Automatiseret kundeservicesystem

Automatiseret kundeservicesystem

For de fleste virksomheder kan kundeservicefunktionen være delvist eller endda for det meste automatiseret. Hvis det gøres korrekt, kan dette både reducere dine kundesupportomkostninger og øge kundetilfredsheden. I et automatiseret kundeservicesystem består disse processer generelt af at bruge teknologier og software, der opnår følgende:

 

Tillad kunder at hjælpe sig selv

eliminate-repititive-support-work Automatiser udførelsen af gentagne arbejder

Pas på hyppige supportforespørgsler med minimal menneskelig indgriben

resolve customer requests Tillad dine agenter at fokusere på ægte kundesupport

Help Desk Automation

Help Desk-automatisering henviser til strømlining af din kundesupport-workflow inde i selve din helpdesk-software. Denne stigning i effektivitet gør det muligt for teammedlemmer at fokusere på vigtigere opgaver. Gennem servicedesk automatisering , kan en organisation øge sin produktivitet og spare tid og omkostninger til projektet.

OneDesk’s automatiseringsfunktioner til kundeservice giver dig mulighed for at indstille dine billetkøer og arbejdsgange, så de passer til den måde, din virksomhed fungerer på. For eksempel indfanger OneDesk automatisk nye billetter og kundeoptegnelser, hvorefter svarene gennemsigtigt dirigeres, så kunderne modtager dem i deres foretrukne kanal. Agenten arbejder altid i en central interface, hvilket øger produktiviteten ved ikke at skulle skifte apps for at svare på billetter, live chat og samarbejde med andre agenter.

En automatiseret arbejdsgang kan forbedre dit supportteams effektivitet ved at automatisere følgende:

automated ticket triage in automated customer service system

Automatiseret billetkørsel

Automatiseret billetforsøg eller automatiseret billetpleje kan være et fuldtidsjob for mindst et teammedlem. Når nye billetter ankommer til systemet, skal de evalueres for at afgøre, om de oplysninger, de har, er tilstrækkelige, gyldige og klare. Hvis en billet opfylder alle disse kriterier, skal den dirigeres til den korrekte afdeling, hold, kø eller person.

OneDesk automatiserer billetforsøg på to grundlæggende måder: For det første ved at lade dig udføre valideringskontrol af din billet formularer (hvis du beslutter dig for at bruge dem) og for det andet ved at automatisere routingen af de indgående billetter. Billetter kan tildeles automatisk, besvares, flyttes til projekter, prioriteres, tilskrives en SLA og mere. Du kan oprette dine egne triage-regler baseret på nøgleord, formularer, kunde eller andre kriterier.

automated agent time tracking in automated customer service system

Automatisk agenttidssporing

Tidssporing for dit supportteam sparer dig for mange tabte produktive timer. Et supportbilletter system med tidssporing giver dit supportteam mulighed for nemt at registrere den tid, de bruger på forskellige kunder med blot et par klik. Dette kan have to betydelige fordele:

  • Hvis du er en organisation, der fakturerer din supporttid, giver dette dig en revideret og fakturerbar post for at sikre, at du får betalt for den tid, du bruger.
  • Hvis du er en organisation, hvor levering af kundesupport er et omkostningscenter, reducerer det spildt tid på den lavværdige aktivitet ved dokumentation af brugt tid. En agent kan blot klikke på “færdig” og gå videre til den næste billet i køen.

email workflow automation

E-mail Workflow Automation

Så meget kundeservice udføres via e-mail, at det for de fleste virksomheder er den primære kommunikationskanal, de har med deres kunder. At komponere e-mails kan være besværligt og gentaget arbejde, der er bedst egnet til helpdesk-software. Dette er kendt som ‘ E-mail Workflow Automation ‘.

OneDesk giver et centralt miljø for dine agenter til at svare på kundemails og billetter. Alt, hvad de skal gøre, er at besvare forespørgslen – det er ikke nødvendigt at tage tid at vælge en emnelinje eller indtaste en e-mail-adresse eller tilføje en signatur. Ved gentagne forespørgsler kan agenter bruge makroer til at komponere indholdet af svaret baseret på en gemt skabelon og bare ændre det, hvis det er nødvendigt, før det sendes.

Da de automatiske e-mail-indbakker til kundeservice er centraliserede, er alle agenter altid på samme side og ser hele kundesamtalen, inden de svarer.

automatically respond to tickets in automated customer service system

Svar automatisk på billetter

For de første svar behøver en agent ikke engang at være involveret. OneDesk kan automatisk svare på billetter ved hjælp af e-mail-skabeloner som du har oprettet. Forskellige billetter kan modtage forskellige svar baseret på billettype, kunde, prioritet eller andre kriterier, du måtte ønske at bruge.

OneDesk kan også udføre automatisk billetopløsning ved at opdatere billetstatus, hvis kunden ikke svarer efter en bestemt forsinkelse, eller genåbne lukkede billetter, hvis der modtages et nyt svar. Andre opdateringer til arbejdsflowstatus kan også automatiseres baseret på de regler, du indstiller.

Prøv OneDesk gratis

OneDesk helpdesk er automatiseret kundeservicesoftware med mange avancerede funktioner, der hjælper dit klientsupportteam med at øge effektiviteten. Det er let at opsætte og konfigurere, og hvis du har brug for hjælp, er vores kundesucces team klar til at komme i gang. Prøv det i dag og tøv ikke med at anmode om en demo.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin