IT-billetsoftware

IT-billetsoftware

IT-billetsoftware gør det muligt for kunder eller medarbejdere at sende e-mail-anmodninger til supportteamet. Disse anmodninger konverteres derefter til billetter, hvilket gør det muligt for agenter at træffe foranstaltninger for at løse billetten. Her er nogle fordele ved at inkorporere et IT Help Desk-system eller en billetsoftware i din organisation.

Improved Customer Satisfaction

Forbedret kundetilfredshed

IT-supportsoftware fungerer som en platform for kunder til at søge øjeblikkelig hjælp til tekniske vanskeligheder. Kunder kan modtage øjeblikkelige løsninger på deres problemer gennem it-helpdesk-billetsystemer.

Increased Productivity

Øget produktivitet

De fleste hjælpeborde inkluderer en selvhjælpsapplikation til kunder. Målet er at give svar på ofte stillede spørgsmål uden nogen manuel indgriben fra supportagenter. Som et resultat elimineres gentagne opgaver for at give agenter mulighed for at arbejde på mere kritiske opgaver ved hånden.

Immediate Attention

Umiddelbar intervention

Når en kunde står over for tekniske problemer, kan de straks nå ud til supportagenterne via it-helpdesk-billetsystemet. Dette giver agenter mulighed for at interagere med kunder i realtid og til gengæld løse problemer med det samme.

Faster Resolution Process

Hurtigere opløsningsproces

Ikke alle kunder er dygtige til at løse tekniske problemer. I stedet for at spilde tid og lede efter løsninger, kan kunderne kontakte it-teamet for at få en hurtigere opløsningsproces. Supportagenter kan derefter arbejde med deres teams og hurtigt løse problemet.

Highly Efficient

Meget effektiv

I stedet for at vente i lange ventetider for opkald, kan kunderne kontakte it-teamet via en software til billetter til helpdesk. Dette hjælper både kunderne og det interne supportteam med at spare tid og gør det muligt for agenterne at arbejde hen imod løsning af kundeanmodningerne.

OneDesk IT Support Desk-software

OneDesk leverer en omfattende it-helpdesk-løsning. Som en meget intuitiv It-billetsystemsoftware kan OneDesk drives af alle med ringe eller ingen uddannelse. Med en række indbyggede integrationer er OneDesk et kraftfuldt værktøj, der giver dig mulighed for at udføre dine opgaver inden for en platform.

Integrative Application in IT Ticketing Software

Integrativ applikation

OneDesk synkroniserer alle dine e-mail-anmodninger og konverterer dem til billetter i applikationen. Videresend automatisk din support-e-mail til OneDesk-oprettelses-e-mail, og fjern manuelt indtastning af billetoplysninger og kundeoptegnelser. Du kan integrere med indbyggede applikationer eller applikationer, der understøttes af Zapier . Automatisk applikationsintegration opretter billetter hos OneDesk.

Fosters Communication in IT Ticketing Software

Fremmer kommunikation

OneDesk helpdesk-software er bygget til kommunikation. Brugere kan interagere med kunder via live chats og e-mails. Interne hold kan også diskutere deres opgaver og samarbejde ved at oprette interne noter.

  • OneDesk Live chat-applikation giver dig mulighed for at løse kundeanmodninger med det samme. Du kan også vedhæfte vigtige dokumenter til dine kunder med det samme.
  • Engager og samarbejd med dine teammedlemmer gennem OneDesk Internal Inbox. Nå ud til flere medlemmer af dit team ved at tilføje flere brugere til dine samtaler. Vedhæft og del dokumenter med dit team for at producere en højere kvalitet af arbejdet.

Workflow Automations in IT Ticketing Software

Workflow-automatisering

Workflow-automatisering er en stærk funktion inden for OneDesk. Automatiser specifikke handlinger, der kræver gentagen manuel indtastning fra dine supportagenter. Dette betyder, at du kan automatisere billetter, opgaver, funktioner og andre ting i OneDesk. Du kan tilføje et sæt kommandoer for at udføre automatiseringen.

Knowledgebase Application

Knowledge Base-applikation

OneDesk tilbyder en indbygget vidensbase-applikation til brugere og kunder. Vidensbase giver kunderne mulighed for at finde svar på ofte stillede spørgsmål. Supportagenter kan let føre kunder til vidensbase artikler ved at indsætte linkene til live chats.

  • Upload artikler om selvhjælp, der leder kunder med trinvis vejledning for at løse almindelige tekniske fejl.
  • Giv visuelle billeder ved at inkludere videoer, så dine kunder får en bedre forståelse af processerne.

Customer Web Portal

Kundens webportal

OneDesk kunde webportal giver kunder mulighed for at sende, spore og kommunikere deres anmodninger. Du kan bestemme, hvilke egenskaber der skal føjes til webformularen som en måde at give kunderne mere gennemsigtighed på.

  • Send: Kunder kan dirigere deres anmodninger via webformularer i webportalen.
  • Spor: Baseret på de egenskaber, der er føjet til webformularen, kan kunder overvåge fremskridtene med deres billetter.
  • Diskuter: I tilfælde af at kunder ønsker mere information om deres billetfremgang, kan de diskutere det med supportagenterne via e-mail eller live chat.

Creating Tickets

Oprettelse af billetter i OneDesk

Billetter er kundeanmodninger, der kræver øjeblikkelig handling. Billetter kan oprettes på flere måder inden for OneDesk’s it-supportsoftware.

  • Samtaler: Billetter kan hentes fra kundesamtale fra OneDesk live chats.
  • Webformularer: Kunder kan oprette billetter ved at indsende deres anmodninger via webformularerne i webportalen.
  • Integrationer: Billetter kan oprettes automatisk, når du integrerer OneDesk med andre applikationer.
  • Support-e-mail: Automatisk videresendelse af din support-e-mail til din OneDesk-e-mail konverterer automatisk e-mail-anmodninger til billetter.
  • Manuel indtastning: Interne brugere kan manuelt indtaste information for at oprette billetter.

Lifecycle Status of Tickets

Livscyklusstatus for billetter

Åben: Dette er billettens standardstatus, når den oprettes første gang.

I gang: Billetstatus ændres til “I gang”, når arbejdet udføres på billetten. For eksempel kunne en bruger tilføje timesedler manuelt eller gennem timeren, og dette ville ændre status med det samme.

Ventende kunde: Når du svarer til en kunde ved at oprette en samtale i billetten, skiftes billetstatus fra åben til den ventende kunde.

Ventende agent: Den ventende agent-billetstatus opstår, når kunden reagerer på supportagenten.

Lukket: Lukket billetstatus betyder, at billetten løses af supportagenten og ikke kræver yderligere handling.

Converting Ticket to Task

Konvertering af billetter til opgaver

Med OneDesk IT-helpdesk-billetsoftwaren kan du konvertere billetter til opgaver. Opgaver oprettes, når supportagenter skal udføre yderligere arbejde for at løse kundeanmodninger.

Lifecycle Status of Tasks

Livscyklusstatus for opgaver

Åben: Dette er standardstatus for opgaver, når de oprettes.
I gang: Når som helst brugere tilføjer timesedler til opgaven, skiftes billetstatus til igangværende.
Genåbnet: Når en lukket opgave kræver yderligere arbejde af brugeren, kan brugeren blot åbne billetten igen, hvilket muliggør ændring af status.
Lukket: Opgaver lukkes, når brugere fuldfører opgaven ved hånden

IT Support Management Software

OneDesk er en alsidig applikation, der også fungerer som et af de mange styringsværktøjer til it-servicesupport til dit team. Som en meget konfigurerbar software kan du foretage mange tilpasninger i OneDesk. Disse tilpasninger giver dit team mulighed for at forbedre deres præstationer og i sidste ende bedre styre deres serviceanmodninger

Create more Ticket Types

Opret flere billettyper

Du kan oprette op til 10 billettyper gennem OneDesk-administrationsindstillinger.

Aktiver eller deaktiver alle billettyper alt efter dine behov.

Vælg egnede billetikoner baseret på din billettype.

Navngiv eller omdøb billettyperne, eller skift synligheden af billetterne ved at aktivere eller deaktivere varen.

Hver billettype har sin dedikerede e-mail til i OneDesk. For eksempel er den tilknyttede e-mail for billetter ticket @ (dit organisations navn) .onedesk.com.

Add Ticket Details

Tilføj billetoplysninger

Inkluder flere oplysninger i din billetoprettelsesformular ved hjælp af brugerdefinerede felter . OneDesk fungerer som en it-helpdesk-styringssoftware, der giver dig og dit team mulighed for at oprette en meget informativ billetformular. En detaljeret billetformular giver dine teams mulighed for at få perspektiv på, hvor godt de har styret deres arbejde. Dette fungerer som en guide til forbedring af ydeevnen i fremtiden.

Add SLA

Tilføj SLA’er

SLA’er er serviceniveauaftaler med kunden og udbyderen. Den definerer svar- og opløsningstid for varer. OneDesk giver dig mulighed for at oprette SLA’er til dine forretningskunder. Med OneDesk Workflow Automation-funktionen kan du underrette tilskuerne om eventuelle kommende overtrædelser.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin