Behovet for bedre og mere specialiserede systemer har været den største opfordring til teknologiens hurtige udvikling gennem årene. Nyere hardware- og softwaresystemer introduceres konstant. Derfor er det altid et spørgsmål om tid, før ældre specialsystemer er forældede og fratages ressourcer til support og vedligeholdelse.
Ældre systemvirksomheder specialiserer sig i at understøtte og vedligeholde hardware- og softwaresystemer med lang levetid, som stadig er i drift og er betydeligt svære at udskifte enten på grund af mangel på tekniske specifikationer eller fordi de er grundlæggende dele af en forretningsdrift.

Disse virksomheder opererer på et relativt lille nichemarked, og på grund af den indviklede karakter af ældre systemer kræver de ofte samarbejde med fageksperter, ingeniører og eksisterende operatører af sådanne systemer. Denne yderst tekniske interaktion kræver et robust teknisk supportsystem, og et bestemt Legacy Hardware Company fandt OneDesk som svaret på deres softwarebehov.

Selvom vores nyeste klient ikke er ny inden for helpdesk- og billetsystemer, blev det eksisterende system i brug rapporteret at være “ret stort” og uøkonomisk for virksomhedens behov. Et Legacy Hardware Company af deres størrelse kræver et billet- og projektstyringssystem, der er godt skåret til at fange de specialiserede projekter og aktiviteter i virksomheden.

Håndtering af brugerbilletter med OneDesk
Billetsalg er tovejskommunikation, og OneDesk opnår det via sin kunde-app-den kundevendte side af billetsystemet og projektappen-som giver grænsefladen til interne brugere til at reagere og administrere brugerindleverede billetter.
Kunde -appen er en widget integreret på virksomhedens websted for let adgang. Installation af widgeten er lige så enkelt som at indsætte et JavaScript -kodestykke eller installere et WordPress -plugin, som tilfældet kan være.
App -widgeten præsenterer fire faner for de eksterne brugere – fanen messenger bruges som et live chat -værktøj, hvorigennem eksterne brugere kan oprette forbindelse og tale med interne teams. Den anden fane er kundeportalen, hvorigennem eksterne brugere kan se status og se efter opdateringer om billetter, de har indsendt. Fanen webform bruges til oprettelse og indsendelse af billetter, og fanen Knowledgebase huser nyttige artikler og videoer, der skal hjælpe de eksterne brugere med deres aktiviteter.
Bortset fra at indsende billetter via kundeformens webformular er det muligt at modtage billetter på flere andre måder på OneDesk. Dette inkluderer at sende billetter via e -mail og få det interne team til at oprette billetterne enten ved at importere dem, generere dem fra live chat -samtaler eller endda oprette billetter manuelt i projektappen.
En oversigt over alle live chat -sessioner og billetter opbevares inden for projektet eller hovedappen. Virksomhedens interne teams bruger appen til at se og administrere billetter. Hver billet kan tildeles en intern bruger eller et team af brugere. Andre medlemmer, f.eks. Bidragydere og administratorer, kan følge billetten for at få notifikationer og opdateringer om billetten.
Tildelte brugere kan oprette to typer samtaletråde på en billet. De er kundesvar og interne meddelelser, og denne funktion er også tilgængelig for andre varer samt opgaver, fejlrapporter og mere.
Billetter og andre varer er organiseret i et hierarki af mapper, der hver repræsenterer projekterne og kunderne eller eksterne brugere, der er ansvarlige for disse projekter. Hovedappens brugergrænseflade er meget omfattende med træk-og-slip-funktioner. Dette gør det meget lettere at sortere og organisere billetter.

Projektstyringsværktøj til et ældre hardwarefirma
Mens billetter er designet til mere umiddelbare aktiviteter, gør OneDesk det også muligt at oprette opgaver til aktiviteter, der kræver yderligere planlægning eller lag af handlinger. Teamet kan også konvertere igangværende billetter til opgaver, hvis det er nødvendigt, og konverteringsprocessen bevarer alle filer og samtaler på billetten. Dette sikrer, at alle samtaler stadig er tilgængelige, selv efter at billetten er konverteret til en opgave.
Livscyklusstatus for en opgave indstilles automatisk til at åbne, når opgaven oprettes. Det ændres som reaktion på aktiviteter i projektet gennem opgavens livscyklus. På ethvert tidspunkt angiver det den aktuelle status for opgaven eller billetten.
OneDesk’s tidsregistreringsværktøj giver den tildelte bruger mulighed for at logge tid brugt på at udføre opgaven eller arbejde på en billet. Dette kan opnås ved at starte timeren på opgavepanelet eller manuelt indtaste den forløbne tid eller ved at importere timesedler i foruddefinerede formater. Livscyklusstatus ændres automatisk som reaktion på den timeseddel, der er logget for at afspejle elementets status, efter at en bestemt handling er blevet udført. Disse cykelstatuser kan konfigureres og kan ændres, så de matcher specifikke organisatoriske processer.
At holde øje med projekter og emner på OneDesk er forenklet med visninger. Der er flere synspunkter, der hver især har et særskilt perspektiv. Gantt-visningen præsenterer f.eks. En tidsbegrænset sammenligning af tidsplanerne og den faktiske implementering af alle elementer. Det bruger et farveskema til at skelne mellem de planlagte og faktiske skemaer. Denne visning er særlig praktisk til projektstyringsopgaver, hvilket gør det let at identificere ledige og rodede perioder. Dette hjælper også med at identificere fejl i planlægning eller planlægning og forbedre dem.
På grund af den følsomme karakter af vores klients drift er effektiv journalføring en kritisk komponent i deres softwarekrav. I visse tilfælde, hvor lederen skal gennemgå tidligere afsluttede opgaver eller projekter. OneDesk giver et valgfrit projektarkiv, hvor lukkede og gennemførte opgaver kan gemmes og hentes efter behov.

Tilpasning af OneDesk
OneDesk gør det muligt at tilpasse hele systemet inklusive systemgrænsefladen til kunde -apps. Fra farver til sprogindstilling, til logoer og endda arbejdstider og e -mail -skabeloner, kan det hele konfigureres og omkonfigureres.
App -grænsefladen og e -mail -skabeloner kan alle tilpasses fuldstændigt. OneDesk gør det endda let for klienten at deaktivere enhver funktion eller applikation, der anses for irrelevant, med muligheden for at aktivere dem igen efter behag, hvis de nogensinde fandt behovet for sådanne funktioner, som virksomheden skalerer.
Kundekonti administreres også internt på OneDesk, hvilket sikrer, at virksomheden har kontrol over, hvad hver kunde kan se på kunde -app -widgeten. OneDesk har flere projektvisninger for at hjælpe brugerne med at holde styr på aktiviteter såsom timesedler, der er logget ind i et bestemt projekt. Disse visninger gøres tilgængelige i standardlayouts, og brugerne kan også oprette brugerdefinerede visninger, der kan gemmes og deles med andre brugere på den samme OneDesk -plan.
Når det kommer til integrationer, gør OneDesk muligheden tilgængelig via zappier-En tredjeparts integrationsplatform. Der er flere hundrede let tilgængelige OneDesk -integrationer til fremtrædende virksomhedssystemer. Ud over dette kan virksomheden også oprette tilpassede integrationer til skræddersyede systemer.

Automatisering på OneDesk
Inden for OneDesk -billetsystemet sendes der automatisk en mailbesked til kunden, når billetten oprettes. Dette er for at underrette kunden, og mails kan ændres eller justeres, så de matcher virksomhedens branding og andre præferencer. Hele processen håndteres af værktøjet OneDesk Workflow Automation.
Rapporter kan genereres for enhver aktivitet, der udføres OneDesk baseret på en hvilken som helst visning. Rapportens standardudseende er visningen, den genereres fra, men kan ændres efter behov ved at tilføje eller fjerne bestemte felter eller egenskaber. Med OneDesk har teamene nu værktøjerne til at generere automatiserede rapporter med mellemrum og videresende dem til lederen, ingeniører eller specialister via e -mail. E -mailrapporterne kan planlægges og sendes i PDF- eller CSV -format.

OneDesk Support Team
OneDesk Kombinerer projektledelse og Helpdesk i én app, så kundens teams kan styre alle projekter og interagere med fageksperter alt i en app. Platformen understøttes også af en fuldt lydhør support og et teknisk team, der er glade for at tage sig af kundeanmodninger og spørgsmål. Platformen har også forskellige brugerplaner, der er velegnede til alle størrelser og strukturer i organisationer, fra opstart til store organisationer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>