Administration af serviceanmodninger
For indgående anmodninger gør serviceanmodningsstyringssoftware det nemt at organisere servicearbejde og spore eventuelle statusændringer. OneDesk er lavet til at håndtere alle aspekter af anmodningshåndtering, fra sporingsstatus, til visning af tildelte til at have optegnelser over eventuelle samtaler om anmodningen.
Da OneDesk er fleksibel, kan enhver form for serviceanmodning administreres i vores software. Gem alle de afgørende anmodningsdetaljer i én tilgængelig applikation.
Løsning til sporing af serviceanmodninger
For at spore en serviceanmodning skal der være en måde til nemt at se sættet med alle aktive anmodninger. Når du sporer anmodninger i OneDesk, giver vores billetapplikation indblik i arbejdstilstanden.
Med evnen til at definere klare workflow-statusser kan du vælge de trin, din serviceanmodning skal igennem for at opnå en løsning. Arbejdsgange kan have brugerdefinerede status for hver type billet, hvilket gør det muligt for forskellige billettyper at have forskellige arbejdsgange.
Når arbejdsgange er etableret, kan automatiseringer sættes op til at trigge baseret på bestemte kriterier. For eksempel, når en anmodning flyttes til en “Til at blive triageret”-status, kan en leder tildeles anmodningen om at håndtere de næste trin, og der kan sendes en besked til billetten, der informerer interessenter om, hvad den aktuelle tilstand er. At kende den aktuelle status på en billet er afgørende for at levere opdateringer til ledelsen og for at kommunikere skøn ved afslutningen.
Hvad er fordelen ved serviceanmodningssoftware?
Serviceanmodningsstyringssoftware dækker en bred vifte af industrier. Forespørgsler kan være til støttearbejde, løbende vedligeholdelse eller generelle henvendelser fra kunder. Uanset hvad er mhåndtering af serviceanmodninger omfatter en kompleks proces med logning, triaging og sporingsarbejde. Det er også afgørende at muliggøre effektiv kommunikation og sikre, at arbejdet leveres i overensstemmelse med kravene. ENHvis du modtager flere og flere anmodninger, kan jongleringsprocesser blive skræmmende.
Ved hjælp af software kan anmodningsstyring omdannes til en ligetil og enkel proces. For det første kan anmodninger centraliseres til én applikation. For det andet kan forespørgsler tildeles agenter samt samarbejde om, hvilket forbedrer synligheden af arbejdet og bygger bro mellem siloer.
Fortsæt med at læse for at lære om de værktøjer, OneDesk tilbyder til at strømline håndteringen af serviceanmodninger.
Serviceanmodningsbilletsystem
En vigtig del af et billetsystem til serviceanmodninger er at have en eller anden måde at fange anmodningerne på. Ved hjælp af vores e-mail-integration logges alle anmodninger, der sendes via e-mail, automatisk i OneDesk-systemet.
Denne integration sikrer, at kommunikation foretaget via e-mail om anmodningen også fanges som samtaler i OneDesk. Du kan definere den interne proces med at tildele serviceanmodningen, arbejde på den og opdatere dens status. OneDesk opretholder konstant en forbindelse mellem konteksten for samtalen og det underliggende arbejde.
Når arbejdet er afsluttet for billetten, og den er flyttet til en “Løst”-status, kan der sendes en meddelelse til rekvirenten, der videresender serviceanmodningens status. Ved hjælp af automatiserede arbejdsgange kan dette gøres automatisk. Disse meddelelser og deres dokumentation er fanget på selve billetten og kan ses senere, så når lignende fremtidige anmodninger kommer ind, er der en oversigt over, hvad der blev gjort tidligere.
Denne samlede kommunikationsplatform er et værdifuldt værktøj til enhver virksomhed, der leverer service til sine kunder.
Håndtering af projektanmodninger
For din virksomheds strategiske mål er det afgørende, at der arbejdes med de rigtige projekter på det rigtige tidspunkt.
Projektanmodninger starter muligvis som billetter, og disse billetter skal spores, så de kan administreres. Ved at bruge vores billetapplikation kan billettyper oprettes til at repræsentere projektanmodninger. Disse anmodninger kan derefter triages i henhold til en arbejdsgang, som du kan definere.
Konfigurer dine anmodningstyper
I OneDesk kan der oprettes brugerdefinerede statuser, der viser hvert trin i en projektanmodnings livscyklus. Når projektanmodninger gennemgås, vurderes og implementeres, kan en projektanmodning derefter bevæge sig gennem hver af disse faser.
Der er mange nøgleoplysninger, der skal fanges i en projektanmodning, herunder projektejeren, projektnavnet, risici, begrænsninger og en foreslået deadline. For en projektanmodningsbillet i OneDesk kan der oprettes brugerdefinerede felter til at gemme alle disse oplysninger.
Når du gennemgår projektanmodninger på et højt niveau, kan det være nyttigt at se dem sammen på en tidslinje. Vores Gantt-udsigt kan bruges til at forstå afhængighederne mellem projektanmodninger og fremhæve områder, hvor der muligvis kræves flere ressourcer.
Hold dine kunder opdateret
Kundeportalapplikationen er ideel til at give kunder mulighed for at logge deres anmodninger på OneDesk.
Med muligheden for at justere udseendet og følelsen af kundeportalen kan brugerne konfigurere deres eget branding. En vigtig komponent i kundeportalen er webformsapplikationen. For hver tilgængelig billettype kan der oprettes en webformular, der tager imod kundens anmodningsdata. Formularfelterne kan tilpasses for at gøre det nemt at logge en anmodning uden at være for restriktiv.
Bortset fra at logge nye anmodninger, er kunderne også i stand til at se tidligere anmodninger, de har indtastet. Denne synlighed kan indstilles til at vise netop de specifikke kunders anmodninger, eller tilladelser kan åbnes for at give alle i kundernes virksomhed mulighed for at se hinandens anmodninger.
Få de rigtige oplysninger med anmodningsformularer
Modtag serviceanmodninger ved hjælp af en anmodningsformular, også kaldet en webformular . Den kan tilpasses til dine behov. Dette omfatter at tilbyde forskellige inputtyper og kræve, at visse felter skal udfyldes. Anmodningsformularer sikrer, at de rigtige oplysninger er inkluderet, når en anmodning logges.
Ud over at strømline oplevelsen for supportanmodninger, der skal triageres, giver vores kundeportal også anmoderne mulighed for at se status for deres anmodninger. Dette holder anmoderne opdateret om status, når de har lyst til at tjekke.
Serviceanmodningssoftware til IT
IT-afdelinger har brug for en måde at administrere anmodninger fra andre afdelinger, der har brug for deres ekspertise. Vores serviceanmodningssoftware kan nemt tilpasses til at fange tekniske supportanmodninger.
Med evnen til at definere brugerdefinerede billetfelter kan IT-afdelinger registrere og spore en række detaljer om deres arbejde. Kombineret med tilpassede arbejdsgange fanges hvert trin i en teknisk supportanmodning, og bevægelse af arbejde gennem disse faser kan endda automatiseres baseret på dine kriterier. Ved hjælp af automatisering af arbejdsgange , Anmodninger om it-support kan automatisk triages og endda tildeles den rigtige person uden nogen manuel indgriben.
Håndtering af kundeanmodninger
Kundeanmodninger adskiller sig på mange måder ikke fra andre anmodninger. Hovedforskellen er, at disse er eksterne interessenter, der fremsætter anmodningerne, hvilket understreger vigtigheden af kommunikation, estimering og sporing.
OneDesk’s timer og timesedler tilbyder en ideel måde at registrere, hvor meget tid der blev brugt på hver anmodning.
Ved at indstille forskellige typer billettyper til at repræsentere de forskellige typer kundeanmodninger, kan der oprettes workflow-automatiseringer for automatisk at administrere eller endda udfylde detaljer om disse billetter.
Ofte stillede spørgsmål om administration af serviceanmodninger
Hvad er en serviceanmodning?
Serviceanmodninger er formelle arbejdsanmodninger indsendt af eksterne kunder eller interne medarbejdere til tjenesteudbyderen. Serviceanmodninger varierer meget afhængigt af branchen og tjenester, der tilbydes af udbyderen. For eksempel kan en anmodning i it-tjenester involvere oprettelse af en ny konto eller software.
Hvad er fordelene ved en software til administration af serviceanmodninger?
En anmodningsstyringssoftware kan hjælpe med at strømline processer på en række måder:
- Centraliser serviceanmodninger fra flere kanaler til én app.
- Organiser, filtrer og grupper din arbejdsvisning.
- Spar tid med standardsvar, makroer og workflowautomatiseringer.
- Realtidsanalyse og indbygget rapportering.
- Aktiver selvbetjeningsværktøjer for kunder.
- Eliminer siloer med indbygget samarbejde og kommunikation.
- Gennemsigtighed om teamarbejdsbelastning, anmodningsstatusser – og mere
Hvordan administrerer jeg anmodninger?
Der er en vis variation til at administrere anmodninger, da det kan være afhængigt af branchen, mængden af anmodninger og den generelle arbejdsgang. OneDesk kan konfigureres på mange måder for at imødekomme behovene i forskellige brancher eller arbejdsgange. Men for mange virksomheder er det grundlæggende flow af anmodningsstyring som følger:
- Kunden indsender en anmodning via e-mail, webformular eller live chat.
- Team modtager anmodningen i OneDesk. De kan automatisk kategoriseres, prioriteres og dirigeres til en agent.
- Agenten kan kommunikere eller samarbejde med kunden eller andre agenter.
- Agenten opfylder anmodningen og lukker billetten. En undersøgelse sendes automatisk til kunden, der sikrer, at de er tilfredse med løsningen.
Klar til at fremskynde administrationen af din serviceanmodning?
Se selv, hvordan OneDesk kan hjælpe med at administrere serviceanmodninger. Tilmeld dig en gratis 14-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet. Eller book en demo med et medlem af vores team for at se OneDesk i aktion.
Læs mere om serviceanmodninger på OneDesk-bloggen:
Beklager, vi kunne ikke finde nogen indlæg. Prøv venligst en anden søgning.
