I OneDesk er der et stort antal muligheder, der giver dig mulighed for at konfigurere softwaren til at opføre sig på den måde, du vil have den til. De fleste af disse muligheder er dog ikke-kritiske og skal kun justeres undervejs, da du beslutter dig for at ændre den måde, nogle ting fungerer på. Out-of-the-box er OneDesk næsten klar til at gå på arbejde for dig, men du skal tage et par handlinger og give lidt information for at blive fuldt konfigureret. Derfor kommer OneDesk med en ‘Hurtig opsætning’ -guide for at få dig i gang så hurtigt som muligt. Det skal tage dig mindre end 4 minutter.

 

Trin 0 – Tak for din tilmelding.

account setup

 

Trin 1 – Fortæl os om dig selv.

help desk setup - you

Hvilke oplysninger skal du udfylde:

Da du tilmeldte dig, fangede vi allerede dit navn og din e -mail -adresse. På dette trin kan du rette eventuelle stavefejl og vigtigst af alt tilføje et profilbillede.

Sådan bruges det i OneDesk:

Vi bruger dit navn og din profil i hele appen. Du vil se det, når du er tildelt, når du laver en kommentar og i øverste højre hjørne af din skærm, når du logger ind.

 

Trin 2 – Fortæl os om din virksomhed.

helpdesk setup - about your company

Hvilke oplysninger skal du udfylde:

Vi bekræfter dit firmanavn og beder dig om din ‘support-e-mail-adresse’ (den e-mail-adresse, som dine kunder/slutbrugere i øjeblikket sender supportanmodninger til), e-mail-signatur og virksomhedens logo.

Sådan bruges det i OneDesk:

Dit firmanavn og logo bruges til at identificere din virksomhed for dine brugere og kunder i dine e -mails, kundeportal, chat -app, rapporter og mere. Det er vigtigt at udfylde dette for at give den bedste oplevelse for dine kunder.

‘Support -e -mail -adressen’ er den e -mail -adresse, du i øjeblikket modtager supportanmodninger fra. Vi bruger dette til at konfigurere din e -mail -konfiguration og til at forhindre, at e -mail -sløjfer opstår.

Din e -mail -signatur bruges i slutningen af hver e -mail, vi sender på dine vegne. Du kan lægge det, du ønsker her, men generelt indeholder det din virksomheds kontaktoplysninger.

 

Trin 3 – Inviter dit team.

helpdesk setup - invite your team

Hvilke oplysninger skal du udfylde:

Her kan du tilføje fornavn, efternavn og e -mail -adresser på de teammedlemmer, du arbejder med. Medmindre du arbejder alene, vil du få andre ombord til at hjælpe dig med at støtte kunder, samarbejde og arbejde på projekter sammen.

Sådan bruges det i OneDesk:

Når du klikker på “Send invitationer”, sender vi e -mails til dine teammedlemmer med et link, så de kan logge ind på deres OneDesk -konti.

 

Endelige instruktioner

helpdesk setup - final instructions

Hvilke oplysninger skal du udfylde:

Her beder vi bare om e -mail -adressen til en teknisk person (det kan være dig), til hvem vi kan sende instruktionerne om, hvordan du konfigurerer de to ting, du skal gøre på din ende.

Sådan bruges det i OneDesk:

Vi sender en e -mail med instruktionerne til den e -mail, du angiver. Disse instruktioner fortæller, hvordan du automatisk videresender/omdirigerer din support-e-mail, og hvordan du placerer dine kundesupport-apps på dit websted. Du kan sende denne e-mail igen senere, hvis du har brug for det, men lad venligst et par minutter, før e-mailen ankommer (bare rolig, den er på vej). E -mailens fulde tekst (fra april 2020) er som følger:

Hej,
Disse instruktioner er blevet sendt til dig af {senderens navn} for at hjælpe dig med at færdiggøre din OneDesk-konfiguration.

Der er 2 sidste trin for at få en fuldt oprettet OneDesk -konto. De er:

1. Videresend din support-e-mailadresse automatisk:
Når dette er gjort, begynder du automatisk at fange billetter og kunder, når der kommer nye e -mails.

2. Sæt kunde -apps på dit websted:
Når dette er gjort, vil du let kunne tilføje kundevendte apps til live-chat, billetportal, vidensbase og billetformularer.

 

Videresend dine supportmails automatisk
For at begynde at fange billetter fra e-mail skal du logge ind på dit administrationsområde for e-mailadressen {den e-mail, du tidligere har angivet} og oprette en automatisk videresendelsesregel for automatisk at sende nye e-mails til tickets@{yourURI} .onedesk.com. Når det er gjort, opretter enhver meddelelse modtaget på e -mailadressen [den e -mail, du har angivet tidligere} automatisk en billet på din OneDesk -konto.

Sådan videresendes din e-mail automatisk, hvis du bruger Outlook eller Gmail/Gsuite

Sætte kunde -apps på dit websted
Hvis du vil placere OneDesk -kunde -apps på dit websted, skal du blot tilføje følgende script til en eller flere sider på dit websted, før brødteksten lukkes:

Hvis du gerne vil have apps på alle sider på dit websted, anbefaler vi, at du tilføjer scriptet til din sidefod.

Hvis dit websted er på WordPress, kan du bruge WordPress plugin

Hvis dit websted er på Joomla, kan du bruge Joomla plugin

Når disse to trin er fuldført, er din OneDesk -konto fuldstændig konfigureret. Hvis du har brug for hjælp til at fuldføre disse trin, er du velkommen til at kontakte os på hello@onedesk.com

OneDesk -teamet
Gratis: 1-855-ONE-DESK (663-3375)
Tlf .: +1 514-731-6878
hej@onedesk.com
www.OneDesk.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>