Virksomheder, der er specialiseret i udvikling, implementering og vedligeholdelse af softwareprodukter, oplever i øjeblikket et prisværdigt boom på markedet. Det er utvivlsomt branchens prime. I denne tids teknologiske fremskridt er softwaren sjælen for alle computerenheder, du kan tænke på, og det er kernen i enhver ny teknologi fra kunstig intelligens til tingenes internet og robotik. Vi kan kun konkludere, at udsigterne for branchens vækst er på den positive side.

Softwareudvikling og programmeringstjenester har overlevet en række revolutionerende tendenser, der hver gang udvikler sig og ændrer, hvordan tingene gøres. Virksomheder i branchen er også vokset fra børn i skabe til multinationale selskaber og teams af fagfolk, der arbejder sammen om at bygge og sende det næste revolutionerende flagskibsprodukt, der vil flytte virksomheden til det næste niveau. Den blomstrende industri betyder, at interessenter opsøger aktuelle udviklingsværktøjer og projektledelsestendenser, der kan påvirke deres teams og kunder til at holde sig over bølgerne. Et softwareudviklingsfirma har identificeret et presserende behov for en nøglefærdig projektstyringsløsning og søgt OneDesk for at få svar.

Vores nye klient er et softwareudviklingsfirma specialiseret i at bygge softwareløsninger og funktioner til at løse veldefinerede problemer for en klasse af B2B-kunder. Virksomheden har et team af udviklere på plads, der udvikler sine softwareprojekter, håndterer og løser fejl og problemer vedrørende eksisterende softwareprojekter, herunder integration af nye funktioner. Midt i dette skal vores klient holde øje med kundeforespørgsler, samtidig med at den administrerer interne operationer og processer. Derfor blev en tom OneDesk designet til at fylde.

For at imødekomme et sådant organisatorisk behov kombinerer OneDesk helpdesk og projektstyring til en enkelt applikation, der gør det muligt for virksomheder at betjene deres kunder og styre projekter, alt på ét sted. OneDesk’s indbyggede kunde -app fungerer som virtuel support og en live chat for virksomheden. Live -chatten kan integreres på virksomhedens websted for at forbinde klienter med agenter via en messenger -funktion. Kunder kan også indsende billetter, fejlrapporter og funktionsanmodninger via kundeportalen, som også giver dem mulighed for at overvåge deres anmodninger og interagere med supportagenter om disse spørgsmål. Alternativt kan kunderne udnytte e -mail -supportfunktionen ved at sende deres anmodninger direkte til en bestemt e -mail efter virksomhedens valg. OneDesk indfanger automatisk e -mailindholdet og opretter kundebilletter fra dem. Projektledere og tildelte teammedlemmer kan svare på fejlrapporter, funktionsanmodninger og generel supportanmodning via OneDesk -hovedappen. Derudover kan interne brugere oprette anmodninger på en række forskellige måder, herunder at importere dem som CSV-filer, integrere med tredjeparts virksomhedsværktøjer eller manuelt via hovedappgrænsefladen.

I tilfælde, hvor der er behov for yderligere handling på kundeforespørgsler, tillader OneDesk at oprette opgaver fra indsendte anmodninger. Opgaven kan tildeles manuelt til en udvikler eller et team eller automatisk tildeles en foruddefineret udvikler eller et team via workflow -automatisering. Workflow -automatisering giver også chefer mulighed for at automatisere forudskrevne meddelelser som et svar på specifikke interne og kundeaktiviteter på platformen, hvilket hjælper med at reducere deres arbejdsbyrde.

OneDesk administrerer tidsfordeling og projektplanlægning med timesedler. Assignnee -udviklere eller teams kan således registrere den forløbne tid på arbejdet med den opgave, der er tildelt dem enten ved hjælp af det indbyggede timerværktøj, logning af timesedler manuelt eller ved at importere timesedler til indsendelse. I et forsøg på at opnå bedre tidssporing og planlægning kan OneDesk organisere timesedler, der er logget af udviklere og de tilhørende opgaver, i en sofistikeret, men venlig grænseflade, der kan sorteres ved hjælp af enhver valgfri parameter. Projektlederen får privilegiet til enten at godkende eller afvise indsendte timelister, inden opgavens livscyklusstatus opdateres, hvilket også kan automatiseres efter hensigten.

OneDesk -teamet forstår mobilitetens rolle i effektiv projektstyring, at være i stand til at bidrage og opdatere projektstatus i farten kan være med til at gøre en forskel på lang sigt. Derfor bliver OneDesk -mobilappen tilgængelig for teammedlemmer på både Android- og IOS -platforme for at give dem adgang til projekter, mens de er på farten, besvare kundeanmodninger og endda opdatere opgaver, der er tildelt dem fra deres mobiltelefoner. Mobilappen er synkroniseret med kontorets hovedapp via skyen, så interne brugere kan foretage ændringer og opdateringer i realtid. En udvikler kan stoppe en kørende opgavetimer ved hjælp af sin mobiltelefon, hvis han af en eller anden grund ikke kan vende tilbage til arbejdet uden at skulle kæmpe med at redigere og opdatere sin timeseddel, når han kommer tilbage til arbejdet.

OneDesk -projektpanel giver en træk -og -slip -visning af organisationen, der kan tilpasses, og et hierarki af igangværende projekter, der alle er struktureret som mapper og undermapper, der repræsenterer de projekter og opgaver, der udgør projekterne. Funktionen hjælper udviklingsholdene med at styre aktuelle projekter produktivt.

For effektiv projektledelse sikrer OneDesk, at opgaver, projekter, billetter og timesedler præsenteres i forskellige synspunkter for bedre analyse. Hver visning giver projektlederen mulighed for bedre at forstå, hvordan ressourcer som tid og arbejdstid tildeles og bruges med det respektive output.

Projektlederen kan også starte og eksportere rapporter om alle timesedler, opgaver og billetter, der er logget af udviklere på alle projekter med fuldstændig kontrol over visningen og indholdet af rapporten. Det integreres også let med enhver virksomhedsprogram via Zappier, hvilket gør det let at eksportere, importere og migrere data fra eksisterende værktøjer til OneDesk og tilbage.

Frem for alt er hele OneDesk -appen fleksibel og helt tilpasselig. Projektlederen kan altid aktivere alle de indbyggede funktioner eller deaktivere dem efter behov, og hver funktion, der er i brug, kan konfigureres eller ændres ud fra organisatoriske præferencer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>