IT-billetsoftware

IT-billetsoftware gør det muligt for kunder eller medarbejdere at sende e-mail-anmodninger til supportteamet. Disse anmodninger konverteres derefter til billetter, hvilket gør det muligt for agenter at træffe foranstaltninger til at løse billetten. Her er nogle fordele ved at inkorporere et IT Help Desk-system eller en billetsoftware i din organisation.

Forbedret kundetilfredshed

IT-supportsoftware fungerer som en platform for kunder til at søge øjeblikkelig assistance i forbindelse med tekniske problemer. Kunder kan få øjeblikkelige løsninger på deres problemer gennem IT-helpdesk-billetsystemer.

Øjeblikkelig indgriben

Når en kunde står over for tekniske vanskeligheder, kan de straks kontakte supportmedarbejderne gennem IT-helpdesk-billetsystemet. Dette giver agenter mulighed for at engagere sig med kunder i realtid og til gengæld løse problemer med det samme.

Meget effektiv

I stedet for at vente i lange ventetider kan kunder kontakte it-teamet gennem en helpdesk-billetsoftware. Dette hjælper både kunderne og det interne supportteam med at spare tid og gør det muligt for agenterne at arbejde hen imod at løse kundeønsker.

Øget produktivitet

De fleste helpdeske inkluderer en selvhjælpsapplikation til kunder. Målet er at tilbyde svar på ofte stillede spørgsmål uden nogen manuel indgriben fra supportmedarbejdere. Som et resultat elimineres gentagne opgaver for at give agenter mulighed for at arbejde på mere kritiske opgaver ved hånden.

Hurtigere opløsningsproces

Ikke alle kunder er meget dygtige til at løse tekniske problemer. I stedet for at spilde tid og lede efter løsninger, kan kunderne kontakte IT-teamet for en hurtigere løsningsproces. Supportagenter kan derefter arbejde med deres teams og hurtigt løse problemet.

OneDesk IT Support Desk Software

OneDesk leverer en omfattende it-helpdesk-løsning. Som en meget intuitiv IT-billetsystemsoftware kan OneDesk betjenes af alle med lidt eller ingen træning. Med en række indbyggede integrationer er OneDesk et kraftfuldt værktøj, der giver dig mulighed for at udføre dine opgaver inden for én platform.

Integrativ applikation

OneDesk synkroniserer alle dine e-mail-anmodninger og konverterer dem til billetter i applikationen. Videresend automatisk din support-e-mail til OneDesk-oprettelses-e-mail og eliminer manuel indtastning af billetoplysninger og kunderegistreringer. Du kan integrere med indbyggede applikationer eller applikationer, der understøttes af Zapier . Applikationsintegration opretter automatisk billetter hos OneDesk.

Fremmer kommunikation

OneDesk helpdesk-software er bygget til kommunikation. Brugere kan interagere med kunder gennem live chats og e-mails. Interne teams kan også diskutere deres opgaver og samarbejde ved at oprette interne noter.

OneDesk Live chat-applikation giver dig mulighed for at løse kundeønsker øjeblikkeligt. Du kan også vedhæfte væsentlige dokumenter til dine kunder med det samme.
Engager og samarbejd med dine teammedlemmer gennem OneDesks interne indbakke. Nå ud til flere medlemmer af dit team ved at tilføje flere brugere til dine samtaler. Vedhæft og del dokumenter med dit team for at producere en højere kvalitet af arbejdet.

Workflow automatisering

Workflowautomatisering er en kraftfuld funktion i OneDesk. Automatiser specifikke handlinger, der kræver gentagne manuel indtastning fra dine supportmedarbejdere. Det betyder, at du kan automatisere billetter, opgaver, funktioner og andre elementer i OneDesk. Du kan tilføje et sæt kommandoer for at udføre automatiseringen.

Ansøgning om vidensbase

OneDesk tilbyder en indbygget Knowledgebase-applikation til brugere og kunder. Videnbase giver kunderne mulighed for at finde svar på ofte stillede spørgsmål. Supportagenter kan nemt føre kunder til videnbase -artiklerne ved at indsætte links til live chats.

Upload selvhjælpsartikler, der leder kunderne med trin-for-trin vejledning til at løse almindelige tekniske fejl.
Giv billeder ved at inkludere videoer for at give dine kunder mulighed for at få en bedre forståelse af processerne.

Kundewebportal

OneDesk- kundewebportalen giver kunderne mulighed for at sende, spore og kommunikere deres anmodninger. Du kan bestemme, hvilke egenskaber der skal tilføjes til webformularen som en måde at give kunderne mere gennemsigtighed.

Send: Kunder kan rette deres anmodninger gennem webformularer i webportalen.
Spor: Baseret på de egenskaber, der er tilføjet til webformularen, kan kunder overvåge deres billetters fremskridt.
Diskuter: Hvis kunder ønsker mere information om deres billets fremskridt, kan de diskutere det med supportmedarbejderne via e-mail eller live chat.

Oprettelse af billetter i OneDesk

Billetter er kundeønsker, der kræver øjeblikkelig handling. Billetter kan oprettes på flere måder i OneDesks IT-supportsoftware.

Samtaler: Billetter kan fanges fra kundesamtale fra OneDesk live chats.
Webformularer: Kunder kan oprette billetter ved at indsende deres anmodninger via webformularerne i webportalen.
Integrationer: Billetter kan oprettes automatisk, når du integrerer OneDesk med andre applikationer.
Support-e-mail: Auto-videresendelse af din support-e-mail til din OneDesk-e-mail konverterer automatisk e-mail-anmodninger til billetter.
Manuel indtastning: Interne brugere kan manuelt indtaste oplysninger for at oprette billetter.

Billetters livscyklusstatus

Åben: Dette er standardstatus for billetten, når den først oprettes.

I gang: Billetstatus ændres til “I gang”, når der arbejdes på billetten. For eksempel kan en bruger tilføje timesedler manuelt eller gennem timeren, og dette vil ændre status med det samme.

Afventende kunde: Når du svarer en kunde ved at oprette en samtale i billetten, ændres billetstatus fra åben til afventende kunde.

Afventende agent: Afventende agent-billetstatus opstår, når kunden svarer til supportagenten.

Lukket: Status for lukket billet betyder, at billetten er løst af supportagenten og ikke kræver yderligere handling.

Konvertering af billetter til opgaver

Med OneDesk IT helpdesk billetsoftwaren kan du konvertere billetter til opgaver. Opgaver oprettes, når supportmedarbejdere skal udføre yderligere arbejde for at løse kundeforespørgsler.

Livscyklusstatus for opgaver

Åben: Dette er standardstatus for opgaver, når de oprettes.
Igangværende : Hver gang brugere tilføjer timesedler til opgaven, ændres billetstatus til igangværende.
Genåbnet: Når en lukket opgave kræver yderligere arbejde af brugeren, kan brugeren blot genåbne billetten, hvilket muliggør ændring af status.
Lukket: Opgaver lukkes, når brugere fuldfører den aktuelle opgave

IT Support Management Software

OneDesk er en alsidig applikation, der også fungerer som et af de mange IT-servicesupportværktøjer til dit team. Som en meget konfigurerbar software kan du lave mange tilpasninger i OneDesk. Disse tilpasninger giver dit team mulighed for at forbedre deres ydeevne og i sidste ende bedre administrere deres serviceanmodninger

Opret flere billettyper

Du kan oprette op til 10 billettyper gennem OneDesk-administrationsindstillinger.

Aktiver eller deaktiver alle billettyper i henhold til dine behov.

Vælg passende billetikoner baseret på din billettype.

Navngiv eller omdøb billettyperne, eller skift billetternes synlighed ved at aktivere eller deaktivere elementet.

Hver billettype har sin dedikerede e-mail til i OneDesk. For eksempel er den tilknyttede e-mail for billetter ticket@(din organisations navn).onedesk.com.

Tilføj billetoplysninger

Medtag flere oplysninger i din billetoprettelsesformular ved at bruge brugerdefinerede felter . OneDesk fungerer som en IT helpdesk-administrationssoftware, der giver dig og dit team mulighed for at oprette en meget informativ billetformular. En detaljeret billetformular giver dine teams mulighed for at få perspektiv på, hvor godt de har forvaltet deres arbejde. Dette tjener som en guide til at forbedre ydeevnen i fremtiden.

Tilføj SLA'er

SLA’er er serviceniveauaftaler med kunden og udbyderen. Den definerer respons- og løsningstid for emner. OneDesk giver dig mulighed for at oprette SLA’er for dine virksomhedskunder. Med OneDesk Workflow Automation-funktionen kan du underrette modtagerne om eventuelle kommende brud.

Læs mere om IT-billetter ved hjælp af OneDesk:

Hvordan en IT-outsourcingvirksomhed bruger OneDesk
Hvordan en IT-supportvirksomhed bruger OneDesk til deres Help Desk
Brug af OneDesk til kontor IT-afdelinger
Hvordan en producent bruger OneDesk til at administrere sin it-helpdesk
Hvordan en distributør bruger OneDesk til at administrere IT-billetter og -projekter
Hvordan et IT-sikkerhedsfirma bruger OneDesk til at støtte deres kunder og udvikle deres eget produkt.
OneDesk integreres med Slack