OneDesk til IT-teams
Automatiser gentagne opgaver, administrer komplekse projekter, og få styr på billetter med OneDesks helpdesk og projektstyringssoftware.
Hvordan hjælper OneDesk mit IT-team?
Til IT-forespørgsler
Dine slutbrugere indsender IT-anmodninger dagligt. Disse anmodninger beskriver problemets art og indeholder relevante vedhæftede filer som f.eks. Skærmbilleder. Løs hurtigt forespørgsler ved at fange og centralisere billetter. IT-teams kan forbedre deres processer og sikre, at alt kører problemfrit ved at implementere en helpdesk.
Administrer billetter med OneDesk
Med OneDesk’s billetsystem kan du spore, overvåge og løse billetter på en central placering. Fang billetter på flere måder, såsom e-mail, chat og billetformularer. Tilpasselige billetformularer sikrer alle nødvendige oplysninger. er samlet. OneDesk giver dig mulighed for at prioritere billetter og automatisk tildele teammedlemmer for at sikre hurtig billetløsning.
Til IT-implementeringer
IT-implementering involverer processen med at udrulle ny software til virksomheder og kunder. Denne proces inkluderer sporing og registrering af alle de nødvendige trin for at fuldføre implementeringen. Det er vigtigt for it-teams at overvåge hvert trin for at sikre, at alt er i gang.
Strømlin it-implementeringsprocessen med OneDesk
OneDesk giver dig mulighed for at oprette opgaveskabeloner for at forenkle din softwareimplementeringsproces. Skabelonerne sikrer, at teammedlemmer udfører en opgave, inden de går videre til den næste. Ved at klone skabeloner har du en opgaveliste på plads sammen med de samme rettighedshavere og tilhængere.
Tidsregistrering for IT-teams
Sporingstid har flere fordele. Tidsregistrering giver it-teams mulighed for at overvåge teamets produktivitet og fakturere kunder baseret på deres arbejdstid. IT-teams kan også identificere, hvor meget tid de skal bruge på hver opgave, hvilket gør dem i stand til at prioritere opgaver på det passende niveau.
Spor tid nøjagtigt med OneDesk
Med OneDesk kan du tilføje timesedler til dine billetter, opgaver og projekter. Du kan derefter overvåge, hvor dine timer bruges, og om der skal foretages en omfordeling. Dette gør dit team i stand til at forblive fokuseret på opgaverne og træffe datadrevne beslutninger.
Serviceniveauaftaler (SLA'er)
SLA’er er politikker, der definerer det serviceniveau, du leverer til dine kunder. SLA’er kan definere billetresponstid, billetopløsningstid og mere. IT-teams bruger generelt SLA’er til at måle og forbedre deres teams lydhørhed og øge kundetilfredsheden.
OneDesk automatiserer SLA'er
OneDesk automatiserer sammenkædning af SLA-politikker til support af billetter. Dette eliminerer behovet for at tilføje SLA-politikker til hver billettype og reducerer gentagne arbejde for dit team. Du kan derefter overvåge SLA’er efter deres overtrædelser, prioritet, tildelere osv.
Styre IT-projekter
IT-projekter kræver samarbejde med teams og kunder for at identificere og implementere passende løsninger. Disse løsninger kan indeholde fejl, funktionsanmodninger eller opdateringer, der løses via løbende kommunikation mellem it-teamet og interessenter.
OneDesk fremmer samarbejde
OneDesk’s kommunikationsfunktioner gør det muligt for dine kunder og brugere at sende feedback og rapportere fejl. Du kan afholde diskussioner om din slutbrugeres behov eller stille flere spørgsmål om rapporterede fejl. Med fildelingsindstillingen kan du nemt vedhæfte filer og holde alle opdateret om nye udgivelser og produkter.
OneDesk til IT-teams
OneDesk gør IT-billetter og planlægning af IT-projekter enkel. Med OneDesk kan du oprette strategier og planer for at overvåge projekter fra start til slut, mens du holder alle i løkken og fanger interaktioner til fremtidige referencer. OneDesk giver dig mulighed for at svare på klientforespørgsler, automatisere processer, logge tid og generere effektive rapporter.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombination af helpdesk og projektledelse i en applikation. Med en indbygget CRM gemmer OneDesk oplysninger om dine medarbejdere, kunder og eksterne agenturer, hvilket hjælper dig med at styre din kommunikation med alle parter. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer og giver dig mulighed for at besvare klientforespørgsler med det samme.