Løsning til kundeadministration af e-mail

Løsning til kundeadministration af e-mail

OneDesks e-mail-styringssystem til kunder har alle de funktioner, du har brug for. Det giver dig fuld kontrol over, hvad dit e-mail-billetsystem gør. Her er de vigtigste e-mail-funktioner i OneDesk’s helpdesk-applikation:

Customer Ticketing System

System til kundebilletter

OneDesk har et kraftfuldt system til styring af kundebilletter, som giver dig mulighed for fuldt ud at styre e-mail- og billetworkflowet. Hver billet har et standardsæt på arbejdsflowstatus , men du kan ændre dem for at imødekomme din virksomheds processer.

  • Som standard starter en ny billet i “Åbn” -status og tildeles ikke en agent. Billetten vises derfor i visningen “ikke tildelte billetter”. Et svar sendes automatisk til kunden. På dette tidspunkt kan nogen manuelt tildele billetten til en agent i dit supportteam.
  • Når den tildelte agent svarer offentligt på billetten, sendes svaret til rekvirenten via e-mail, status ændres til “ventende kunde”, og billetten vises i visningen “afventende kunde”.
  • Når kunden svarer på billetten, får modtageren besked om svaret, status ændres til “ventende agent”, og billetten vises i visningen “ventende agent”.

Du kan automatisere og ændre denne arbejdsgang, så den svarer til den måde, din virksomhed kommunikerer med dine kunder på.

Convert emails to tickets

E-mail til billet

OneDesk opretter billetter fra kundeemails. Dette er en af nøglefunktionerne i kunde-e-mail-systemer og det fungerer sådan her:

  • Du fortæller OneDesk, hvilken e-mail-adresse du bruger til at modtage supportforespørgsler.
  • Du opretter en automatisk videresendelse for at omdirigere nye e-mails til en af dine dedikerede OneDesk-e-mail-adresser.
  • OneDesk opretter en billet ud af e-mailen, hvor emnet, indholdet, vedhæftede filer og anmodere indstilles på billetten
  • Eventuelle fremtidige svar på billetten eller efterfølgende svar-e-mails tilføjes som meddelelser på billetten.
  • Om nødvendigt tilføjes en ny kundeoptegnelse til kundelisten i OneDesk.

Vi har nemme at følge vejledninger til opsætning af omdirigeringer til Gmail, Outlook og andre e-mail-systemer.

helpdesk email templates

Helpdesk-e-mail-skabeloner

Når du sender dine kunder e-mails, vil du have fuld kontrol over, hvad de ser. OneDesk’s helpdesk-e-mail-skabeloner giver dig mulighed for at ændre indholdet af de e-mails, du sender til dine kunder. Ikke kun det, men du kan ændre skabelonerne til stort set enhver e-mail, vi sender på dine vegne.

Som administrator af din OneDesk-konto har du adgang til et e-mail-meddelelsescenter, hvor du kan slå de forskellige e-mails til eller fra eller ændre indholdet. Du kan endda oprette nye e-mail-skabeloner og definere omstændighederne, hvorunder de sendes.

Help Desk email signatures

Helpdesk-e-mail-signatur

Når du sender e-mails til kunder, vil du have, at helpdesk-e-mail-signaturen skal se ud, som om den kommer fra dig. I OneDesk kan du tilføje en brugerdefineret signatur i slutningen af hver e-mail. denne signatur giver normalt kontaktoplysninger til din virksomhed, men du kan medtage hvad du vil, inklusive grafik og logoer. Du kan endda slå branding fra.

Hvis du gerne vil Tilpas stylingen af e-mails , kan du også ændre det. Du kan ændre farverne, tilføje et logo og meget mere. Endelig kan du også tilføje et tilpasset overskrift til dine e-mails.

Når OneDesk sender en e-mail på dine vegne, bliver den pakket ind i sidehovedet og sidefoden, du definerer, og stylet med de farver, du vælger.

Customer Email Management Solution

Helpdesk e-mail-svar

Din e-mail til helpdeskens svar består normalt af to slags svar: automatiske svar og svar fra dine supportagenter.

Automatiske svar kan oprettes med en eller flere skabeloner, der svarer på kundebilletter under omstændigheder, der er specificeret af dig. Disse er svar, der kan tilpasses fuldt ud, og du kan have så mange, som du har brug for. Hver enkelt kan udløses under forskellige omstændigheder, så du kan have et andet svar på en ny projektanmodning end en IT-billet.

Svar fra agenter indeholder den besked, agenten indtastede, og er pakket ind i din skabelon (se ovenfor). Det andet indhold i e-mailen, såsom den billet, den er knyttet til, emnelinjen og mere, kan også konfigureres af dig.

helpdesk automation tools

Helpdesk Automationsværktøjer

OneDesk’s automatiske værktøjer til helpdesk er meget fleksible. OneDesk er udstyret med vores kraftfulde Workflow Automation Engine.

Dette automatiseringsværktøj kan automatisere alle aspekter af din helpdesk, herunder automatiske svar , automatiske tildelinger, billetkøpleje og triage, statusændringer, statusopdateringer, påmindelser, meddelelser, serviceniveauaftaler og meget mere. En stor liste over udløsere, handlinger og filtre giver dig mulighed for at dirigere dine billetter på næsten enhver måde, du har brug for. Denne funktionalitet på virksomhedsniveau er inkluderet i alle planer og er en af vores mest populære funktioner.

Customer Email Management Solution

Sporing af kunde-e-mail

Når OneDesk sender en e-mail på dine vegne, stopper den ikke der. Det kan være nødvendigt at spore dine kundemails, når de er sendt eller modtaget. OneDesk leverer e-mail-sporing af kunder med alle planer.

For at spore hvilke e-mails du har sendt og kontrollere, om de blev leveret korrekt, behøver du ikke bare sende og håbe. Som administrator kan du bare åbne det udgående e-mail-kontrolpanel for at se en liste over alle de e-mails, vi sender på dine vegne. For hver e-mail kan du se leveringsstatus, og i de sjældne tilfælde, hvor leveringen mislykkedes, fortæller vi dig hvorfor. Måske var e-mail-adressen forkert, eller e-mailen sprang fra destinationsserveren. Det behøver ikke at være et mysterium om, hvad der skete.

Du kan også spore indgående e-mails i kontrolpanelet for indgående e-mail. Her vil du se alle e-mails, OneDesk modtog for dig, og hvad vi gjorde med dem. Vi fortæller dig, om vi oprettede en ny billet, eller om vi tilføjede en kommentar til en eksisterende billet. Hvis en kunde hævder at have sendt en e-mail, kan du let kontrollere, om dette virkelig er tilfældet, og i så fald hvad der skete med det.

Customer Email Management Solution

Opsætning af din e-mail-servicedesk er let

At få din servicedesk oprettet behøver ikke at være en opgave. OneDesk leveres med en guide, der fører dig gennem alle trin. Faktisk kan du være klar til at indfange nye billetter, indfange nye kundeoptegnelser og chatte live med dine kunder på få minutter efter tilmelding. Hvis du støder på problemer, er vores team altid klar til at hjælpe med din kundes e-mailadministration.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin