Hvordan et HR -konsulentfirma bruger OneDesk til at koordinere interne drifts- og supportkunder

Den menneskelige ressource er utvivlsomt det mest afgørende element i iværksætterprocessen, så meget at et mål for, hvor godt en virksomhed styrer sin HR, kan være en krystalkugle i dens langsigtede levedygtighed. Dette er tydeligt i den bratte vækst i HR- og rekrutteringstjenesteindustrien i nyere tid. Udliciteret personaleforvaltning er en globalt voksende tendens og bliver hurtigt en tværfaglig standard, især blandt mellemstore til store virksomheder med enorme behov for menneskelige ressourcer.

HR -konsulentfirmaer udvikler og implementerer handlingsbare systemer til optimering af deres kundeselskabers personaleproces. Dette hjælper virksomheder med drastisk at skære ned på ressourcer, der ellers ville blive brugt på Human Resources Management (HRM). De gør det muligt for virksomheder at fokusere udelukkende på HR -ydelse frem for detaljer om HR -processen.

For at manøvrere branchens kompleksitet i en digital æra, skal et vækstbundet HR-konsulentfirma implementere en software-baseret proces i styringen af sine interne operationer og sine kundeselskabers anliggender. På grund af dette henvendte et HR -konsulentfirma sig til OneDesk -teamet på jagt efter en softwareplatform, der produktivt kan styre deres interne operationer og holde styr på de menneskelige ressourcer i de virksomheder, de betjener.

Vores nye kunde opererer på to grunde, der er differentieret efter omfanget af den menneskelige ressourceforvaltningsfunktion, de tjener for en virksomhed – de påtager sig enten hele HRM -ansvaret for virksomheden eller leverer on -demand personalestyringstjenester til virksomheden i specifikke aspekter. Generelt identificerer og eliminerer de ikke-værdiskabende aktiviteter i kundens HR-proces og administrerer kundens personalebehov. Men udfordringen er at holde det hele organiseret på ét sted på en enkelt platform, der administrerer alle virksomhedens operationer.

OneDesk som et alsidigt projektstyrings- og helpdesk -system effektiviserer HR -virksomhedens arbejdsgang, så de kan holde øje med deres interne drift og samtidig understøtte deres kunders HR -behov samtidigt, alt inden for OneDesk -grænsefladen. OneDesk -systemet består af tre (3) apps – hovedappen, kunde -appen og en mobilapp, der alle er forbundet i realtid. Ved hjælp af OneDesk -hovedappen kan vores klient -HR -konsulentfirma nemt kommunikere og administrere samtaler med virksomheder, de betjener, og deres medarbejdere ved hjælp af OneDesk -billetsystemet. Denne funktion giver dem mulighed for at oprette billetter vedrørende kundesupport eller medarbejderaktiviteter med filvedhæftningsevne. HR -bureauet kan nu administrere indsendte billetter inden for en inklusiv hovedapp -grænseflade, svare på brugerbilletter, spore medarbejderaktiviteter og tildele opgaver til deres interne team baseret på disse billetter. Lederen kan endda oprette diskussionstråde inden for hver billet for problemfri diskussion om billetten.

Det er også muligt at have private diskussioner mellem HR -teammedlemmer i billetwidgeten. Opsætningen spiller en rolle i at forbedre produktiviteten, da HR -chefer kan engagere kunder og diskutere med teamet om den aktuelle billet inden for samme billetgrænseflade. HR -chefen henter oplysninger i en personlig samtale, mens han videresender resultater til kunder eller deres personale i den anden ende uden besværet med at navigere gennem grænseflader. Hovedappgrænsefladen rummer en række værktøjer, der er skræddersyet til effektiv projektstyring. For eksempel kan ledere nu spore den mængde tid, som tildelere har brug for til at fuldføre udpegede opgaver i modsætning til den tidsramme, der er tildelt til opgaven, ved hjælp af timesedelfunktionen.

For at få et bedre perspektiv på ressourceforvaltning, stilles en samling visninger til rådighed i hovedappen, specifikt for at give ledere forskellige perspektiver i analysen af ressourcer. Hver af disse synspunkter giver en unik analyse af menneskelige ressourcer i organisationen, og hvordan de bruges. Kalendervisningen viser f.eks. Den planlagte versus den faktiske tidslinje for aktiviteter i uger og måneder, mens statustavlen viser livscyklusstatus for billetter og opgaver. Status livscyklus er et kritisk billetværktøj. Det hjælper ledere, teams og kunder med at spore billet- og opgavestatus på tværs af appen. Dette er vigtigt for at undgå dobbeltarbejde og kan hjælpe med at optimere HR -organisatoriske processer.

En anden OneDesk-funktion, der er velegnet til at forbedre HR-arbejdsgangen, er det indbyggede rapporteringssystem. Ledere kan nu generere rapporter om stort set alle aspekter af organisationens aktivitet i farten. Oprettelse af rapporter som en rapport om det interne teams arbejdstid bliver en leg for den leder, der overvejer at fakturere, afhænger af arbejdsrapporter. Ledere kan nemt generere en tidsrapport, der er logget af teammedlemmer og medarbejdere, og derefter eksportere rapporten i det passende format til fakturering og betalingsbehandling.

OneDesk -mobilappen er en anden app på OneDesk -platformen. Appen gør det muligt for ledere, teams og personale at spore, administrere og følge op på aktiviteter i organisationen uanset deres fysiske placering. Personalet kan logge timesedler og administrere eksisterende timere uden nødvendigvis at stå ved siden af en OneDesk-aktiveret computer på kontoret. Kundeportalen giver en intuitiv grænseflade for kunder/virksomheder til at oprette billetter, administrere deres billetter og kontrollere status for indsendte billetter. En fane med kundemessenger giver også kunden mulighed for at få adgang til en live chat med en agent i HR -konsulentens team. OneDesk -systemet er fuldt ud tilpasset og modulært nok til at imødekomme HR -konsulentfirmaets interne og kundesupportbehov. OneDesk-appen integreres også perfekt med eksisterende systemer i bureauet, hvilket gør overgangen til en problemfri opgradering af arbejdsgangen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>