OneDesk's Helpdesk-software

OneDesk helpdesk-software giver dig mulighed for nemt at støtte dine kunder og slutbrugere. Indfang, svar på og administrer billetter til kundesupport, e-mails, serviceanmodninger, projekter og andre kundeinteraktioner.

Help Desk & billetsoftware

Fuldt udstyret billetsystem hjælper dig med at levere fremragende kundeservice og support.

E -mail integration

Optag billetter og diskussioner via e -mail. Automatisk indfangning og trådsvar. Få besked om nye kommentarer eller opdateringer.

Kundewebportal

Du kan nemt implementere en klientportal for at interagere med dine kunder på dit websted. Lad dem rapportere, spore og diskutere deres spørgsmål.

Vidensbase

Tilføj en vidensbase eller selvbetjeningsportal for at forbedre kundeoplevelsen ved at lade dine kunder hjælpe sig selv.

Live chat

Chat med dine kunder på dit websted, og fang billetter med et klik. Følg op via e -mail, hvis de går offline.

Automatiser alt

Auto-svar. Automatisk pleje, routing, tildeling og ejendomsopdateringer. Tilpassede meddelelser, felttyper og mere.

Helpdesk-software

Giv overlegen kundesupport. OneDesk’s kraftfulde helpdesk -software lader dig fange, tildele og svare på supportbilletter fra ét centralt sted. Diskuter og hurtigt løse billetter med dit team. Hold samtidig private interne samtaler og separate klientvendte diskussioner på den samme billet.

Helpdesk-software

E -mail Optagelse og svar

Fang og svar på kundemails direkte fra din OneDesk -konto. Opsætningen tager kun et par minutter – bare videresend dine indgående support -e -mails til: tickets@(YourOrganization) .OneDesk.com

OneDesk opretter en ny billet fra e-mailen, fanger vedhæftede filer og opretter om nødvendigt en ny kundeoptegnelse. Når du svarer på billetten i OneDesk, får kunden dit svar via e -mail. Du kan endda tilpasse det, så e -mailen ser ud til at komme direkte fra dig.

Med OneDesk’s funktioner til e -mailadministration af kunder forenkler og automatiserer du din e -mail -billetforløb, så dit team kan fokusere på det, der betyder noget: løsning af kundespørgsmål og besvarelse af spørgsmål. Lær mere om, hvordan OneDesk gør det lettere at administrere e -mail.

E -mail Optagelse og svar

Kundesupportportal

OneDesk inkluderer en webportal designet specielt til dine kunder. Sæt denne portal på dit websted for at give dine kunder et sted at indsende og spore billetter eller diskutere billetter med dig. Lad kunderne finde svarene på almindelige spørgsmål ved at offentliggøre tidligere løste problemer og samtaler.

Du kan nemt ændre udseende, funktioner, adfærd og kundetilladelser til din portal ved at ændre et par muligheder i administrationspanelet.

Kundesupportportal

Fleksibel kundeinteraktionsstyring

Ikke alle kundeinteraktioner kan løses med en frem-og-tilbage-arbejdsgang. Nogle gange har kunden opdaget et nyt problem, har en god idé eller anmoder om et nyt projekt, service eller funktion.

OneDesk giver dig mulighed for at oprette forskellige arbejdsgange for de forskellige typer anmodninger, du modtager. Skub nogle billetter ind i “problem” -arbejdsprocessen, “serviceanmodning” -arbejdsprocessen eller “feedback” -arbejdsprocessen. OneDesk er fleksibel på den måde.

Fleksibel kundeinteraktionsstyring

Automatiser din arbejdsgang

OneDesk giver dig mulighed for at automatisere din arbejdsgang og almindelige gentagne opgaver ved at tillade dig at:

  • Reager automatisk på nye billetter
  • Klassificer nye billetter automatisk baseret på afsender, søgeord, prioritet osv.
  • Tildel og underret automatisk agenter om nye billetter
  • Giv kunderne besked, når billetstatus ændres
  • Opdater billetstatus baseret på, hvem der reagerede sidst
    Og mere!
Automatiser din arbejdsgang

Tæt integreret Live Chat

OneDesk indeholder en indbygget live chat-app, der er tæt integreret med billetforløbet. Du kan sætte messenger-appen på dit websted eller intranet for at give dine kunder mulighed for at chatte med dig i realtid. Når der kommer nye chats, får du besked og kan svare live.

  • Opret nye billetter fra chats med et klik.
  • Kunder kan logge ind for at se og svare på deres tidligere samtaler.
  • Usete svar går ud via e -mail, og svar via e -mail tilføjes til samtalen. Intet savnes.
Tæt integreret Live Chat

Komplet projektledelse

En af de store differentiatorer ved OneDesk er, at den kombinerer HelpDesk med projektledelse. Du kan involvere dine kunder i dine projekter i det omfang, du har brug for og tillader det. Du kan:

  • Lad kunderne indsende nye opgaver eller serviceanmodninger via e -mail.
  • Afslør projektopgaver eller krav på kundeportalen til kundeanmeldelse.
  • Giv et centralt sted for kunderne at spore og diskutere igangværende projekter.
  • Spor arbejdet med kundebilletter og opgaver ét sted.
Komplet projektledelse

Kraftfuld filtrering, gruppering og visninger

Filtrer, sorter og gruppér dine billetter, som du vil, og gem det som en ny visning. Du kan også eksportere det med et klik.

  • Se billetter grupperet efter status, overdrager eller kunde.
  • Opret filtre til uløste billetter med høj prioritet.
  • Del visninger med dit team, eller hold dem private.
Kraftfuld filtrering, gruppering og visninger

Dashboard og rapporter

Et hurtigt blik på instrumentbrættet giver dig statistik i realtid om status for dine billetter, holdpræstationer og mere. Eksporter detaljerede rapporter om din feedback og supportbilletter i PDF- eller Excel -formater.

Dashboards og diagrammer

Download vores OneDesk -mobilapp

Tilgængelig for iOS og Android , lader OneDesk -mobilappen dit team bruge deres OneDesk -konto, mens de er på farten. Lad dine agenter få adgang til og arbejde med deres tildelte billetter direkte fra deres telefon, uanset om de er ved deres skrivebord eller uden for stedet. Dine agenter kan:

  • Få adgang til deres opgaver.
  • Svar på og afhent billetter.
  • Send timesedler til udført logarbejde.
  • Følg og deltag i diskussioner om varer med kunder og kolleger.
Helpdesk mobilapp

Tilmeld dig og prøv det.

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin