Trouble Ticket Software

Trouble Ticket Software

Trouble ticket software bruges til at spore og administrere problemer rapporteret af kunder. Sporing af disse problemer, når de identificeres, triages, bearbejdes og løses, giver et komplet billede af, hvad der kræves for at fuldføre dette arbejde og giver en måde at se tilbage på, hvordan lignende problemer blev løst tidligere. Brug af software til at håndtere problemer med billetter er afgørende for mange teams inden for din virksomhed, herunder it, marketing, teknik, kundesupport og mere. Ved at bruge et system til at styre workflowet af forespørgsler og problemer udvikler du gentagelige, forbedringsmæssige processer, der fører til ensartet levering af tjenester og billetløsning.

Problemer med billetsalg af software i skyen

Da software i stigende grad er webbaseret, bliver online problemer med billetsoftware mulig. Ved at bruge onlineproblembilletsoftware som OneDesk er sporing af billetter ikke bundet til software installeret på en bestemt enhed. OneDesk kan bruges overalt, hvor vores brugere har en internetforbindelse. Ud over vores webapplikation, der kan bruges via en webbrowser på desktops, laptops og mobile enheder, tilbyder vi også en mobilapplikation, der kan downloades og installeres på enhver iOS eller Android enhed. Denne mulighed giver brugerne mulighed for at opdatere billetter i en app, logge tid mod opgaver, der er tildelt dem, og deltage i samtaler med kolleger og kunder om bestemte billetter.

Helpdesk-software er ethvert værktøj, der bruges til at spore billetter til kundesupport. Brugt sammen med vores kundeportal giver vores Trouble-Tickets-applikation vores brugere mulighed for at organisere, logge og spore billetter direkte fra OneDesk-systemet. Brug tilpasses webformularer , kan fejlbilletter samles direkte fra berørte kunder og derefter fortsætte som et arbejdsemne i systemet.

Disse billetter følger en arbejdsgang, før de når en løst tilstand. Kommunikation mellem supportteamet og den berørte kunde lettes gennem brug af samtaler direkte på billetterne. Brug af software til at spore helpdesk-problemer med billetter giver supportteam mulighed for at se åbne sager på en klar, organiseret måde. Dette fører til mere tid brugt på at løse problemer og mindre tid på jagt efter billetter, der er tilgængelige til at blive arbejdet med.

Manage Statuses for ticket

Problemer med billetsporing

At være i stand til at se og spore banen til en fejlbillet er afgørende for at finde ud af, hvornår man skal kommunikere med den berørte kunde rettidigt. For at spore en fejlbillet skal der først defineres et sæt statuser for at repræsentere forskellige faser i en fejlbils livscyklus. Via vores billetapplikation kan der defineres brugerdefinerede statuser, og der kan endda oprettes separate arbejdsgange til forskellige billettyper.

Når en arbejdsgang er designet, kan automatisering indføres for at handle på billetter uden manuel indgriben. Baseret på et sæt kriterier kan en workflow-automatisering udløses til at udføre en handling, herunder at underrette kunden om en ændring i status. Ved at bruge den kraftfulde kombination af tilhængere og samtaler kan workflowautomatiseringer underrette enhver tilhænger via en samtale om, at status er opdateret.

Trouble Ticket Portal System

Trouble Ticket Portal

Det næste trin i sporing af problemer med billetter gøres ved hjælp af vores software til problemer med billetportaler. Denne applikation binder direkte ind i vores billetapplikation og giver kunderne mulighed for at logge fejlbilletter direkte ind i OneDesk-systemet. igennem billetformularer , kan vores brugere indsamle alle de nødvendige oplysninger for at arbejde på en billet.

Bortset fra at logge nye billetter, kan kunder også se status på tidligere billetter, de har logget på, og endda kommunikere på billetter, hvis de har brug for yderligere afklaring. Graden af synlighed kan også indstilles i problembilletportalen fra at begrænse en person til at se deres egne loggede billetter til at lade alle kunder i en bestemt organisation se hinandens billetter.

Trouble Ticket Template

Brugerdefinerede felter

Selvom vi leverer en grundlæggende skabelon til problemer med billetter, understøtter vi også oprettelsen af brugerdefinerede felter. Disse brugerdefinerede felter spænder i den slags data, de har, uanset om det er tekst, tal, dato, pris eller endda multiple-choice radioknapper. Dette giver dig fuld kontrol over de oplysninger, der er beskrevet på hver billet. Ved at gemme disse detaljer på selve billetten er detaljerne centraliserede og kan forespørges på eller bruges som grundlag for workflow-automatisering.

Når en billettype har tilknyttede felter tilknyttet, definerer felterne en skabelon til de krævede data, når en ny fejlbillet er logget. Vores brugere har også mulighed for at bruge vores kundeportal at tage nye problemer med billetter via webformularer, som også kan kræve, at visse felter udfyldes. Dette sikrer, at alle de rigtige detaljer er der, inden arbejdet kan begynde.

Trouble Ticket Management

Workflow-automatisering

For håndtering af problemer med billetter er handling nøglen nøglen. Ved at bruge OneDesk’s billetapplikation indtaster fejlbilletter en arbejdsgang, der muliggør sporing af, hvor en billet er i dets livscyklus. En detaljeret visning af billetter viser tydeligt status og viser alle attributter og felter for en billet. Herfra bliver ledelsen et spørgsmål om at se på de præsenterede oplysninger og identificere, hvad der skal ske næste.

Denne styring kan forenkles yderligere. Baseret på disse felter og status automatisering af arbejdsgange kan indstilles til automatisk at handle, når visse kriterier er opfyldt. Ved at definere disse kriterier oprettes en trigger for at starte en efterfølgende handling. Der kan defineres flere workflow-automatiseringer, hvilket kan føre til en vis kompleks automatiseret styring med kun mindre opsætning.

Trouble Ticket System - OneDesk

OneDesk er et komplet system til problemer med billetter

Nøglekomponenten i et problembilletsystem er selve billetten. Disse billetter skal indeholde alle de relevante oplysninger til triaging, efterforskning og eventuel løsning. De har også brug for en måde at blive organiseret og set på. Ved hjælp af vores billetapplikation som et problembilletsystem kan billetter let grupperes i mapper eller projekter, og visninger kan oprettes for at give indsigt i den overordnede situation. Vores billetapplikation har som standard også en sæt felter at fange nogle af en billets vigtigere detaljer: rekvirent, modtager, status, beskrivelse, prioritet. Vores billetter har også muligheden for at logge tid mod dem.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin