Mobile Help Desk-app

Mobile Help Desk App

Mobile Help Desk-app

OneDesk giver dig en mobil helpdesk-app, så du kan overvåge de indgående supportbilletter fra kunder eller interne brugere. At have en mobil helpdesk-software giver dig mulighed for at bruge OneDesk’s billetapplikation, hvor dine interne brugere kan logge supportproblemer og medtage andre detaljer i beskrivelsen af billetten. Derfra kan dit interne team bestemme prioriteten for disse billetter og tildele dem til specifikke agenter. Du kan bruge brugerdefinerede felter, beskrivelser og vedhæfte filer til at sætte yderligere oplysninger i billetten alt fra den mobile helpdesk-software. Hvis du har brug for at høre mere om den pågældende billet, kan du bruge samtaletrådene til at kommunikere enten med kunden eller dit supportteam. At have en mobil helpdesk-software betyder, at du får hurtige svar fra dit supportteam, hvilket er vigtigt for at levere den bedste service til dine kunder.

Tickets Management

Billetadministration

Mobil helpdeskadministration gøres let med OneDesk, da du kan se alle de tildelte billetter direkte fra din mobile enhed. Ved at have et supportteam logges alle supportbilletter de rigtige steder og sikrer, at billetterne er lette at finde. Derudover gør det det lettere for dit supportteam at finde alle de relevante oplysninger, de har brug for, hvis lignende supportbilletter tidligere er modtaget. At have en mobil helpdesk-ledelse gør det lettere at kommunikere med rekvirenten af supportbilletter, da spørgsmål kan besvares direkte i samtale tråd, og rekvirenten vil blive underrettet om denne samtale via e-mail. Fordelen ved at kunne se supportbilletter på en mobil helpdesk-administrationssoftware er, at du kan identificere tendenser i dine supportbilletter og problemer, som kunderne skal skitsere svagheder og foreslå, hvad der kan forbedres.

Mobile App-funktioner

Mobile App-funktioner

En mobil helpdesk er fordelagtig til at logge, spore og administrere dine supportbilletter. OneDesk giver dig mulighed for at oprette nye billetter eller se eksisterende billetter, hvorved du kan administrere status for billetter. Hvis en billet er løst, kan du nemt ændre livscyklusstatus på den mobile helpdesk til lukket. Dette giver dig mulighed for at filtrere ud billetter, der allerede er behandlet, så du og dit team kan fokusere på billetter, der kræver øjeblikkelig hjælp. Herfra kan du anvende yderligere filtre for kun at se billetter med høj prioritet, så du ved, hvad der skal tages hånd om så hurtigt som muligt. Du kan også se din serviceniveauaftaler på disse billetter, hvis du har konfigureret dem i administrationsindstillingerne. De afspejles i detaljerne i en billet, og du kan se, om du opnår din typiske svartid.

Help Desk App for iOS

Help Desk-app til iOS

OneDesk giver dig en helpdesk-iOS-applikation, der giver dig mulighed for at engagere dig grundigt i kundesupport selv fra en mobilapplikation. Dette betyder, at dit supportteam kan svare på samtale tråde direkte fra helpdesk iOS-appen for at give øjeblikkelige svar. Helpdesk iOS app giver dig mulighed for at oprette forskellige typer billetter, der er aktiveret i administrationsindstillingerne, så du kan knytte til hvilket domæne denne billet henviser til. Derudover kan du bruge brugerdefinerede felter til at fange endnu flere oplysninger i forhold til domænet. For eksempel, hvis du har en billettype til fejlrelaterede problemer, kan du oprette et brugerdefineret felt til det operativsystem, som kunden bruger. Dette hjælper dig med at guide dig i den rigtige linje med spørgsmålstegn og giver dig mulighed for at have alle de nødvendige oplysninger for at give den rette assistance til kunden.

Help Desk App for Android

Help Desk-app til Android

OneDesk giver dig en helpdesk Android-app til at interagere med kunder og interne brugere og oprette billetter ud fra deres problemer. OneDesk giver dig mulighed for at vedhæfte filer til billetter for yderligere information. For eksempel, hvis en kunde leverer et screenshot fra en fejlrapport, kan du nemt få adgang til dette fra din mobile enhed via helpdesk Android app og åbn dokumentet og se, hvilken type problem de har. Dette giver dig mulighed for korrekt at nå ud til de nødvendige agenter, der er i stand til at hjælpe dig og spørge mere information om billetten ved at bruge de private svar i billetens samtaletråd. Dette giver dig mulighed for at kommunikere med dine teammedlemmer uden at underrette kunden, og når du har samlet alle oplysningerne, vil du være i stand til at oprette en offentlig svartråd for at informere kunden og give dem den nødvendige service og de nødvendige skridt til at løse deres problem. .

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin