Software til it-teams

Help Desk & Project Management App

Uanset om du er et internt IT-team eller en del af et eksternt bureau, der yder it-support, spiller du en kritisk rolle i at vedligeholde en organisations infrastruktur og levere digital sikkerhed. Dit team er ansvarligt for at levere on-demand-tjenester, vedligeholde computeroperationer og administrere enheder og servere. Udfordringen ligger i at reagere på indgående supportanmodninger og jonglere med flere it-projekter, der kræver koordination med kunder og kolleger.

IT-teams oplever flere udfordringer i deres daglige drift. OneDesk overvinder disse udfordringer ved at tilbyde et flerkanals billetsystem, der automatiserer gentagne opgaver og hjælper dig med at planlægge og udføre virksomhedsdækkende projekter.

IT-anmodninger

Kunder og interne teams sender dagligt it-anmodninger. Disse anmodninger beskriver problemets art og indeholder relevante vedhæftede filer som f.eks. Skærmbilleder. Ved hurtigt at løse disse anmodninger kan IT-teams forbedre deres processer og sikre, at alt kører problemfrit.

OneDesk administrerer dine billetter

Med OneDesk’s billetsystem kan du spore, overvåge og løse billetter på en central placering. Indfang billetter på flere måder, og tilpas billetformularer for at indsamle alle de nødvendige oplysninger. OneDesk giver dig mulighed for at prioritere billetter og automatisk tildele teammedlemmer for at sikre hurtig billetløsning.

IT-anmodninger

IT-implementeringer

IT-implementering involverer processen med at udrulle ny software til virksomheder og kunder. Dette inkluderer sporing og registrering af alle de nødvendige trin for at fuldføre processen. Det er vigtigt for it-teams at overvåge hvert trin for at sikre, at alt er i gang.

OneDesk strømliner it-implementeringsprocessen

OneDesk giver dig mulighed for at oprette opgaveskabeloner for at forenkle din softwareimplementeringsproces. Skabelonerne sikrer, at teammedlemmer udfører en opgave, inden de går videre til den næste. Ved at klone skabeloner har du en opgaveliste på plads sammen med de samme rettighedshavere og tilhængere.

IT-implementeringer

Tidssporing

Sporingstid har flere fordele: tidssporing giver IT mulighed for at overvåge teamets produktivitet og fakturere kunder baseret på deres arbejdstid. Gennem tidssporing kan it-teams identificere, hvor meget tid de skal bruge på hver opgave, og sætte dem i stand til at prioritere opgaver på det rette niveau.

OneDesk sporer tid

Med OneDesk kan du tilføje timesedler til dine billetter, opgaver og projekter. Du kan derefter overvåge, hvor dine timer bruges, og om der skal foretages en omfordeling. Dette gør dit team i stand til at holde fokus på de opgaver, der er til rådighed, og gennemgå dem bagefter.

Tidssporing

Serviceniveauaftaler (SLA’er)

SLA’er er politikker, der definerer det serviceniveau, du leverer til dine kunder. SLA’er kan definere billetresponstid, billetopløsningstid og mere. IT-teams bruger generelt SLA’er til at måle og forbedre deres teams lydhørhed og øge kundetilfredsheden.

OneDesk automatiserer SLA’er

OneDesk automatiserer sammenkædning af SLA-politikker til support af billetter. Dette eliminerer behovet for at tilføje SLA-politikker til hver billettype og reducerer gentagne arbejde for dit team. Du kan derefter overvåge SLA’er efter deres overtrædelser, prioritet, tildelere osv.

Serviceniveauaftaler (SLA'er)

IT-projekter

IT-projekter kræver samarbejde med teams og kunder for at identificere og implementere passende løsninger. Disse løsninger kan indeholde fejl, funktionsanmodninger eller opdateringer, der løses via løbende kommunikation mellem it-teamet og interessenter.

OneDesk fremmer samarbejde

OneDesk’s kommunikationsfunktioner gør det muligt for dine kunder og brugere at sende feedback og rapportere fejl. Du kan afholde diskussioner om din slutbrugeres behov eller stille flere spørgsmål om rapporterede fejl. Med fildelingsindstillingen kan du nemt vedhæfte filer og holde alle opdateret om nye udgivelser og produkter.

IT-projekter

OneDesk til IT-teams

OneDesk gør planlægning og arbejde med it-projekter enkle. Med OneDesk kan du oprette strategier og planer for at overvåge projekter fra start til slut, mens du holder alle i løkken og fanger interaktioner til fremtidige referencer. OneDesk giver dig mulighed for at svare på klientforespørgsler, automatisere processer, logge tid og generere effektive rapporter.

Hvorfor OneDesk?

OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i en applikation. Med en indbygget CRM gemmer OneDesk oplysninger om dine medarbejdere, kunder og eksterne agenturer, hvilket hjælper dig med at styre din kommunikation med alle parter. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer og giver dig mulighed for at besvare klientforespørgsler med det samme.

OneDesk til IT-teams

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin