helpdesk samarbejde

Helpdesk -samarbejde: Arbejd med billetter for at levere optimal kundesupport

Undervurder aldrig vigtigheden af samarbejde

Samarbejde er vigtigt i mange aktiviteter. En gruppe mennesker er meget mere tilbøjelige til at udvikle en effektiv løsning på et problem end et individ. En gruppe repræsenterer generelt en større bredde af erfaring, et større antal perspektiver eller måder at se et problem på, og et større antal ideer end et individ. Og en samarbejdsindsats resulterer normalt i mere kreative løsninger end individets indsats, hvis teamet er bygget og fungerer korrekt. Men hvordan leverer helpdesk -samarbejde optimal kundesupport?

Hold teamet involveret!

Hvem, eller hvad arbejder helpdesk -personalet med? I det mindste har teknikerne et sæt notebooks eller computerskærme, normalt tjeklister og fejlfindingsprocedurer for at reagere på den typiske brugers problem. Men er dette den bedste brug af virksomhedens helpdesk -ressourcer? Ingen. Tjeklister og procedurer er ofte ikke i stand til at give den dybde af oplysninger, der er nødvendige for at imødekomme kundens behov. En samarbejdsmetode er mere tilbøjelig til at løse disse spørgsmål. Det rejser naturligvis spørgsmålet: hvem skal være til rådighed for samarbejdsindsatser? Er der et standard sæt medarbejdere, der skal være på et helpdesk -team?

Kildeekspertise fra hele teamet

Et effektivt helpdesk -team bør bestå af teknikeren, der hjælper klienten, de mennesker, der har designet og udviklet softwaren, konfigurationsstyring og til tider klienten, der understøttes. De fleste af disse mennesker er normalt ikke forbundet med helpdesk -operationer. Selvfølgelig betyder det at blive inkluderet i et helpdesk -team, at helpdesk -teknikeren kan forvente klar adgang til disse mennesker.

Hvor alvorligt er problemet? Hvem er bedre at spørge end klienten? Er problemet et spørgsmål om brugerfejl eller softwarefejl? Eller er systemet ikke designet til at gøre, hvad klienten ønsker? Systemudviklere er bedst i stand til at diskutere dette med helpdesk -teknikeren.

Hvis det simpelthen er den måde, systemet fungerer på, er der planer om at ændre softwaren til at imødekomme det nu klart definerede behov? Eller faktisk, hvad er den planlagte implementeringsdato for den nye udgivelse, der adresserer netop dette problem? Projektledelse kan have svaret. I nogle tilfælde kan det være særligt nyttigt at inkludere konfigurationsstyring.

Når de rigtige teammedlemmer er i stand til at kommunikere hurtigt og effektivt, opfyldes kundens behov hurtigt og effektivt. De rigtige teammedlemmer yder fremragende service og indsamler oplysninger for at forbedre det understøttede system.

Onedesk lader dig samarbejde med dine teams, brugere og kunder

OneDesk leverer det, du har brug for for effektivt helpdesk -samarbejde: fleksibel og præcis kommunikation. Det giver en problemfri e-mail-integration mellem alle medlemmer af samarbejdsteamet. Og det præsenterer et enkelt kontaktpunkt for brugeren. Teknikeren kan få dybdegående information. Klienten arbejder med et enkelt kontaktpunkt. Oplysningerne, der går ud, er resultatet af, at teammedlemmerne kæmper med et problem. Og selvom klienten muligvis ikke får det svar, han eller hun ønsker, ved kunden, hvorfor hun ikke kan få det … endnu.

For at finde ud af mere om vores software og dens funktioner, tjek vores internet side eller book en demo med os til en en-til-en session!

Fotokredit: “Connected Technologies” / Blue Coat Photos / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>