code on screen

Når det kommer til softwareudvikling, er dobbeltarbejde en stor ting. Store eller små Enterprise Software Development -virksomheder driver utallige andre følsomme industrier, herunder virksomheder i den private sektor og offentlige sektorer via softwareteknologi. Som sådan er effektivitet mere en forudsætning end luksus. De fleste virksomhedssoftwarevirksomheder, der tilbyder produkttilpasning, har en håndfuld kundefeedback og produktudviklingsopgaver at håndtere. At outsource deres udviklings- og supportværktøjer er den levedygtige tilgang til at reducere arbejdsbyrden på det interne udviklingsteam og hjælpe med at fokusere på virksomhedens mål.

Et lille softwareudviklingsfirma specialiseret i softwareudvikling til virksomheder inden for juridisk og sundhedsmæssig sektor blev foranlediget af behovet for bedre projektstyring og helpdesk -system, og OneDesk gav svaret. Vores nye klient har en produktserie af software designet til at løse specifikke problemer i sundheds- og juridisk system. De tilbyder også tilpasningstjenester til ønsket kunder, i hvilket tilfælde virksomhedens team skal arbejde med løbende tilbagemeldinger fra kunder for at udvikle tilpassede løsninger. Vores nye klient blev udfordret af et ineffektivt system og søgte OneDesk for at fjerne den dobbelte indsats, der var involveret i at køre separate projektstyrings- og helpdesk -systemer. Vores klient havde også håbet, at OneDesk ville være en glimrende erstatning for det gammeldags helpdesk-system, der er i brug.

Som platform understøtter OneDesk Agile Project Management og Helpdesk, så vores nye klient kan styre projekter og støtte deres kunder inden for den samme platform. OneDesk -platformen består af tre integrerede applikationer: Main App, Customer App og en Mobile App. Mens Main App letter den administrative side af projektledelse og kundesupport. Mobilappen ligner en bærbar version af hovedappen, der overfører de fleste funktioner i hovedappen, såsom opfølgning på opgaver, håndtering af timesedler og diskussioner, blandt andre. I virkeligheden sikrer det, at vores kunders teams kan forblive forbundet til systemet på farten. Mobilappen er tilgængelig til både iOS- og Android -operativsystemer.
Systemtilgængelighed for kunder er afgørende for driften af et Enterprise Software Company, og OneDesk giver kunderne adgang til systemet på flere måder – adgang til kundeportalen via et invitationslink, der sendes til en kunde eller via kundewidgeten. Mens begge metoder får kundeadgang gjort rigtigt, tager kundewidget det et skridt videre med en vidensbase. Kunder kan få adgang til widgeten via vores kundes virksomhedswebsted. For at installere widgeten behøver vores klient kun at indsætte et genereret udsnit på webstedet eller installere widget -pluginet i tilfælde af et WordPress -websted.

Kundewidgeten er spækket med ganske mange funktioner, der hjælper kunder med at holde kontakten med vores klient og styre deres interaktioner. Den første funktion i kundewidgeten er messenger, som i det væsentlige er et live chatværktøj, hvor kunderne kan engagere agenter. For det andet er portalen, hvor kunderne kan se og administrere billetter, de har indsendt til virksomheden. En webform -funktion giver kunderne mulighed for at oprette og indsende nye billetter baseret på felter, der er foruddefineret af klienten. Sidst er widget -vidensbase -funktionen. Dette værktøj giver vores kunder mulighed for at offentliggøre artikler, der anses for nyttige for kunderne.

Selvom kunderne kan indsende billetter via widget -webformularen, gør OneDesk det muligt for kunderne at acceptere billetter på flere andre måder for nemheds skyld. E -mailen er en glimrende måde at gøre billetter på. OneDesk giver en tilpasset adresse til klienten. E -mail, der sendes til e -mailadressen af kunder, registreres automatisk på OneDesk som en billet. For en mere personlig oplevelse kan virksomheden få sine kunder til at sende billetter til virksomhedens support -e -mail i opgaver -appen.

For at afbøde kundernes udfordring med at styre redundans fjernes billetter, der konverteres til opgaver, automatisk fra billetappen og placeres i den samme mappe i opgaveprogrammet. Når det er sagt, bevares alle oplysninger, diskussioner og filer, der oprindeligt var i diskussionen og billetten inden for den nye opgave, og de kan tilgås i opgaver -appen. Ligesom billetappen kan automatiske meddelelser sendes via workflow -automatisering som reaktion på bestemte opgavehændelser. For at holde brugere og agenter engagerede giver OneDesk e -mail -notifikationssystem besked om sidst modtagne beskeder fra igangværende diskussioner efter et par minutters forsinkelse.

Opgavepanelet ligner billetpanelet og fungerer det samme, bortset fra to nye funktioner i opgaverpanelet: Agilt punkt og opgaveskemaer. Opgaveplanfunktionerne giver brugerne mulighed for at oprette arbejdsmandater og anvende begrænsninger. Opgaveplaner kan ændres, og OneDesk opdaterer automatisk justeringsbegrænsningerne, så de matcher det nye mandat, hvilket gør det let at administrere skemaer. Dette kan gøres inden for trævisningen, som viser de igangværende opgaver, som de vedrører de respektive projekter.

OneDesk giver også andre visninger, hvor hver giver et unikt perspektiv på aktiviteter inden for systemet. Den flade visning viser f.eks. Kun listen over alle opgaver uanset den mappe, der indeholder. Gantt -visningen giver en grafisk fremstilling af skemaerne dagligt, månedligt og årligt. Det fungerer ved at præsentere et sammenlignende billede af den planlagte tidsplan i forhold til den faktiske tidsplan i bevægelse. Gantt -visning angav også planlagte huller og overlapninger, hvilket gør det let for vores klient at spore og administrere projektimplementering i forhold til deres indledende fremskrivninger. Statusbrættet er en anden visning, der viser status for billetter eller opgaver ved at gruppere dem i kolonner, der repræsenterer de forskellige livscyklusstatusser. Visningen giver også brugere mulighed for at gruppere opgaver og billetter ved hjælp af andre kriterier, f.eks. Et projekt, en overdrager og en prioritet. Ledere kan holde øje med stort set alle aspekter af systemet ved hjælp af instrumentbrættet, der bruger intuitive diagrammer til at repræsentere prioriteter, arbejdsbyrde, tildelere, arbejdstimer, varetyper, statuser og mere. Brugere kan også oprette tilpassede visninger, gemme sådanne visninger og endda dele dem med andre brugere.

En anden projektstyringsfunktion, der er fælles for opgaverne og billetappen, er timesedlen. Timelister giver brugerne mulighed for at logge tid brugt på bestemte aktiviteter. Dette kan bruges ved at starte en timer på opgave- eller billetpanelet. Når timeren er stoppet, kan den forløbne tid logges som fakturerbar eller ikke-fakturerbar. Alternativt kan brugerne tilføje timesedler til billetter eller opgaver og manuelt logge de arbejdede timer. En projektleder kan se en liste over alle brugerindleverede timesedler med vedhæftede noter, godkende eller afvise den indsendte timeseddel og endda oprette tilpassede rapporter ved at eksportere timesedlerne.

Det er også muligt at lave rapporter, der kan tilpasses, til enhver anden applikation på OneDesk -platformen ved blot at eksportere til ethvert valgformat. Projektledere eller administratorer kan også vælge at videresende rapporten til en hvilken som helst af brugerens e -mail -adresser, der er registreret på systemet. Vores klient kan oprette kundeorganisationer og brugerkonti for deres kunder i hovedappen. De kan også definere typer af brugerkonti og tilføje dem til igangværende projekter, hvis de vil have dem til at følge et projekt. Kunder kan se projekter, de følger, og projekter, der er oprettet af andre medlemmer af den samme kundeorganisation. De kan også se deres billetter og opgaver uanset adgang til mappen agenter har besluttet at placere varen i. Vores klient kan sende invitationslink via mail for at give kunderne mulighed for at tilmelde sig adgang til kundeportalen.

OneDesk kan fuldstændigt tilpasses. Administratorindstillingerne giver vores klient mulighed for at foretage ændringer i OneDesk UI. Dette hjælper dem med at tilpasse deres kunders brugeroplevelse med deres branding -mål fra virksomhedens logo til arbejdstid, tidszone til farvetemaet. Vores klient kan tilpasse systemet efter behov. OneDesk sikrer også, at vores klient kan sende autentiske e -mails ved at tilpasse e -mail -skabeloner via modificerbare e -mailhoveder og e -mail -signatur.

Det er en leg at integrere tredjepartsapp med OneDesk. OneDesk bruger zapier til at synkronisere med tredjepartsapplikationer. Platformen har allerede flere hundrede færdige integrationer til de fleste almindelige virksomhedsapplikationer, og systemet giver brugerne mulighed for at oprette brugerdefinerede integrationer til interne systemer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>