Kundesoftware til e-mailadministration

Kundesoftware til e-mailadministration

Hold styr på kundeinteraktioner med OneDesk’s kraftfulde software til e-mailadministration. Videresend automatisk alle eksterne e-mails til dine OneDesk-oprettelses-e-mail-adresser og fjern administration af flere kommunikationskanaler. Intet behov for at indtaste kundedata manuelt – OneDesk konverterer automatisk e-mail-anmodninger fra kunder til billetter, hvilket reducerer gentagne arbejder for supportagenter. Bliv informeret og opdateret hvert trin på vejen. Med OneDesk’s indbyggede chatfunktion kan du svare på kundespørgsmål og samarbejde med dine teammedlemmer samtidigt. Hvis de ikke kan se din chatbesked, sendes den automatisk til dem via e-mail efter 1 minut.

 

Auto Forward Your EmailsVideresend dine e-mails automatiskConvert Email Requests to TicketsKonverter e-mail-anmodninger til billetter
Track Customer RequestsSpor kundeanmodningerEliminate Manual EntryFjern manuel indtastning
Centralize Your EmailsCentraliser dine e-mailsAutomate Repetitive WorkAutomatiser gentagne arbejder
Stay Informed and UpdatedBliv informeret og opdateretCollaborate with TeamsSamarbejd med teams

Email Helpdesk Software

E-mail Helpdesk-software

Med OneDesk er e-mail-integration med helpdesk let. Opret billetter fra kundeemails at spore, administrere og reagere baseret på prioritet. Løs billetter gennem teamsamarbejde ved at sende interne noter i e-mail-helpdesk-softwaren. Hold kunderne informeret ved at opdatere dem om de igangværende fremskridt indtil opløsning.

Du kan tildele brugere automatisk eller ved hjælp af OneDesk-billetoprettelsesformularen. Med e-mail-helpdesk-billetfunktionen kan alle brugere underrettes via e-mail, hvis der er en opdatering eller påmindelse om billetten.

OneDesk tilføjer automatisk kunden som tilhænger af billetten. Dette betyder, at du også kan holde dine kunder informeret via e-mail. Du kan også sende gruppe-e-mails via OneDesk.

Du kan kategorisere brugere og kunder i vores helpdesk-software. Ved at kategorisere kunder i kundeorganisationer og brugere i teams kan du sende e-mails til en gruppe mennesker i stedet for at nå ud til en person ad gangen.

Email Ticketing System

E-mail-billetsystem

OneDesk’s e-mail-supportbilletter er en alsidig løsning, der betjener både kunden og det interne supportteam. Med dette e-mail-billetsystem kan brugere spore, administrere og prioritere billetter indtil opløsning.

Når en kundeanmodning er konverteret til en billet, gennemgår billettens livscyklus en række ændringer. Hver gang brugeren tager skridt til at gøre fremskridt, opdaterer e-mail-billetsoftwaren livscyklusstatus og underretter kunden om fremskridt. Alle billetlevecykler kan konfigureres i OneDesk. Brugere kan omdøbe eller tilføje flere billetter livscyklusstatus , ændre deres farver, aktivere eller deaktivere dem og mere.

Project Management Email

E-mail til projektledelse

Del vigtige dokumenter og mapper med OneDesk’s e-mail-funktion til projektstyring. Med den indbyggede chatindstilling kan hold se og downloade filer, der er tildelt dem. Dette fungerer også som et e-mail-system til projektledelse, der gør det muligt for teammedlemmer at fange opgaver fra e-mailen. Hold har også mulighed for at samarbejde og forbedre kvaliteten af arbejdet gennem OneDesk messaging-applikationen. Som et resultat kan du og dit team bedre styre dine projekter.

Du kan også oprette en række forskellige rapporter i OneDesk. Disse rapporter kan tilpasses baseret på de egenskaber, du har brug for. I tilfælde af deling af følsomme oplysninger overfører OneDesk dine dokumenter sikkert via SSL.

Customer Service Email Management

Kundeservice e-mailadministration

OneDesk’s kundeservice e-mailadministrationssoftware centraliserer alle indgående e-mails til en platform. Alle billetrelaterede samtaler med kunden eller det interne team er knyttet til billetten. Du har mulighed for at oprette en samtale med kunden eller det interne team inden for selve billetten ved at skifte mellem de to faner: Kundesvar og interne meddelelser.

For at gøre tingene lettere forbinder OneDesk meddelelserne til billetterne, så brugerne kan få adgang til billetter eller beskeder i mere end en applikation. Du kan også vedlægge vigtige dokumenter, hvis det skønnes nødvendigt. OneDesk’s messaging-system giver dig mulighed for at vedhæfte filer til alle kundeemails.

Hvad der gør OneDesk unik er dens evne til at integrere sin helpdesk-software med mange andre applikationer . Du kan også integrere med andre applikationer via din Zapier-konto. Zapier understøtter mere end 2.000 applikationer, så du kan oprette forbindelse til stort set alt, hvad du bruger.

Email Response Management Software

E-mail-reaktionsstyringssoftware

Fjern gentagne manuelle svar, så dit team kan fokusere på mere produktive opgaver. OneDesk-e-mail-responsstyringssoftwaren automatiserer svar baseret på kategorier og specifikationer.

OneDesk genererer alle automatiserede e-mails gennem dens konfigurerbare automatisering af workflow funktion. Workflow-automatisering giver dig mulighed for at oprette automatiske system-e-mails for at underrette kunderne om opdateringer eller påmindelser.

Tilpas e-mail-beskeder ved at oprette nye e-mail-skabeloner i OneDesk-e-mail-indstillingen. Brand alle dine e-mails ved at medtage dit firmas logo og farver. E-mail branding giver dig mulighed for at skille sig ud som en organisation og øge din brandværdi for dine kunder.

Humaniser din kommunikation – tilføj din e-mail-signatur, upload et supportagentfoto som din BOT-avatar. Med OneDesk-kundeapplikationer kan du chatte i realtid med dine kunder. Live chats giver et øjeblikkeligt svar på dine kunders spørgsmål eller anmodninger. Ved at chatte en-mod-en med kunderne kan brugerne opdage kundens smertepunkter hurtigere og som følge heraf tage hurtige skridt mod løsning.

Email Support System

E-mail support system

Løs billetter gennem teamsamarbejde. OneDesks e-mail-supportsoftware giver dig mulighed for at diskutere billetter, så supportagenterne kan løse kundeanmodninger hurtigere. Den indbyggede chatapplikation indeholder en tidslinje for beskedhistorik, der er knyttet til hver billet. Tidligere meddelelser er et referencepunkt for supportagenter til at træffe passende foranstaltninger til at løse et løbende teknisk problem. skab Serviceniveauaftaler (SLA) i OneDesk til dine forretningskunder og overvåge supportagenters ydeevne.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin