small meeting

Softwarens rolle i ledelsen kan ikke overses. Software har fundet anvendelse i forskellige forvaltningsområder ud over navngivning, og rollerne fortsætter med at udvide med nyere udvikling inden for software. Markedet for softwareprodukter har også oplevet en enorm vækst som reaktion på krav, og de fleste softwareudbydere anvender specialisering og outsourcing som håndteringsmekanismer til at fokusere og bedre betjene deres målkunder. Vores nyfundne klient, et softwarefirma er ikke anderledes.

Virksomheden er et softwareudviklingsfirma specialiseret i udvikling og styring af et nøglefærdigt sagsbehandlingsværktøj til forskellige industrier. Klientens interne team er primært ansvarlig for at tilpasse deres flagskibsprodukt til at matche den enkelte kundes arbejdsgang og samtidig sikre problemfri softwareopgraderinger. I betragtning af den enorme arbejdsgang skal virksomheden stole på tredjepartssystemer for at imødekomme sine interne softwarebehov. Og efter nøje at have gennemgået de bedste valg, valgte virksomheden at udnytte OneDesk som sin helpdesk og projektstyringsplatform.
Vores nye kundes årsag til at flytte til OneDesk skyldes behovet for at eliminere dobbeltarbejde. Det eksisterende projektstyringssystem, der er i brug, er afbrudt fra helpdesk -platformen. Således er udviklere tvunget til at hente logget brugerfeedback fra helpdesk og derefter manuelt oprette og logge billetter på deres vegne. Virksomheden håbede, at OneDesk ville hjælpe med at samle begge systemer og samtidig opretholde en funktionel helpdesk og projektledelse.

OneDesk fordobles for den nye klient som integreret projektstyring og helpdesk -platforme, som giver kunderne mulighed for at styre igangværende projekter og betjene deres kunder samtidigt på den samme platform. Kapaciteten til at organisere projekter og vende tilbage til feedback, billetter eller samtaler er især vigtig for et opstartsfirma som vores nye klient, i betragtning af at udviklingsteamet, der har bygget softwareproduktet, også er ansvarligt for at understøtte softwaren. Således medfører muligheden for at få adgang til projektstyringsværktøjer og administrere helpdeskbilletter på det samme system effektivitet.
OneDesk -platformen består af 3 kerneapplikationer, nemlig hovedwebappen, mobilappen og kunde -appen. OneDesk -mobilappen arver mange af funktionerne i hovedwebappen, og den er tilgængelig for Android- og iOS -brugere. App’en giver brugerne mulighed for at udføre bestemte aktiviteter på farten, herunder tjekke projekter og aktiviteter, der involverer den specifikke bruger, administrere og oprette helpdesk -samtaler og administrere arbejdstimer eller timesedler. Mobilappen er designet til interne brugere, og vores nye klients interne teammedlemmer kan styre deres aktiviteter på mobilen.

OneDesk’s klientportalsoftware forbinder ikke kun kunderne med kundens supportteam, men giver også en mulighed for at involvere kunderne i den tilsvarende projektstyringsproces, hvis virksomheden ønsker det. Kunde-appen kan integreres i virksomhedens websted som en widget ved hjælp af et kodestykke eller ved blot at installere OneDesk-pluginet, hvis virksomhedens websted er WordPress-baseret. Når den er installeret, præsenterer kunde -app -widgeten en række applikationer til kunder, der hver tjener et unikt formål. En af widget -apps er messenger, som giver brugerne mulighed for at have LiveChat -samtaler med virksomhedens supportagenter. Klientportalen er et andet widgetværktøj, som gør det muligt for kunder at administrere og se status for billetter eller andre varer, kunden har indsendt via kunde -appen. Webformværktøjet er den del af kunde -appen, hvor kunder kan oprette annoncer, der sender billetter eller andre aktiverede brugerelementer, f.eks. Feedback eller funktionsanmodning. Et vidensbase -værktøj er også tilgængeligt via kunde -appen, og det kan bruges af virksomheden til at formidle nyttig information til kunderne. Indholdet i vidensbasen kan konfigureres, og det interne team kan definere, hvilke kunder der ser hvad.

Når det kommer til billetter, blandt andre varer en kunde kan oprette som feedback og fejlrapporter, tilbyder OneDesk flere måder at oprette kundebilletter på. En måde at gøre dette på er at modtage billetter direkte som e -mails via en udpeget OneDesk -adresse, der er entydigt genereret til virksomheden. Eksisterende e-mail-adresser til virksomhedssupport kan også automatisk videresendes til denne udpegede e-mail-adresse bare for at trække alle billetter gennem OneDesk. E -mails, der sendes til disse adresser, registreres automatisk på OneDesk og logges som billetter på vegne af kunderne. Ud over det kan kunderne oprette deres billetter via klientportalen i kunde -appen, eller interne teammedlemmer kan oprette billetter til kunden ved hjælp af hovedwebappen. En anden måde at tilføje billetter på er at importere billetterne i mmp-, mpt- eller csv -format.

Når der oprettes en billet til kunder via hovedappen, kan interne brugere angive projektmappen, som billetten hører til. Denne metode gør det lettere at organisere billetter. Brugere kan også tildele billetter til brugere eller team af brugere og angive de personer, der er involveret i projektet som følgere. Når billetten er oprettet, giver OneDesk virksomheden mulighed for at tage kunder med ved at give dem besked om igangværende aktiviteter på deres billetter.

OneDesk -hovedwebappen er det interne teams arbejdsområde, og den rummer et væld af projektledelse og helpdesk -værktøjer. Hovedprojektpanelet i webappen indeholder alle eksisterende elementer (billetter, opgaver og andre) i mapper og respektive porteføljer. Disse elementer er organiseret i et hierarki for let navigation. Projektpanelet rummer også billetpanelet, som giver administratorer og brugere mulighed for at udføre aktiviteter på hver billet, f.eks. Deling af billetforbindelser med andre interne brugere, ændring af billetoplysninger, prioritetsniveauer eller livscyklusstatus, tildeling af brugere og ændring af projektmappe blandt andre .

Billetter i OneDesk har en funktion kaldet livscyklusstatusser, som gør det muligt for brugere at spore status for deres billet. Livscyklusstatus styres af workflow -automatisering, som automatisk opdaterer billetstatus som reaktion på bruger- eller kundeaktiviteter. Interne brugere kan også vælge at ændre disse livscyklusstatus manuelt. Ved konversation med kunder tillader OneDesk interne brugere at oprette private samtaletråde, hvor de kan sende eller modtage private beskeder med andre interne brugere. Denne tråd kan bruges til at udveksle fortrolige meddelelser og filer, som brugeren ikke forventes at se.
Billetter er beregnet til øjeblikkelige handlinger eller ting, der kræver lidt eller ingen planlægning. Nogle brugeranmodninger kræver dog yderligere planlægning. OneDesk har funktioner til opgaver til dette formål. Brugere kan konvertere løbende billetter til opgaver for at få adgang til planlægnings- og projektstyringsværktøjer.

For at understøtte kontinuitet sikrer OneDesk, at billetter, der konverteres til opgaver, bærer løbende samtaler og vedhæftede filer sammen med det til opgave -appen. Dette sikrer, at ingen oplysninger går tabt i konverteringen. OneDesk sikrer også, at billetforbindelser, der tidligere blev sendt, ikke brydes, når de konverteres til billetter. Billet -ID’et bliver mærket, og brugeren omdirigeres til opgave -appen. Brugerne opfordres dog til at bruge det nyere link. OneDesk opgave -app har unikke funktioner, såsom smidige punkter og planlægningsplaner. Den planlagte tidsplan giver brugerne mulighed for at konfigurere deres arbejdsmandater til opgaven. Brugere kan indstille og ændre plandatoer og anvende begrænsninger.

Trævisningen viser igangværende opgaver, projekter og de tilhørende porteføljer, de vedrører tilbage til. Det giver også en lang række andre synspunkter, der gør det lettere at analysere igangværende aktiviteter. Den flade visning præsenterer for eksempel en omfattende liste over alle opgaver, og Gantt -visningen giver en komparativ visuel fremstilling af planlagt versus faktisk projektplan. Dette er et særligt fordelagtigt projektstyringsværktøj i betragtning af, at det giver projektledere mulighed for at analysere effektiviteten af projektplanlægning og hjælper med at identificere planlægningsfejl. Gantt-visningen har også en træk-og-slip-funktion, der gør det muligt for brugere at ændre deres tidsplaner ved at trække visuelle elementer. Statusbrættet er en anden visning, der viser de forskellige livscyklusstatus for opgaver og billetter. Kalendervisningen viser også en planlagt kontra faktisk plan, dog månedligt. Brugere kan også oprette og gemme tilpassede visninger. De har også mulighed for at dele brugerdefinerede visninger, de har oprettet med andre brugere på den samme OneDesk -plan.

OneDesk’s har en timesedelfunktion til registrering af timer, der arbejdes af brugere. Denne funktion er tilgængelig via hovedwebappen ved at starte timeren på opgavepanelet, manuelt tilføje en timeseddel eller ved at uploade timeseddel. Brugere kan også stoppe eller sætte igangværende timere på pause ved hjælp af opgavepanelet. Når opgaven er udført, kan administratoren eller projektlederen vælge at godkende eller afvise de timelister, der er logget. De kan også generere og eksportere rapporter om loggede timesedler i xls- eller CSV -formater.

OneDesk implementerer et hierarkisk brugerniveau, der ligner et typisk softwarefirma. Administratorer kan oprette brugerprofiler og kan også tilføje brugere til tilsvarende teams, hvis det ønskes. Brugeroplysninger såsom e -mail -adresse og brugerrettigheder kan specificeres og roller defineres. Administratoren eller projektlederen kan også angive, hvilke projekter en bruger kan få adgang til, når han opretter brugerprofilen. Eksisterende brugere kan anmode om en invitation til igangværende projekter og afvente lederens godkendelse, hvis de forventes at være medlem af projektet, men ikke tilføjes som standard.
OneDesk understøtter integration med tredjepartsapplikationer. Det gør det muligt for vores nye klient at synkronisere eksisterende systemer i brug med OneDesk via Zappier. Integration opnås gennem Zaps, og OneDesk har flere hundrede eksisterende Zaps til stort set alle mainstream virksomhedssystemer. OneDesk giver også plads til tilpassede integrationer, så klienten kan oprette deres tilpassede integrationer eller Zaps. Fleksibiliteten i OneDesk er uden sidestykke, hvilket gør det muligt for virksomheden at deaktivere eller aktivere enhver del af systemet uden konsekvenser, konfigurerbart vidensbasesystem og endda forskellige abonnementsplaner. Systemet har også et bemærkelsesværdigt supportteam, der sikrer, at kunderne kan få hurtig og pålidelig adgang til hjælp, når det er nødvendigt.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>