helpdesk til et softwarefirma

Den rigtige Helpdesk til et softwarefirma

Softwareindustrien er utrolig mangfoldig og bruger en bred vifte af processer, teknologier og applikationer til at understøtte udviklerne. Metoder til softwareudvikling spænder fra den traditionelle system-/softwareudviklingslivscyklus til ekstrem programmering eller XP. Selvom stort set alle klienterne vil være interne klienter, præsenterer hver metode forskellige behov med hensyn til helpdesk support. Behovene afhænger endda af, hvordan du måske vil bruge helpdesk -funktionerne. Vi viser dig alt hvad du skal overveje for at finde den rigtige helpdesk til et softwarefirma.

hvordan helpdesk påvirker softwareudvikling

En af de vigtigste funktioner i en helpdesk er hurtigt og effektivt at løse applikations-, system- og netværksproblemer. Afhængigt af de anvendte udviklingsmetoder kan en række applikationer eller værktøjer være i spil i organisationen. En organisation, der bruger Scrum -udvikling, vil sandsynligvis have et værktøj, der er egnet til at spore udviklingen og implementeringen af brugerhistorier, testresultater (bestået eller ikke bestået) og dokumentation af fejl.

En XP -tilgang til udvikling vil gøre tilgængeligheden af versionstyrings- og versionskontrolværktøjer absolut kritisk. Test Driven Development (TDD) kræver en omfattende brug af automatiseret test. Og igen bliver tilgængeligheden af værktøjet kritisk i det miljø.

Men i alle disse miljøer er hurtige billetopløsninger absolut kritiske. Systemet, der driver automatiseret test, skal være tilgængeligt for at understøtte TDD og XP. Det eneste andet alternativ er manuel regression, en urealistisk tilgang i miljøet.

Helpdesk skal være effektiv. Det skal være i stand til effektivt at kommunikere et problem, løfte problemet og løse værktøjernes problemer. Hvis ikke, kan udviklingen let standse. Og inden for et Agile -projekt betyder det en indvirkning på alle faser af udviklingsprocessen. En helpdesk til et softwarefirma skal være effektiv og modulær.

hvordan helpdesk påvirker vedligeholdelse og feedback af software

Selv softwarevedligeholdelse, især software, der vedligeholdes af et agilt team (Scrum, XP, funktionsdrevet udvikling osv.), Vil have forskellig afhængighed af udviklings-, test- og versionskontrolværktøjer.

I softwarevedligeholdelse skal der spores fejl, der anmodes om forbedringer og udviklet designændring. De skal alle være tilgængelige for udviklerne. Og analytikere, udviklere og kunder skal kommunikere.

hvordan helpdesk påvirker virksomhedens og organisationens interne struktur, agenter og koordinatorer.

Afhængigt af hvordan du implementerer din helpdesk, og hvordan du organiserer personalet, der støtter og indtaster helpdesk, kan helpdesk bidrage væsentligt til virksomhedens softwareudviklingskapacitet. Har du kritiske værktøjer (automatiseret test) eller en konstant softwaretjekfunktion? Sørg for, at du kan tildele spørgsmål til de sande eksperter og gennemsigtigt følge udviklingen. Eksperterne skal kunne tale med de faktiske designere og analytikere og få feedback fra dem. Dette betyder selvfølgelig, at alle i udviklingsorganisationen skal have en eller anden form for adgang til helpdesk -funktionen.

OneDesk har dig dækket!

OneDesk er ideel til dine udviklingsbehov. Det giver flere kommunikationsmetoder, giver helpdesk -teknikere mulighed for at kommunikere med udviklerne og ledere. Det fanger kommentarer og forslag fra brugerne og giver mulighed for chats i realtid mellem helpdesk og værktøjsbrugere. Det kan sortere problemer efter værktøj. Det understøtter en lang række forskellige agile udviklingsmiljøer.

 

Fotokredit: ” Box Town 2 ” / Kim Love / CC BY

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>