Service Level Management Software

Service Level Management Software

Serviceniveauaftaler (SLA) definerer svar- eller opløsningstider for indgående billetter. OneDesk’s HelpDesk inkluderer intuitiv Service Level Agreement Management Software, der giver dig mulighed for at imødekomme dine målresponstider og bedre betjene dine kunder eller slutbrugere.

Her er nogle fordele ved at bruge serviceniveauaftaler i dine billetter:

Setting Expectations

Indstilling af forventninger

Serviceniveauaftaler definerer det serviceniveau, en virksomhed leverer til sine kunder. Disse serviceniveauer inkluderer agentens responstid på kundeanmodninger, opløsningstid og omkostningerne ved tjenesterne.

Meeting Goals

Mødemål

SLA’er giver supportagenter mulighed for at imødekomme en kundes forventninger til serviceniveauet. Ved at imødekomme disse forventninger bliver agenter mere dygtige til at håndtere kundeanmodninger.

Time Specific

Tidsspecifik

De fleste SLA’er er tidsspecifikke og sikrer kunderne, at den leverede service er inden for en frist. Som et resultat er agenter i overensstemmelse med at løse billetter.

Competitive Advantage

Konkurrencefordel

Ikke alle tjenesteudbydere er villige til at levere serviceniveauaftaler. Som firma kan du tilbyde SLA’er til at betjene dine kunder bedre.

OneDesk serviceniveauaftaler

OneDesk Service Level Management Software Serviceniveauaftaler er nemme at bruge. Der kan oprettes flere SLA’er i OneDesk, hver dedikeret til en billettype. Som standard er SLA’er aktiveret i billetter ved hjælp af en prøve SLA-politik.

OneDesk Service Level Agreements in Service Level Management Software

Opret SLA’er i OneDesk

Du kan oprette eller redigere SLA’er ved at åbne dit OneDesk Administration-panel. Klik derefter på “Billet” i applikationsafsnittet, rul ned og klik på “Opret SLA.” Du skal blot navngive SLA og udfylde tiderne for tider vs. billetprioriteter for hver type svar.

Automatiser SLA’er

I OneDesk kan du anvende SLA-politikker på hver billet gennem automatisering af workflow. Det workflow automatiseringsfunktion giver dig mulighed for at indtaste dine regler for at automatisere processen med at linke dine SLA-politikker til billettyper. Dette eliminerer behovet for manuelt at tilføje SLA-politikker til hver billettype og reducerer gentagende arbejde for agenten.

Giv besked om kommende overtrædelser

Svar i tide til at levere service inden for den aftalte tidsperiode. Med OneDesk’s automatiserede workflow kan du underrette agenter om SLA-overtrædelser.

SLA Monitoring in Service Level Management Software

OneDesk SLA-overvågning

Du kan overvåge dine SLA’er gennem dine synspunkter i OneDesk. Visninger gør det muligt for dig og dine teammedlemmer at personliggør dine synspunkter ved at tilføje filtre, layout og grupper. Du kan blot vælge et layout baseret på de 6 standardvisninger i OneDesk. Tilføj filteret “SLA-overtrædelse” eller “SLA y / n”, og inkluder alle andre detaljer gennem grupper eller forhåndsfilterindstillinger.

Du kan oprette dine SLA-visninger ved at vælge egenskaber i rullemenuen Gruppe.

  • Status
  • Nøgleinformation
  • Modtagere
  • Følgere
  • Anmodere
  • Diskussioner
  • Datoer

Her er nogle eksempler på SLA-visninger, som du kan bruge til at overvåge dine SLA’er:

SLA overtræder

SLA-overtrædelsesvisningen giver dig mulighed for at overvåge brudte billetter. Det inkluderer information som overtrædelsestid, første svartid og opløsningstid. Som seer kan du også overvåge dine ingen SLA-brudte billetter.

SLA efter prioritet

Du kan også oprette din SLA efter prioritetsvisning. Ved at tilføje SLA y / n-filteret kan du tilføje prioritet i rullemenuen “Gruppe” og se SLA’er baseret på prioritet. Du kan vælge et layout til denne visning med de 6 standardvisninger i OneDesk. For eksempel vil Tree give et hierarki af billetelementerne. Mens Gannt-diagrammer viser dig din planlægning i forhold til faktiske i blå og grønne bjælker.

SLA af tildelte

Du kan også personliggøre dit synspunkt i henhold til SLA by Assignees. SLA by Assignees giver dig detaljer om agenter, der arbejder på billetter med SLA-politikker. Du kan oprette denne visning ved at tilføje SLA y / n-filteret og derefter gruppere visningen efter tildelte personer. Som de andre brugerdefinerede visninger ovenfor kan du også vælge den mest passende layouttype baseret på din visning.

SLA af kundeorganisation

Gennem Mine synspunkter kan du også oprette en visning, der viser SLA’erne efter ‘kundeorganisation’. Hvis du har at gøre med flere forretningskunder, og hver har sine egne SLA-politikker, skal du blot oprette SLA efter kundeorganisationsvisning. Generer denne visning ved at tilføje SLA y / n-filteret, og gruppér derefter visningen i henhold til kundeorganisationen. Vælg det bedste layout, der bedst passer til dine behov.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin