Kundesoftware til e-mailadministration
Hvad er kunde-e-mail management software?
En e-mail-administrationssoftware gør dig i stand til bedre at administrere, spore og svare på e-mails. Hvis du modtager en stor mængde kunde-e-mails eller administrerer flere indbakker, kan det blive overvældende at holde styr på sporet og organisere kundesvar. Derudover er delte indbakker ikke venlige over for samarbejde. Teams drager fordel af at holde sig opdateret og samarbejde om kundeønsker. En kunde-e-mail-administrationssoftware er designet til at strømline supportprocessen.
Funktioner at kigge efter i e-mail management software
E-mail til billet
Opret automatisk billetter fra e-mail og indfang alle nødvendige oplysninger.
Centraliserede anmodninger
Saml anmodninger fra flere kanaler på ét sted.
Automatiseringsværktøjer
Skær ned på gentagne opgaver med workflowautomatisering.
Team samarbejde
Samarbejd og kommuniker i realtid med dit team.
Brugerdefineret dashboard
Se de oplysninger, du ønsker, på den måde, du ønsker.
Kunde-e-mailadministration er nemmere med OneDesk
OneDesk kombinerer helpdesk og projektstyring i én applikation.
>Se en komplet liste over OneDesks funktioner
Hold styr på kundeinteraktioner med OneDesks kraftfulde kunde-e-mail-administrationssoftware. Videresend automatisk alle eksterne e-mails til din OneDesk og fjern administration af flere kommunikationskanaler. Det er ikke nødvendigt at indtaste kundedata manuelt. OneDesk konverterer automatisk kunde-e-mail-anmodninger til billetter, hvilket reducerer gentagne arbejde for supportmedarbejdere. Bliv informeret og opdateret hvert trin på vejen. Med OneDesks indbyggede chatfunktion kan du svare på kundespørgsmål og samarbejde med dine teammedlemmer samtidigt. Hvis de ikke kan se din chatbesked, sendes den automatisk til dem via e-mail efter 1 minut.
E-mail Helpdesk Software
Med OneDesk er e-mailintegration med helpdesk let. Opret billetter fra kunde-e-mails for at spore, administrere og svare baseret på prioritet. Løs billetter gennem teamsamarbejde ved at sende interne noter i e-mail-helpdesk-softwaren. Hold kunderne informeret ved at opdatere dem om de igangværende fremskridt indtil opløsning.
Du kan tildele brugere automatisk eller ved hjælp af OneDesk-billetoprettelsesformularen. Med e-mail-helpdesk-billetfunktionen kan alle brugere underrettes via e-mail, hvis der er en opdatering eller påmindelse om billetten.
Kundestyringssoftware
OneDesk tilføjer automatisk kunden som tilhænger af billetten. Dette betyder, at du også kan holde dine kunder informeret via e-mail. Du kan også sende gruppe-e-mails via OneDesk.
Du kan kategorisere brugere og kunder i vores helpdesk-software. Ved at kategorisere kunder i kundeorganisationer og brugere i teams kan du sende e-mails til en gruppe mennesker i stedet for at nå ud til en person ad gangen.
E-mail billetsystem
OneDesks e-mail-supportbilletter er en alsidig løsning, der betjener både kunden og det interne supportteam. Med dette e-mail-billetsystem kan brugere spore, administrere og prioritere billetter indtil opløsning.
Når en kundeanmodning er konverteret til en billet, gennemgår billettens livscyklus en række ændringer. Hver gang brugeren tager skridt til at gøre fremskridt, opdaterer e-mail-billetsoftwaren livscyklusstatus og underretter kunden om fremskridt. Alle billetlevecykler kan konfigureres i OneDesk. Brugere kan omdøbe eller tilføje flere billetter livscyklusstatus , ændre deres farver, aktivere eller deaktivere dem og mere.
E-mail til projektledelse
Del vigtige dokumenter og mapper med OneDesks e-mailfunktion til projektstyring. Med den indbyggede chatindstilling kan hold se og downloade filer, der er tildelt dem. Dette fungerer også som et e-mail-system til projektledelse, der gør det muligt for teammedlemmer at fange opgaver fra e-mailen. Hold har også mulighed for at samarbejde og forbedre kvaliteten af arbejdet gennem OneDesk messaging-applikationen. Som et resultat kan du og dit team bedre styre dine projekter.
Du kan også oprette en række forskellige rapporter i OneDesk. Disse rapporter kan tilpasses baseret på de egenskaber, du har brug for. I tilfælde af deling af følsomme oplysninger overfører OneDesk dine dokumenter sikkert via SSL.
Kundeservice E-mail Management
OneDesks kundeservice e-mail management software centraliserer alle indkommende e-mails til én platform. Alle billetrelaterede samtaler med kunden eller det interne team er knyttet til billetten. Du har mulighed for at oprette en samtale med kunden eller det interne team inden for selve billetten ved at skifte mellem de to faner: Kundesvar og interne meddelelser.
For at gøre tingene lettere forbinder OneDesk meddelelserne til billetterne, så brugerne kan få adgang til billetter eller beskeder i mere end en applikation. Du kan også vedlægge vigtige dokumenter, hvis det skønnes nødvendigt. OneDesks beskedsystem vil gøre dig i stand til at vedhæfte filer til alle kundemails.
Det, der gør OneDesk unik, er dens evne til at integrere sin helpdesk-software med mange andre applikationer. Du kan også integrere med andre applikationer via din Zapier-konto. Zapier understøtter mere end 2.000 applikationer, så du kan oprette forbindelse til stort set alt, hvad du bruger.
Automatiseret kunde-e-mail management software
Fjern gentagne manuelle svar, så dit team kan fokusere på mere produktive opgaver. OneDesk-e-mail-responsstyringssoftwaren automatiserer svar baseret på kategorier og specifikationer.
OneDesk genererer alle automatiserede e-mails gennem dens konfigurerbare workflow-automatiseringsfunktion. Workflow-automatisering giver dig mulighed for at oprette automatiske system-e-mails for at underrette kunderne om opdateringer eller påmindelser.
E-mail Response Management Software
Tilpas e-mail-beskeder ved at oprette nye e-mail-skabeloner i OneDesk-e-mail-indstillingen. Brand alle dine e-mails ved at medtage dit firmas logo og farver. E-mail branding giver dig mulighed for at skille sig ud som en organisation og øge din brandværdi for dine kunder.
Humaniser din kommunikation – tilføj din e-mailsignatur, upload et supportagentbillede som din BOT-avatar. Med OneDesk-kundeapplikationer kan du chatte i realtid med dine kunder. Live chats giver et øjeblikkeligt svar på dine kunders spørgsmål eller anmodninger. Ved at chatte en-mod-en med kunderne kan brugerne opdage kundens smertepunkter hurtigere og som følge heraf tage hurtige skridt mod løsning.
E-mail support system
Løs billetter gennem teamsamarbejde. OneDesks e-mail-supportsoftware giver dig mulighed for at deltage i diskussioner om billetter, hvilket gør det muligt for supportmedarbejderne at løse kundeforespørgsler hurtigere. Den indbyggede chatapplikation indeholder en tidslinje for beskedhistorik, der er knyttet til hver billet. Tidligere meddelelser er et referencepunkt for supportagenter til at træffe passende foranstaltninger til at løse et løbende teknisk problem. skab Serviceniveauaftaler (SLA) i OneDesk til dine forretningskunder og overvåge supportagenters ydeevne.
Andre fordele ved OneDesk e-mail management software
Live chat applikationssoftware
Integrer en kundevendt widgetapplikation på dit websted. Kundewidgetten lader kunder nå ud via live chat. Ud over e-mail-håndtering tillader OneDesk live chat til oprettelse af billetter. Kommuniker med kunder eller potentielle kunder for at yde øjeblikkelig support.
Knowledge base ansøgning
Din integrerede kundewidget kan også omfatte en videnbaseapplikation . Lad kunderne hjælpe sig selv! Skriv artikler om din virksomhed eller om ofte stillede spørgsmål. Du kan skære ned på supportanmodninger ved at levere nyttige og tilgængelige artikler til dine kunder.
Det er nemt at komme i gang
OneDesk e-mail-styringssoftware giver en gratis prøveversion med alle funktioner. Prøv det selv i 14 dage. Tag et kig på vores onboarding-guide og begynd at betjene kunder på få minutter.
