Helpdesk -billetter er din vidensbase

Helpdesk Databaser indeholder mange oplysninger

En kundesupport i helpdesk kan være en livredder, hvis den har de oplysninger, du har brug for, mens du taler med en kunde, eller når du finder en løsning på deres problem. Det eneste spørgsmål er: hvordan går du frem for at generere en nyttig vidensbase? Et godt sted at starte er dine problembilletter. Ingen sagde, at en problembillet kun skulle have problemer med sig. Hvis du har været smart, indeholder de alt fra forslag til forbedringer, til fejlrapporter, rettelser og samtaler om rettelser. Hvis du bruger flere tråde med information, kan du fange disse oplysninger på fejlbilletterne.

Men spørgsmålet er: Hvorfor oprette alle oplysninger fra bunden, hvis du beslutter dig for at opbygge en vidensbase? Du behøver ikke rigtig at indtaste eller klippe og indsætte alle oplysninger fra alle billetterne i en gigantisk database, som du skal designe, bygge og betale for. Hvad hvis de oplysninger, du indsamler i løbet af den daglige drift, kunne blive offentliggjort for resten af brugerne at se eller endda for resten af teknikerne at se?
Hvor ofte har brugerne modtaget en bestemt besked, mens de forsøgte at betjene systemet? Det vil sandsynligvis have den samme løsning. Hvad hvis du havde en vidensbase med disse oplysninger i den i en søgbar form?

At vide, hvordan man importerer og offentliggør oplysninger:

At kunne udgive nyttige billetter giver andre, teknikere og brugere mulighed for at læse og lære af andre problemer og, endnu vigtigere, løsningerne på dette problem. En portal, hvor brugerne indsender deres problembilletter, ville give netop et sådant miljø. Portalen kunne ikke kun tjene som en måde at rapportere problemer på, den kunne også lave et meget godt forum, hvis det formateres og bygges korrekt. En velbygget portal ville gå langt i retning af at opfylde en organisations videnbehov. Hvis du planlægger korrekt, er helpdesk -billetter din database.
Som supporter ville du være i stand til at bestemme, hvilke oplysninger du ønsker tilgængelige for portalbrugerne. Du kan bestemme, hvordan oplysningerne bedst søges. Og du kan bestemme, hvordan oplysningerne skal vises.

Sådan håndterer OneDesk vidensbaser og databaser:

OneDesk kan tilbyde netop en sådan mulighed for dig. Et problem med en bestemt del af et system? OneDesk giver dig mulighed for at fange oplysningerne og gemme dem på en sådan måde, at adgang til oplysningerne er logisk. Det vil ikke bare være et spørgsmål om at kigge igennem alle billetterne eller i håb mod håb at huske et mere eller mindre relateret ord at søge på for at finde den rigtige billet med det samme problem, og du håber på en løsning.
OneDesk kundeservice giver dig mulighed for at oprette forbindelse til hele fællesskabet af de brugere, du støtter. Det giver dig mulighed for at administrere feedback, supportbilletter og andre kundeinteraktioner. Portalen er let konfigureret til at give dig mulighed for at udgive billetter, hvilket gør dem tilgængelige ikke kun for teknikerne, men også for kunderne.
Denne evne skaber et selvstændigt forum, hvor folk udtrykker deres ideer, deres anbefalinger og ofte deres løsninger på problemer, der synes at hænge ud uanset hvad.

Fotokredit: “breve” / Davide Vizzini / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>