Intern Helpdesk-softwareløsning

Intern Helpdesk-softwareløsning

Administrer, spor og løs problemer fra en central intern helpdesk-software. OneDesk’s indbyggede helpdesk-software giver dig mulighed for at diskutere og løse billetter gennem teamsamarbejde. Diskuter med dine teams gennem intern messaging eller svar på dine kunder via applikationen til kundemeddelelser.

OneDesk kan vedhæfte samtaler til billetter eller opgaver. Du kan også inkorporere noter og detaljer relateret til billetten ved hjælp af formularen til oprettelse af billet. Som administrator kan du tildele individuelle brugere til en billet eller opgave. Du kan også tildele arbejde til et team eller en afdeling inden for din organisation.

Med OneDesk kan du tilføje Serviceniveauaftaler (SLA’er) til dine billetter for at sikre hurtige svartider, der overholder dine angivne politikker. Mål og overvåg dine supportagenter baseret på SLA’erne og tilbyde uddannelse til dine agenter baseret på deres præstationer.

Internal Helpdesk Ticketing System

Internt helpdesk-billetsystem

Medarbejdere kan oprette billetter på flere måder. OneDesk giver medarbejdere mulighed for at indsende billetter til det interne billetsystem ved hjælp af det integrerede webformularer .

Billetter kan også oprettes via e-mail. Du skal blot automatisk videresende din support-e-mail til din OneDesk-oprettelses-e-mail, så alle anmodninger automatisk kan konverteres til billetter i OneDesk.

Hvis kundeanmodninger i øjeblikket findes i Excel-regneark, kan OneDesk automatisk importere disse anmodninger som billetter. Du skal blot importere Excel-filen til OneDesk, så alle data synkroniseres med OneDesk’s interne billetsystem.

OneDesk kan integreres med flere applikationer. Du kan importere alle dine kundeanmodninger og poster fra tredjepartsapplikationer, og OneDesk importerer kundedata og supportbilletter. Som bruger kan du også tilføje billetter manuelt.

Internal Support Ticket System

Internt billetsystem til support

Opret, gem og automatiser e-mails for at svare på ofte stillede spørgsmål. OneDesk’s interne support-billetsystem giver hurtig reaktion med automatiske svar. Du kan ændre OneDesk’s workflow-automatisering og tilpasse alle svar.

For spørgsmål, der kræver menneskelig indgriben, kan du henvise kunden til vidensbaseret applikation . Inden for vidensbasen kan du oprette en række artikler, der beskriver trin til problemløsning.

Afhængigt af dine behov kan du oprette og ændre op til 10 typer billetter i OneDesk. Disse billetter har hver deres individuelle e-mail-adresser. Alle billettyper kan tilpasses til arbejdsflowstatus, farve, automatiseringsregler og mere.

Giv flere oplysninger ved at tilføje tilpassede felter til dine billetter. Brugerdefinerede felter kan være af flere typer: tekst, nummer, dato, pris og valg. Du kan navngive feltet og føje det til forskellige billettyper eller projekter baseret på dine krav.

Billetdetaljepanelet består af egenskaber, som du kan præsentere i din billetoprettelsesformular. Egenskaber som status, modtager, prioritet, timesedler, tidsplan og mere kan vælges ud fra, hvad du gerne vil udsætte for dine kunder.

Views

Intern it-helpdesk-software

IT-teams kan betjene eksterne kunder eller interne kunder. Fjern tekniske problemer i arbejdstiden. OneDesk’s interne it-helpdesk-software giver større synlighed og kontrol over it-relaterede problemer. Reducer forretningsafbrydelse ved at spore og administrere alle billetter og opgaver.

Tildel passende hold til at løse tekniske problemer med flere niveauer for at levere service af høj kvalitet til interne slutbrugere.

Med OneDesk kan it-teamet bruge standardvisninger eller oprette brugerdefinerede visninger af billetterne. Brugere kan også se projekter efter projektniveau. Dette giver fordelen ved at se projekter individuelt eller se alle projekter sammen.

 

Visninger

OneDesk tilbyder seks standarder visninger : Tree, Flat, Gantt, Status Board, Calendar og Dashboard.

  • Træ arrangerer alt i et hierarki. I Tree view har du din organisation, portefølje og projekter, som kan være containere til opgaver og billetter.
  • Flad viser alle billetter uden hierarki.
  • Gantt kort viser en sammenligning af dine planlagte og faktiske tidslinjer. Blå søjler angiver de planlagte tidsplaner, mens grøn angiver den faktiske tid, det tog at fuldføre opgaven.
  • Statuskort arrangerer alle billetter og opgaver efter deres livscyklusstatus. Brugere kan trække og slippe elementet i henhold til deres færdiggørelsesstatus.
  • Kalender viser alle tidsplaner for opgaver eller billetter for at vise brugeren start- og slutdatoer.
  • Dashboard organiserer alle billetter i form af grafer og cirkeldiagrammer.

 

Mine synspunkter

Mine synspunkter giver dig mulighed for at tilpas visninger i henhold til dine krav. For at oprette dine personlige visninger skal du først vælge et layout. Du kan derefter også tilføje filtre eller avancerede filtre, hvis det skønnes nødvendigt for at hjælpe med at indsnævre dine billetvisninger.

Som standard indeholder OneDesk nogle brugerdefinerede visninger. Disse almindeligt anvendte visninger er ofte nyttige for dig og dine teammedlemmer, men du har mulighed for at ændre eller slette disse visninger.

  • Lukkede opgaver vise dig opgaver, der er løst og lukket.
  • Jeg følger angiver de billetter, du følger.
  • Efter anmodning grupperer billetter af anmoderen.
  • For nylig opdateret viser billetter eller opgaver, der har en nylig aktivitet eller opdateringer.
  • Efter prioritet organiserer billetterne baseret på hastigheden af billettyperne.
  • Bestyrelsesråd viser dig alle de brugere, der er tildelt en opgave eller billet.
  • Opgaveindbakke arrangerer alle opgaverne baseret på deres oprettelsesdato.
  • Min Todo giver dig alle de opgaver eller billetter, der specifikt er tildelt en individuel bruger.

Internal Customer Service Software

Intern kundeservicesoftware

OneDesk ‘Kunder’ applikationen viser alle kundeoptegnelser. Hver gang en kunde sender en e-mail-anmodning, synkroniseres alle kundeoplysninger automatisk med OneDesk med oplysninger såsom kundenavn, e-mail, registreringsstatus og mere.

Det Kundeansøgning er også organiseret i et hierarki, der giver brugerne mulighed for at arrangere kunder i kundeorganisationer. Hver forretningskunde kan grupperes i en kundeorganisation, hvilket giver brugeren nyttige oplysninger, når han tager sig af en kunde.

OneDesk kundeservicesoftware giver dig også mulighed for at oprette SLA’er til dine teams, så dit team kan opfylde og udmærke sig kundeservicestandarder. SLA’er underretter automatisk brugerne, før de er i overtrædelse, så de kan handle inden de når serviceniveauaftaler.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin