Serviceanmodning Management Solution

Serviceanmodning Management Solution

Ved indgående anmodninger om arbejde gør serviceanmodningsstyringssoftware det let at organisere servicearbejde og spore eventuelle statusændringer. Vores software er lavet til at håndtere alle aspekter af anmodningsstyring, fra sporingsstatus til visning af ansøgere, til at have optegnelser over samtaler om anmodningen.

Da OneDesk er fleksibel, kan enhver form for serviceanmodning administreres i vores software. Dette gemmer alle de mest relevante detaljer ét sted, der let kan tilgås.

Service Request Management Software

Service anmodning management software dækker en bred vifte af industrier og er nødvendig for forskellige former for roller. Uanset om anmodningerne er om supportarbejde, løbende vedligeholdelse eller generelle henvendelser fra kunder, skal de alle styres. Styring af serviceanmodninger inkluderer logning af arbejdet, forsøg på det, sporing af det, kommunikation effektivt om det og sikring af, at arbejdet leveres i henhold til kravene.

Ved hjælp af software kan anmodningsstyring omdannes til en ligetil og enkel proces. Nøgledata til enhver anmodning inkluderer et resumé, oprettelsesdatoen, prioriteten, anmoderen og status samt samtaler på anmodningen. Du kan også tilføje din egen brugerdefinerede felter og egenskaber .

Tjenesteanmodningsoplysninger er alle tilgængelige i OneDesk’s billetapplikation.

Internal Support Ticket System

Sporingssoftware til serviceanmodning

For at spore en serviceanmodning skal der være en måde til nemt at se sættet med alle aktive anmodninger. Når du sporer anmodninger i OneDesk, giver vores billetapplikation indblik i arbejdstilstanden.

Med evnen til at definere klar arbejdsflowstatus , kan du vælge de trin, som din serviceanmodning gennemgår for at opnå opløsning. Arbejdsgange kan have brugerdefinerede status for hver type billet, hvilket gør det muligt for forskellige billettyper at have forskellige arbejdsgange.

Når arbejdsgange er etableret, kan automatiseringer indstilles til at udløse baseret på bestemte kriterier. For eksempel, når en anmodning flytter til status “At blive forsøgt”, kan en manager tildeles anmodningen til at håndtere de næste trin, og en meddelelse kan sendes til billetten, der underretter interessenter om, hvad den aktuelle tilstand er. At kende den aktuelle status på en billet er afgørende for at levere opdateringer til ledelsen og for at kommunikere skøn ved afslutningen.

Serviceanmodning Billetsystem

En vigtig del af et billetsystem til serviceanmodninger er at have en eller anden måde at fange anmodningerne på. Ved hjælp af vores e-mail-integration logges alle anmodninger, der sendes via e-mail, automatisk i OneDesk-systemet.

Denne integration sikrer, at kommunikation foretaget via e-mail om anmodningen også fanges som samtaler i OneDesk. Du kan definere den interne proces med at tildele serviceanmodningen, arbejde på den og opdatere dens status. OneDesk opretholder konstant en forbindelse mellem konteksten for samtalen og det underliggende arbejde.

Når arbejdet er afsluttet for billetten, og den flyttes til status “Løst”, kan der sendes en meddelelse til rekvirenten, der videresender status til serviceanmodningen. Ved hjælp af automatiserede arbejdsgange kan dette gøres automatisk. Disse meddelelser og deres dokumentation er fanget på selve billetten og kan ses senere, så når lignende fremtidige anmodninger kommer ind, er der en oversigt over, hvad der blev gjort tidligere.

Denne samlede kommunikationsplatform er et værdifuldt værktøj til enhver virksomhed, der leverer service til sine kunder.

Service Request Management Software

Project Request Management Software

For din virksomheds strategiske mål er det afgørende, at der arbejdes med de rigtige projekter på det rigtige tidspunkt.

Projektanmodninger starter muligvis som billetter, og disse billetter skal spores, så de kan administreres. Ved at bruge vores billetapplikation, billettyper kan oprettes til at repræsentere projektanmodninger. Disse anmodninger kan derefter triages i henhold til en arbejdsgang, som du kan definere.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Tilpas billettyper

I OneDesk kan der oprettes brugerdefinerede statuser, der viser hvert trin i en projektanmodnings livscyklus. Når projektanmodninger gennemgås, vurderes og implementeres, kan en projektanmodning derefter bevæge sig gennem hver af disse faser.

Der er mange nøgleoplysninger, der skal fanges i en projektanmodning, herunder projektejeren, projektnavnet, risici, begrænsninger og en foreslået deadline. For en projektanmodningsbillet i OneDesk kan der oprettes brugerdefinerede felter til at gemme alle disse oplysninger.

Når du gennemgår projektanmodninger på et højt niveau, kan det være nyttigt at se dem sammen på en tidslinje. Vores Gantt-udsigt kan bruges til at forstå afhængighederne mellem projektanmodninger og fremhæve områder, hvor der muligvis kræves flere ressourcer.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

Software til anmodning om it-service

IT-afdelinger har brug for en måde at administrere anmodninger fra andre afdelinger, der har brug for deres ekspertise. Vores applikation til it-serviceanmodning kan let tilpasses til at registrere tekniske supportanmodninger.

Med evnen til at definere brugerdefinerede billetfelter kan IT-afdelinger registrere og spore en række detaljer om deres arbejde. Kombineret med tilpassede arbejdsgange fanges hvert trin i en teknisk supportanmodning, og bevægelse af arbejde gennem disse faser kan endda automatiseres baseret på dine kriterier. Ved hjælp af automatisering af arbejdsgange , Anmodninger om it-support kan automatisk triages og endda tildeles den rigtige person uden nogen manuel indgriben.

Customize your Webforms

Tilpas dine webformularer

IT-afdelinger kan modtage serviceanmodninger ved hjælp af en webformular der kan tilpasses efter deres behov. Dette inkluderer at tilbyde forskellige inputtyper og kræve, at visse felter udfyldes, hvilket sikrer, at de rigtige oplysninger er inkluderet, når en billet er logget.

Ud over at strømline oplevelsen af tekniske supportanmodninger, der skal triages, giver vores kundeportal også anmodere mulighed for at se status på deres anmodninger. Dette holder anmodere opdaterede om status, når de har lyst til at kontrollere. Synligheden af anmodninger kan også indstilles til netop den pågældende anmoder eller gives bredere til alle anmodere i samme organisation.

Customer Request Management Software

Customer Request Management Software

Kundeanmodninger adskiller sig på mange måder ikke fra andre anmodninger. Hovedforskellen er, at disse er eksterne interessenter, der fremsætter anmodningerne, hvilket understreger vigtigheden af kommunikation, estimering og sporing.

OneDesk’s timer og timesedler tilbyder en ideel måde at registrere, hvor meget tid der blev brugt på hver anmodning.

Ved at indstille forskellige typer billettyper til at repræsentere de forskellige typer kundeanmodninger, kan der oprettes workflow-automatiseringer for automatisk at administrere eller endda udfylde detaljer om disse billetter.

customer portal

Hold dine kunder opdateret

Kundeportalapplikationen er ideel til at give kunder mulighed for at logge deres anmodninger på OneDesk.

Med evnen til at indstille udseendet og følelsen af kundeportal , kan brugerne genskabe oplevelsen af deres egne applikationer og branding i vores portal. En vigtig komponent i kundeportalen er webformsapplikationen. For hver tilgængelig billettype kan der oprettes en webformular, der tager imod kundens anmodningsdata. Disse formularers input kan tilpasses for at gøre det ligetil at logge en anmodning uden at være for restriktiv.

Bortset fra at logge nye anmodninger, er kunderne også i stand til at se tidligere anmodninger, de har indtastet. Denne synlighed kan indstilles til at vise netop de specifikke kunders anmodninger, eller tilladelser kan åbnes for at give alle i kundernes virksomhed mulighed for at se hinandens anmodninger.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING.

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin