support agent
Generelt handler det om at være en teknologivirksomhed om at foregribe kundens behov og krav, mens man holder sig ajour med tendenser inden for informationsteknologiindustrien for at opnå og opretholde teknologisk kompetence. Tekniske supportfirmaer leverer den tekniske ekspertise, der er nødvendig for at holde systemer kørende, både for mindre og større organisationer.
De fleste opstartstekniske supportfirmaer er afhængige af internt udviklede og administrerede værktøjer til deres operationer i deres tidlige stadier. Men tilgangen viser sig ofte vanskelig at styre og ikke skalerbar, efterhånden som driften bliver større. OneDesks nye klient, en end-to-end tech-løsning udbyder virksomhed i sine vækstfaser stødte på den samme udfordring og søgte at løse den.

Multi-featured Standalone System for Tech Support Teams
Selvom virksomheden har prøvet flere virksomhedssystemer til styring af deres billet- og salgssporingsbehov, var disse systemer enten underudstyrede eller for besværlige med redundante funktioner og integrationer overalt. Virksomheden krævede et selvstændigt system, der var i stand til at håndtere sine salgs- og billetkrav uden yderligere integrationer.
Selvom vores nye klient tidligere var overbevist om, at det er umuligt at finde en løsning, der dækker alle specifikationer, herunder salgssporing, projektledelse, billettering, kundeinteraktion og rapportering, alt sammen i en enkelt app. Teamet indså til sidst, at OneDesk havde det hele fra CRM til helpdesk, projektstyringsfunktioner og logikstrukturen til at understøtte specialiserede teams som f.eks. Salgsteam.
Teamet fandt ud af om OneDesk online og havde opdaget, at OneDesk skilte sig ud fra alle andre muligheder. Teamet havde endelig fundet et system, der kan gøre det hele ét sted.

Sporing af salg med OneDesk
OneDesk leverer en dynamisk driftsproces, der gør det muligt for virksomheden at kopiere sin forretningsmodel på OneDesk uden besvær. Et eksempel på dette er virksomhedens isolerede salgssystemspecifikation – Et system til logning og sporing af salgsoplysninger, der også kan gøre salgsoplysningerne tilgængelige på projektstyringssiden af systemet.
Med OneDesk kan virksomhedens salgsteam logge og spore salgskunder ved at oprette udpegede salgsprojekter og opgaver udelukkende for medlemmer af salgsteamet. Salgsopgaverne kan tildeles medlemmer af salgsteamet, udfyldes og logges, alt imens de er fuldstændigt isolerede fra uautoriserede brugere og teams. Denne logik sikrer, at salgsteamet kan rapportere deres operationer uden nødvendigvis at interagere med projektledelsen eller helpdesk -siden af systemet.
Sådan robust implementering er også yderst skalerbar. Det gør det muligt for virksomheden at bringe stort set alle sine teams ombord uden at skulle integrere eksterne systemer eller foretage kedelige tilpasninger.
Frem for alt leverer OneDesk fleksibilitet. Systemet er også faktorer i organisationer, der foretrækker at replikere deres driftsmodel ved hjælp af integrationer. Således kan systemet integreres med andre virksomhedsværktøjer såsom salgssporingssystemer via Zapier.

Generering af interne og kunderapporter med OneDesk
Fra virksomhedens interne udgifter til opdeling af alle billetter indsendt af klientorganisationer er rapporteringsfunktionen afgørende for driften af et teknisk supportfirma. Virksomheden kan generere rapporter om stort set alle operationer, der udføres på OneDesk. Dette inkluderer opgaver, indsendte billetter, loggede timesedler, fakturaer og mere. OneDesk integreres også problemfrit med QuickBooks regnskabssoftware og faktureringssystemer til effektiv rapportering og betalingsbehandling.
OneDesk introducerer brugerdefinerede felter som yderligere egenskaber, der kan filtreres i kolonner og bruges til at tilpasse rapportlayouter. Teams kan generere dybdegående rapporter, der bryder dem ud efter dato, kundedetaljer og tilpassede parametre for klarhed.
OneDesk tager rapportering et skridt videre med automatiserede rapporter. Teamene kan konfigurere virksomhedens OneDesk -installation til at generere og sende specifikke rapporter til kunder og interessenter med jævne mellemrum. Rapporter kan genereres i foruddefinerede layout og leveres i forskellige formater.

OneDesk som et projektstyrings- og billetværktøj
OneDesk som et selvstændigt system består af tre modulære applikationer, der er afgørende for projektledelse og billettering. Kunde-appen er den klientvendte side af systemet og en af de tre modulære apps. Det kan let integreres i virksomhedens websted, hvilket giver kunderne adgang til et messenger -værktøj til live chat og en webformularfane til oprettelse og indsendelse af billetter. Kunde -app -widgeten hjælper også med at dele oplysninger om igangværende projekter med kunderne og giver en offentlig vidensbase over video- og tekstartikler til at guide kunder.
Aktiviteter udført af kunderne overvåges af de interne teams via den anden modulære app – projektappen. Denne app har et sortiment af værktøjer til styring af indsendte billetter og tildelte opgaver, dette inkluderer en række projektstyringsværktøjer som timesedler, smidige punkter og opgaveplanlægning. OneDesk task app har også forskellige visninger til at præsentere oplysninger om igangværende aktiviteter fra forskellige perspektiver.
OneDesk gør det muligt for virksomheden at deaktivere enhver funktion i kunde -appen eller selektivt dele oplysninger om kunde -appen uden komplikationer.
OneDesk -mobilen er den tredje modulære app, og det er ganske enkelt mobilappversionen af projektappen. Det besidder alle funktionerne i hovedappen og giver teammedlemmer adgang til disse værktøjer, mens de er væk fra deres arbejdsplads. Mobilappen er tilgængelig for Android- og iOS -brugere i deres respektive appbutikker.

OneDesk effektiviserer teamwork
OneDesk driver en hierarkisk brugerstruktur, der ligner en typisk organisation. Dette gør det let for virksomheden at modellere sin eksisterende organisationsstruktur ved hjælp af OneDesk, hvilket i virkeligheden forenkler deres arbejdsgang. Med OneDesk kan virksomheden oprette brugerkonti, oprette teams og tildele brugere til teams.
Der er også flere niveauer af brugere med forskellige rettigheder og roller, og brugerne kan tilhøre flere teams/grupper med flere roller. Ledere kan også få tildelt at overvåge teamroller, mens administratorer har kontrol over systemet eller den overordnede drift. OneDesk integrerer som standard SSL-login, hvilket giver brugerne mulighed for at logge ind med deres Google-konti efter eget ønske.
OneDesk har omfattende online dokumentation for at gøre det let for brugerne at slå op og navigere i systemet. OneDesk supportteam er også meget lydhøre med mindre end minutters svartid. Teamet yder al den hjælp, kunden muligvis har brug for for at fungere effektivt.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>