retail cashier with customer

Detailmodellen er måske en af de mest almindeligt anvendte forretningsmodeller, der findes. Fra små mor-og-pop-forretninger til den multinationale detailkæde skal hver af disse virksomheder styre deres drift godt nok til at blive i virksomheden, og det er ofte ikke så let. Butiksejere og ledere har så meget på deres tallerkener, lige fra bidder af lagerstyringsopgaver til bits af kundesupportproblemer. Medarbejderledelse er en anden vigtig, og der er også omkostningsstyring. Butikkejere kunne bruge en lille softwarefordel og automatisering. I en søgning efter at forbedre forretningsdriften og servicere deres kunder bedre kontaktede en voksende detailforretning OneDesk -teamet på jagt efter svar.

Vores nye kunde er en detailhandelsvirksomhed med flere butikker, der opererer i et bæredygtigt detailkoncept. Virksomheden administrerer over snesevis af butikker, der køber og sælger tøj, sko og modetilbehør. For at styre operationer i en sådan skala anerkender vores klient, at en software-baseret tilgang er gyldig. Imidlertid har de anvendte systemer vist flere bortfald, herunder kontra-intuitive brugergrænseflader, mindre end fremragende brugeroplevelse og en generel mangel på ydeevne, især på områder, virksomheden kræver for at fungere optimalt.

OneDesk som en nøglefærdig forretningsløsning til projektledelse og helpdesk er velegnet til driften af en detailhandelsvirksomhed. Platformen giver den perfekte blanding af funktioner og brugeroplevelse til at hjælpe butikkejere og ledere. OneDesk isolerer besværet med at skulle integrere helpdesk og administration for butikker ved let at integrere begge systemer i en enkelt applikation. Platformen distribuerer sine funktioner på tværs af tre interoperable applikationer. Kunde -appen er en af de tre applikationer, der udgør OneDesk -platformen. Vores detailbutikskunde med flere butikker kan nu tilføje deres butikker i kunde-appen og distribuere deres kunder i overensstemmelse hermed. De kan generere unikke loginoplysninger for hver af deres butikker, hvilket gør det muligt for butikker at bruge appen uafhængigt. Kunde -appen kan tilgås direkte eller via en letvægts -widget, som virksomheden kan integrere på deres websted (er).

Adgang til appen via widgeten, butikker og kunder kan se billetter, de har indsendt på portalen. De kan indsende nye billetter via tilpassede webformularer, og de kan få adgang til en vidensbase med artikler, referencer eller generelle oplysninger, som kunderne kan finde nyttige. Sådanne multi-butikker har mulighed for at vælge at oprette flere portaler til forskellige butikker, og derefter kan de angive forskellige vidensbaseregler for hver. OneDesk har også en WordPress Plugin -version af widgeten tilgængelig for at gøre widgetintegration lettere for websteder, der kører på WordPress.

Uanset om det er en billet fra en distriktschef eller en anmodning fra en af butikkerne eller endda en generel supportbillet fra en kunde, kan vores klient modtage billetter på cirka syv måder via mail, widget og kunde -app takket være OneDesk billetfunktion. Disse billetter logges automatisk til videre behandling og kan tilpasses til at matche forskellige driftskrav. Hvordan? OneDesk gør det muligt at oprette brugerdefinerede webformularer til modtagelse af forskellige typer billetter til forskellige formål. Kunder og butikker kan endda vedhæfte relevante dokumenter og filer til billetter såsom produktbilleder på op til 25MB. For at uploade samlede billetter har OneDesk en importfunktion, som giver vores klient mulighed for at logge billetter, der allerede er tilgængelige i regneark eller CSV -format.

For anmodninger, der kan kræve yderligere planlægning, tid, behandling eller ressourcer, har opgavefunktionen de rigtige værktøjer til håndtering af sådanne. I lighed med hvordan live chat -diskussioner kan konverteres til billetter samtidig med at vi bevarer igangværende samtaler, kan vores klient nemt konvertere billetter til opgaver efter behov. Med et skridt videre tillader OneDesk at tildele opgaven til en passende bruger eller et team af brugere med mulighed for at automatisere hele processen. Butikken kan nu sende automatiserede botmeddelelser som reaktion på specifikke ændringer i opgavestatus, og meddelelserne kan konfigureres fuldstændigt.

OneDesk’s indbyggede livscyklusstatus er også automatiseret. De sporer løbende aktiviteter i opgaver og billetter indsendt af butikkerne og deres kunder og opdaterer derefter livscyklusstatus i overensstemmelse hermed. Disse statuser kan konfigureres og redigeres, de kan slettes, og klienten kan vælge at tilføje flere tilstande. For at fremme effektiv bruger-klientkommunikation sikrer OneDesk, at kunderne kan modtage e-mail-meddelelse om igangværende diskussioner og ændringer i livscyklusstatus for opgave og billetter, de følger. Det er også muligt at besvare disse meddelelser via mail. Svar hentes og logges automatisk på OneDesk, som om de blev sendt i appen.

Klarhed og organisation er afgørende nøgler til effektivt at styre en detailbutik af enhver størrelse eller struktur. Og OneDesk’s hovedapp har den helt rigtige grænseflade til effektivt at styre og organisere butiksopgaver og billetter. Hovedappens projektpanel viser de igangværende projekter i et hierarki, henholdsvis firmanavn, portefølje eller projektmapper og de aktuelle projekter, der tilhører disse mapper. For vores detailklient vil hver butik have en udpeget portefølje af projekter, og de tilsvarende opgaver og billetter til butikken vil blive organiseret inden for projekterne.

For bedre analyser og ressourceforvaltning gør OneDesk det muligt at se aktiviteter på systemet gennem en samling analytiske perspektiver på hovedappen. Trævisningen præsenterer f.eks. Butikkerne i relation til deres løbende opgaver og billetter i et hierarki. Den flade visning viser alle igangværende opgaver uanset den specifikke butik eller hierarki. Gantt -visningen viser et sammenlignende billede af den planlagte aktivitetsplan i forhold til den implementerede eller faktiske tidsplan. Det gør det også let at se forskellene mellem disse skemaer ved hjælp af farveskemaer. Klienten kan justere begge skemaer via træk-og-slip-grænsefladen, mens den observerer de gældende ændringer. Andre visninger omfatter statuskortet, kalendervisningen og instrumentbrættet, der hver især præsenterer et unikt perspektiv på de igangværende aktiviteter og den resulterende ressourceallokering. Klienten har mulighed for at oprette deres brugerdefinerede visninger ud fra det eksisterende mix, og de kan nemt dele deres brugerdefinerede visninger med butikker og brugere. Da fortrolighed og orden kan være et problem, tillader OneDesk en metode til at isolere igangværende projekter i en butik og i virkeligheden skjule dem fra andre butikker.

Den tredje OneDesk -app er mobilapplikationen til Android- og iOS -platforme. Mobilappen er fuldt ud synkroniseret med hovedappen, og den indeholder også de fleste funktioner i mobilappen. Vores klient og deres team kan se billetter på farten, de kan også se diskussioner, de følger, deltage i samtaler, oprette en timeseddel til sporing og tidsaktiviteter, og de kan stoppe løbende timesedler.

OneDesk integreres med hundredvis af webapplikationer i en detailhandels forretningsmiljø. Dette opnås gennem en tredjepartsapp, Zapier. Ved hjælp af hundredvis af tilgængelige på forhånd oprettede integrationer eller Zaps kan vores klient f.eks. Nu synkronisere OneDesk med deres regnskabssystem. Og for at holde trit med OneDesks store og voksende funktionsudgivelser og værktøjer har OneDesk dokumenteret en række guider og den nyligt lancerede OneDesk -videnbase for at hjælpe med at få nye butikkejere i gang på højre fod og samtidig hjælpe vores eksisterende kunder med at udnytte platformen bedre.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>