large meeting

Tilpassede webformularer er nødvendige for at fange tilpassede anmodninger

For virksomheder, der arbejder med tilpassede anmodninger, er det altafgørende, at de negler indsamlingskrav fra deres kunder. Vi lever i et stadig mere distribueret arbejdsmiljø, som nogle gange forværrer vanskelighederne med at sikre, at alle er på samme side. Når folk ikke er i overensstemmelse med forventninger eller krav, kan det forsinke, når arbejdet faktisk startes, hvilket ikke er ideelt for kunden, der anmoder om arbejdet, og det firma, der leverer tjenesten. Ved at forbedre deres evner til at tage imod kundeforespørgsler, kom et selskab til os i håb om, at OneDesk måske kunne tilbyde en måde at spore og modtage kundeanmodninger mere effektivt. OneDesk’s brugerdefinerede webformularer var, hvad de havde brug for.

Skræddersyede softwarevirksomheder skal registrere brugerdefinerede anmodninger

Vores klient er et softwarefirma, der opretter tilpasset software og felter og understøtter tidligere implementeret, nogle gange skræddersyet software. Fordi dette er specialarbejde, stiller de regelmæssigt en række indgående anmodninger og spørgsmål. Deres nuværende løsning til at indsamle krav og styre dette arbejde er gennem regneark, der deles med deres kunder og sendes frem og tilbage, indtil detaljer er formaliseret. Vores klient bemærkede også, at de har nogle fjernt ansatte, som det er svært at håndtere arbejde for. Destilleret ned er vores kundes behov at have et system, hvor kunderne kan sende anmodninger, for at kunne prioritere og tildele arbejde, støtte deres fjernarbejdere og spore arbejde på en måde, der ikke lader noget glide gennem revnerne.

OneDesk leverer værktøjerne til at fange kundeanmodninger med billetwebformularer

Det var klart fra starten, at OneDesk ville være i stand til at udføre alt, hvad vores klient havde skitseret. Som en del af vores kernefunktionalitet har vi en fuldt udstyret helpdesk, der kan modtage anmodninger om, at kunderne e-mailer og logger dem som billetter. Dette system indeholder en detaljeret oversigt over hver billet, der indeholder en beskrivelse, modtager, prioritet, tidssporing og et indbygget kommunikationssystem. For hver billettype kan vores klient også definere tilpassede felter, så enhver form for data kan spores for billetten. Oven i det tilbyder OneDesk også op til 10 forskellige billettyper, som vores klient kan definere. Billetter kan også føjes vedhæftede filer til dem, hvilket er nyttigt til fejlfinding og formidling af endnu flere detaljer.

Hver anmodning kan blive et tilpasset projekt

Med vores klients bekymring omkring at holde styr på arbejdet på billetniveau kan vores samtale- og tilhængerfunktioner holde opdateringer flydende til de rigtige mennesker. Enhver, der er tilføjet som tilhænger til en opgave, modtager opdateringer, når samtaler tilføjes til billetten via e-mail. Samtaler kan også konfigureres til at være private eller offentlige. Dette gør det muligt for kunderne at have synlighed via offentlige samtaler, men kan også give teamet mulighed for at kommunikere effektivt på billetten via private samtaler. Ved at holde samtaler lige på billetten er meddelelser centraliseret og let at spore.

Klientportalen lader kunderne spore deres anmodninger

Vores klient var især interesseret i kundeportalen, der er en del af standard OneDesk -tilbud. Denne applikation giver vores klients kunder mulighed for direkte at logge billetter ind i deres OneDesk -system via en mere begrænset grænseflade, der endda kan tilpasses til at matche vores klients branding. Kundeportalen består af forskellige webformularer til at modtage forskellige anmodninger fra kunder. Disse er brugerdefinerede webformularer og kan designes til at kræve alle de nødvendige oplysninger fra kunderne for at teamet kan begynde at arbejde på anmodningen. Uanset om vores klient ønsker at bruge tekstfelter, talværdier eller endda flere valgmuligheder, understøtter OneDesk alle disse. Webformularer er knyttet til en bestemt billettype, hvilket gør det let at holde formularfelterne specifikke for den særlige bekymring ved hånden.

OneDesk har en indbygget projektstyringsapplikation og helpdesk

Ud over helpdesk indeholder OneDesk også et projektstyringsværktøj til styring af projektopgaver. Den største forskel er, at i stedet for billetter spores arbejdet som opgaver og kan planlægges inden for et større projekts tidslinje. Fordi alle standarddetaljer forbundet med billetter også kan inkluderes i projektopgaver, bliver det enkelt at konvertere mellem billetter og opgaver. I tilfælde, hvor supportbilletter kan blive større arbejdsgrupper, kan dette være en praktisk funktion, der sparer noget manuelt travlt arbejde. Projektopgaver egner sig også til nogle forskellige standardvisninger i OneDesk, der ikke ses med billetter. Da projektopgaver ofte afhænger af hinandens afslutning, har vi en Gantt -visning, der hjælper med at vise arbejdsafhængigheder og arbejdsbyrder på tværs af alle, der bidrager til projektet. Denne visning kan, ligesom alle visninger, også indstilles ved hjælp af filterkriterier. For eksempel for at se de opgaver, der er tildelt en bestemt person, kan vores klient filtrere efter modtager.

For billetter, der konverteres til opgaver, udtrykte vores klient bekymring over, hvad der ville være synligt i kundeportalen. Med hensyn til hvad der præsenteres i kundeportalen, kan vores klient indstille, hvilke former for arbejdsemner der er synlige for deres kunder. Fra at begrænse visningen til kun de varer, som den pågældende kunde har anmodet om til at vise alle varer, der er logget af nogen i deres organisation, sikrer OneDesk, at vores klient kun har mulighed for at vise, hvad der skal være. Uanset om det er en billet eller opgave, er vores kundeportals synlighedsindstillinger tilpasset bruger- og organisationsniveauer.

Tilpasning af webformsportal og arbejdsgange gør OneDesk til den ideelle løsning for virksomheder som denne

Det er klart for vores klient, at OneDesk’s tilpasning er, hvor det skinner. Fra brugerdefinerede webformularer til tilpassede billetfelter og arbejdsgange kan vores klient definere den OneDesk -oplevelse, de ønsker for deres kunder og deres egne brugere. Ved at beholde deres arbejde i OneDesk kan vores klient udnytte deres fjerntalenter og sikre, at det er en fælles oplevelse-ingen er en andenrangs borger. I samarbejde med OneDesk -mobilappen er vores klient i stand til at styre deres arbejde på farten og hvor som helst i verden.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>