helpdesk til FMCG -industrien

Den rigtige helpdesk til branchen til hurtig bevægelse af forbrugsvarer (FMCG)

På dagens marked ændres forbrugsvarer hurtigt. Det, der var banebrydende teknologi i går, er praktisk talt nutidens bjørnekloer og mejsler. Mobiltelefoner skifter, fjernsyn skifter, computere skifter. Hvordan tilpasser forbrugeren sig til det nye operativsystem? Hvordan finder hun ud af, hvordan man tilslutter det nye, internetklare fladskærms-tv til sit kabelsystem?

Hele denne ændring har en enorm indvirkning på forbrugeren. Processer og konfigurationer ændres, tilsyneladende fra dag til dag, bogstaveligt talt måned til måned. Noget så tilsyneladende simpelt som at tilslutte et Bluetooth® -headset til din telefon kan blive meget frustrerende, når du prøver at finde ud af, hvad du skal gøre først.

Hvordan en helpdesk påvirker markedsføring og forbedringer af forbrugsvarer

Det var da en helpdesk til FMCG -branchen med et veluddannet personale kan have en betydelig indvirkning på markedsføring og forbedringer af forbrugsvarer. Er teknikerne passende uddannet og i stand til at levere løsninger hurtigt og præcist? Bygger helpdesk en database, der fanger de sædvanlige problemer med et produkt? Oprettelse af en problemdatabase giver dig mulighed for at se problemerne på mange forskellige måder, så marketingfolkene kan identificere det ofte opståede problem – og dets løsning.

Udstyret med denne form for information kan marketing give forbrugerproduktudviklere de oplysninger, de har brug for for at forbedre produktet. Virksomheden er også i stand til at generere en liste over ofte stillede spørgsmål, besvare spørgsmål til enklere spørgsmål og frigøre teknikerne tid til at løse mere komplicerede problemer.

Hvordan en helpdesk påvirker kontraktordrer og andre kundekrav

Kontraktsordrer kræver, at helpdesk -ledelsen sorterer billetter efter klient. Brugen af en effektiv helpdesk -webside giver brugerne mulighed for at indtaste deres egne spørgsmål, modtage oplysninger fra helpdesk -personalet eller marketingteamet og få adgang til opdaterede sæt med ofte stillede spørgsmål om et specifikt produkt.

Helpdesk -data (hvor lang tid tog det at løse problemet, hvor mange spørgsmål pr. Periode osv.) Kan let understøtte serviceniveauaftaler med kontraktklienter.

Har brugeren brug for en “låntager”? Dette kan koordineres gennem en helpdesk til FMCG -industrien. Oplever andre mennesker de samme vanskeligheder? Er de tilfældige, eller er der et mønster for vanskelighederne?

Hvordan en helpdesk påvirker intern virksomhedsstruktur og forenkler arbejdsgange

Den interne indvirkning på virksomheden, der producerer produkterne, skal være en, der gør det muligt at identificere, løse og løse problemer, mangler og andre problemer og fange kritisk information om fejl og problemer. Problemerne og deres beslutninger bør spores for at hjælpe din virksomhed med at undgå at genopfinde hjulet. Dette kræver fri informationsstrøm mellem afdelinger; noget, der kan lettes af en helpdesk.

Vi har dækket dig

OneDesk kan give dig værktøjerne til at opfylde alle disse krav. Brugerdefinerede felter, sorteringsmuligheder, muligheden for at tildele, omfordele og opdatere billetter og spore den tid, der kræves til at adressere billetterne, bidrager alle til at gøre OneDesk til helpdesk for FMCG -brancheapplikationen til dig. Den skybaserede mulighed betyder, at du kan understøtte brugere hvor som helst og når som helst. Og det giver dig mulighed for at yde den støtte hurtigt, før brugeren bliver frustreret, før deres indtryk af produktet falder, såre dit produktimage og i sidste ende skade dit salg.

Fotokredit: ” Veje og jernbaner ” / woodleywonderworks / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>