedlemmet ikke kan se den inden for et minut, sendes den til dem som en e-mail for at sikre, at de altid modtager din korrespondance. OneDesk lader dig også oprette en kundepost direkte fra messenger-applikationen, så du kan fokusere på at konvertere kundeemner.
Hold styr på din kommunikation
OneDesks messenger-applikation lader dig vide, hvem der har set dine beskeder, om det er en bruger eller kunde, og hvem der har fået tilsendt en e-mail. Simple ikoner angiver denne information, så du nemt kan forstå, hvad der er sket med din besked. Ikonerne kan fortælle dig:
- Hvilke brugere har set dine beskeder
- Hvilke kunder har set dine budskaber
- Hvilke kunder eller brugere har fået tilsendt en e-mail, fordi de ikke har set beskeden inden for et minut
- Hvis der ikke blev sendt mails, fordi alle har set beskeden
Læringsressourcer
OneDesk inkluderer live chat for at støtte dine kunder i realtid. Live chatbeskeder kommer direkte til din interne messenger-app.
Samarbejd med dit team i realtid og sørg for, at I alle arbejder på samme side.
Kunden kan nå ud via e-mail eller kundevendte applikationer. Uanset hvad de vælger, er kommunikationen centraliseret i OneDesk.