OneDesk til IT-teams
Automatiser gentagne opgaver, administrer projekter og få styr på supportsager med OneDesks helpdesk- og projektstyringssoftware.
Hvordan hjælper OneDesk mit IT-team?
Organiser og administrer billetter
Med OneDesk’s billetsystem kan du spore, overvåge og løse billetter på en central placering. Indsaml billetter på flere måder , f.eks. via e-mail, chat, formularer, indgående opkald eller tredjepartsapps.
Vælg mellem forskellige visninger såsom dashboard-, tavle-, liste- eller hierarkisk visning. Brug filtre, grupperinger, søgninger og gemte visninger for at se, hvad du har brug for, og aldrig gå glip af noget.
Indfang komplette billetter
Dine slutbrugere indsender IT-anmodninger dagligt. Brug ticketformularer til at indsamle de rigtige oplysninger og sikre, at alt kører problemfrit.
Tilpas dine billetformularer ved at:
- Tilføjelse af brugerdefinerede felter
- Angivelse af felter som obligatoriske eller ej
- Oprettelse af ticketformularer til forskellige problemtyper
- Distribuering af billetter baseret på valg af felt
Strømlin IT-implementeringsprocessen
IT-teams håndterer forskellige projekter såsom softwareimplementeringer. OneDesks projekt- og opgavestyringsfunktioner giver dig mulighed for at håndtere supportsager samme sted som projekter. Spor og registrer alle de trin, der er nødvendige for at fuldføre IT-projekter. Administrer selv komplekse IT-projekter med funktioner som opgaveafhængigheder, underopgaver og automatiserede arbejdsgange.
Med OneDesk kan du oprette dine egne skabeloner for at forenkle din softwareudrulningsproces. Skabeloner giver dig mulighed for nemt at kickstarte et nyt projekt, hvor alle opgaver er oprettet og tildelt i overensstemmelse hermed.
Spor tiden præcist
Tidsregistrering giver IT-teams mulighed for at overvåge teamets produktivitet eller levere rapporter til ledere. IT-teams kan også identificere, hvor meget tid de skal bruge på hver opgave, hvilket gør dem i stand til at prioritere opgaver på det passende niveau.
Med OneDesk kan du logge timesedler på dine billetter og opgaver. Du kan derefter overvåge, hvor dine timer bliver brugt. Dette gør det muligt for dit team at holde fokus på det aktuelle arbejde og træffe datadrevne beslutninger. Timesedler og timere i OneDesk er nemme at bruge, mens du arbejder.
Faktura for din tid og dine projekter
Hvis du er en ekstern IT-virksomhed, fakturerer du sandsynligvis baseret på tid eller projektudrulninger. OneDesk gør dette nemt med indbyggede tilbuds- og faktureringsfunktioner. Opret og send fakturaer baseret på sporet fakturerbar tid. Eller opkræv forudbetalte timer fra klienter. Forudbetalt tid reduceres fra klientens konto, efterhånden som dit team registrerer tid.
Spar tid på almindelige problemer
Som IT-professionel har du sikkert haft at gøre med mange almindelige sager. Reducer i stedet antallet af sager og spar tid med funktioner som selvbetjeningsværktøjer, AI og standardsvar.
AI-drevet selvbetjening
OneDesk inkluderer en selvbetjeningsvidensbase, hvor slutbrugere kan browse og søge efter svar.
OneDesks selvbetjeningsværktøjer kan også være AI-drevne . AI-agenten er trænet i dit indhold – artikler, gemte svar eller dine websider. Denne GPT-lignende AI-agent kan besvare spørgsmål i chatten, aflede problemer, før sagen udsendes, eller opsummere indhold i din vidensbase.
Automatiser serviceniveauaftaler (SLA'er)
SLA’er er politikker, der definerer det serviceniveau, du leverer til dine slutbrugere. SLA’er kan definere billetresponstid, billetopløsningstid og mere. IT-teams bruger generelt SLA’er til at måle og forbedre deres teams lydhørhed og øge kundetilfredsheden.
OneDesk automatiserer linkning af SLA-politikker til supportsager. Dette eliminerer behovet for at tilføje SLA-politikker til hver sagstype og reducerer gentaget arbejde for dit team. Du kan derefter overvåge SLA’er efter deres brud, prioritet, tildelte osv.
Administrer IT-projekter i fællesskab
IT-projekter kræver samarbejde med teams og kunder for at identificere og implementere passende løsninger. Disse løsninger kan indeholde fejl, funktionsanmodninger eller opdateringer, der løses via løbende kommunikation mellem it-teamet og interessenter.
OneDesk’s kommunikationsfunktioner gør det muligt for dine kunder og brugere at sende feedback og rapportere fejl. Du kan afholde diskussioner om din slutbrugeres behov eller stille flere spørgsmål om rapporterede fejl. Med fildelingsindstillingen kan du nemt vedhæfte filer og holde alle opdateret om nye udgivelser og produkter.
OneDesk til IT-teams
OneDesk gør det nemt at håndtere tickets og planlægge IT-projekter. Med OneDesk kan du håndtere projekter fra start til slut; indsamle og løse tickets fra forskellige kanaler; holde slutbrugere og teammedlemmer opdateret med realtidsbeskeder og e-mailintegration; automatisere processer med fleksible automatiserede regler.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombination af helpdesk og projektledelse i en applikation. Disse funktioner betyder, at du kan administrere din helpdesk sideløbende med færdiggørelsen af projekter. Du kan også indarbejde problemer eller fejl i projektplaner. Bedst af alt, behøver du ikke at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.
Ofte stillede spørgsmål om OneDesk til IT-teams
Kan vi bruge OneDesk til en ekstern IT-virksomhed?
Ja, OneDesk er populært blandt eksterne IT-virksomheder. Vi tilbyder en webwidget, der kan tilføjes til dit websted. Denne funktion giver kunder og potentielle kunder mulighed for at kontakte os og indsende supporthenvendelser. Du kan også modtage supporthenvendelser via e-mail og formularer. Med indbygget tidsregistrering, fakturering og projektstyring kan du håndtere mange aspekter af din IT-virksomhed.
Kan et internt IT-team bruge OneDesk?
Ja, OneDesk kan bruges af interne IT-teams. Det tilbyder support via e-mail, chat, formularer og værktøjer, der er populære blandt interne teams, såsom Teams og Slack. Du kan bruge OneDesks projektstyringsfunktioner til at håndtere internt IT-arbejde som f.eks. softwareudrulninger. Vores priser er også kun baseret på antallet af IT-agenter.
Hvilke OneDesk-funktioner er nyttige for IT-teams?
OneDesk har mange funktioner, der er nyttige for IT-teams. Dit team kan centralisere indtaget af sager fra flere kanaler, reducere antallet af sager med selvbetjeningsværktøjer og planlægge IT-projekter.
Funktioner inkluderer:
- Projekt skabeloner
- Automatiseringer
- Brugerdefinerede anmodningsformularer
- Beskeder i realtid
- E-mail-integration
- Projekt- og opgaveplanlægning
- og mere
Flere IT-teamløsninger
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold
{{mpg_interest} } for {{mpg_industry} } {{mpg_team} } hold