helpdesk til et webdesign

Opdateret: 19/12/2019

Helpdesk til et webdesignfirma, ind og ud

Du driver en lille webdesignvirksomhed, som en ti eller tolv personers lille webdesignvirksomhed. Forretningen blomstrer, men du skal stadig være i stand til at dokumentere og spore problembilletter. Du har stadig brug for tjenester fra en helpdesk. Og som et webdesignfirma skal du give helpdesk-adgang ikke kun til dit team, men til dine kunder, for hvem du udvikler og vedligeholder websteder. Du skal levere intern og ekstern helpdesk support. Du har brug for en helpdesk til et webdesignfirma, der håndterer alle sider af virksomheden.

Hvordan skal du håndtere den eksterne side af helpdesk: klienter og anmodninger …

Eksterne brugere, de mennesker, der bruger din kreation til deres virksomhed, har brug for et helpdesk. Hvis bagenden ikke helt behandler et betalingskort, som den var designet til at behandle dem, skal problemet løses. Og beslutningen vil naturligvis ikke være op til klienten. Som følge heraf skal klienten være i stand til at identificere problemer og gøre disse problemer kendt for din helpdesk.

Hvis en del af websiden ikke fungerer, kan den eksterne bruger oprette en problembillet, og de kan bruge de fangede problembilletter til at generere rapporter efter behov. Dette kan alle gå til støtte for SLA’er og kontraktlige aftaler.

Eksterne brugere har en vis grad af fleksibilitet i, hvordan de rapporterer deres problemer, og hvordan de sporer løsningen til deres rapporterede problemer. Selvom de ikke kan tildele problemer til specifikke helpdesk -teknikere, kan den eksterne bruger, hvis helpdesk -softwaren er konfigureret korrekt, se meget af dataene i problembilletten.

Hvordan skal du håndtere den interne side af helpdesk: agenter og entreprenører .. .

Helpdesk -systemet bør også tillade adskillelse mellem eksterne klienters problemer i databasen. Det vil sige, at systemet kun skulle præsentere spørgsmålene vedrørende deres websted for en klient og forhindre dem i at få adgang til billetter relateret til andre klienter.

Interne brugere, helpdesk -personalet og udviklerne, der opretter webstederne, har alle de helpdesk -funktioner, der er nødvendige for effektiv billetstyring. Dette vil omfatte:

  • Muligheden for at filtrere billetter på en række forskellige felter
  • Evnen til at generere rapporter
  • Evnen til at bruge oplysningerne til at styre teknikerens arbejdsbyrde
  • Evnen til at bruge oplysningerne til at måle effektiviteten af helpdesk -personalet
  • Evnen til at ændre den person, der er ansvarlig for løsning af et problem
  • Muligheden for at konfigurere workflow -automatiseringer, der kan gøre din arbejdsgang mere effektiv

Du har brug for en helpdesk til en webdesignvirksomhed, der kan give dig alt det, hvis du vil være på toppen.

OneDesk har dig dækket begge veje

OneDesk tilbyder et væld af muligheder for eksterne og interne brugere. De omfatter evnen til at:

  • Opret brugerdefinerede felter i databasen
  • Opret flere filtre
  • Begræns adgang til data baseret på brugere
  • Generer rapporter med nøgle til bestemte datafelter

Samlet set er OneDesk i stand til at imødekomme behovene hos små webudviklende virksomheder. OneDesk leverer den support, du har brug for, uden at skulle betale for en hel database gennem tilgængeligheden af Software as a Service (SaaS). Vi er i stand til at prissætte vores tjenester for at opfylde dine behov, økonomisk og teknisk.

Fotokredit: ” Fabric design ” / yaskii / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>