wifi chip
Der er ingen mangel på software, der er placeret som hæfteklammer til den daglige forretningsprofessionelle. Fra regnskab til indkøb til rapportering har virksomheder brug for en række forskellige software til at holde sig selv kørende. Ikke alene er det svært at skaffe alle de nødvendige værktøjer til at dække alle aspekter af deres drift på grund af det store antal muligheder, men det er også svært at få alle disse stykker til at fungere problemfrit. Ofte vil et stykke software ikke integreres med et andet, hvilket kræver en brugerdefineret løsning eller kompromis. Af denne grund tilbyder mange softwareløsninger komplette pakker med værktøjer, der garanteret fungerer sammen, men alene ikke helt opfylder behovene på alle områder. Dette ønske om integration mellem software er ikke ualmindeligt, så da en klient kom til os for at finde en løsning, kunne vi fremhæve, hvordan OneDesk opfyldte disse krav.

Vores klient er et it -firma med fokus på WiFi -tjenester. Interaktioner med deres kunder spænder fra engangstransaktioner, der sælger og installerer hardware, til projekter til arrangementer, til tilbagevendende administrerede tjenester. Selvom deres nuværende projektstyringssoftware opfylder de fleste af deres grundlæggende behov, er der stadig fremragende krav fra forskellige afdelinger, der ikke kan opnås uden et stort udlæg af penge. Disse krav vedrører hovedsageligt automatiseringer og integrationer, der ville øge deres effektivitet og effektivisere arbejdsgange. En del af vores kundes arbejde kræver brug af et CRM -værktøj (customer relations management), og selvom de ikke forventer, at OneDesk giver dem det, erkender de, at muligheden for at forbinde deres projektledelse med CRM ikke er en urimelig forespørgsel.

OneDesk’s projektstyringsapplikation er baseret på et enkelt koncept med hierarkier. Opgaver, der logges, tildeles projekter, som kan organiseres i mapper og omfatter større porteføljer. Opgaverne indeholder alle de oplysninger, der er relevante for det tilknyttede arbejde, fra beskrivelse til overdrager til eventuelle samtaler om det. Denne opsætning holder opgaveoplysninger på en let tilgængelig, central placering. Ud over detaljerne om opgaverne selv kan vores klient også specificere den arbejdsgang og status, som en opgave gennemgår, når den er planlagt, udført, testet og implementeret. Efterhånden som der arbejdes med opgaven, kan status opdateres, så den afspejler den aktuelle tilstand. Med arbejdsgange følger en af OneDesk’s særpræg: workflow-automatiseringer. For at oprette en skal vores klient blot definere et sæt kriterier og den deraf følgende handling, der automatisk skal foretages, når disse kriterier er opfyldt. Disse automatiseringer kan udløse baseret på status, bestemte feltværdier og endda på en tidsplan. Det er let at se, hvorfor vores klient var interesseret i disse automatiseringer, da de i nogle tilfælde kan gøre arbejdet selvstyrende.

Integration var i top hos vores klient og var den største anstødssten i form af tidligere projektstyringssoftware. Ofte kræver integration af to produkter tilpasset udviklingsarbejde, der kan være dyrt og tidskrævende. Vores klient ledte især efter integrationer med deres websted til deres salgs- og marketingteam, hvor en formular udfyldes, og derefter foretages en automatisk handling for at bringe dette perspektiv ind i salgs pipeline. Selvom der ikke er nogen nem OneDesk -integration til at arbejde med deres eksisterende form, har vi web -formularer, der kan tilpasses, som vores klient kan vise til kunder, der gør indlæste data til arbejdsemner i OneDesk. Disse formularer kan indstilles til at kræve al den nødvendige information, der oversættes til felter på en OneDesk -billet. Derfra kan vores klient derefter oprette workflow -automatiseringer til at udføre bestemte handlinger, når disse data kommer ind. Med hensyn til en fuld løsning på tværs af alle deres teams, erkendte vores klient, at OneDesk sandsynligvis ikke ville være den eneste software, de bruger. Med det for øje fremhævede vi den brede vifte af Zapier -integrationer, der allerede er oprettet for at integrere OneDesk med forskellige andre software. Selvom der ikke allerede findes en løsning, var vores klient glad for at høre, at det via Zapier kan være enkelt at konfigurere noget.

Selvom OneDesk’s primære formål ikke er at være en førende CRM -softwareleverandør, fordi vores klient er optaget af integration af værktøjer på tværs af arbejdsgange, er det værd at undersøge OneDesk’s fleksibilitet og dykke ned i, hvordan CRM -funktionalitet kan opnås inden for vores eksisterende applikationer. Fordi OneDesk er baseret på et simpelt, temmelig generaliseret hierarki til at organisere arbejde, egner dette koncept sig til at bruges ud over projektledelse. Selvom OneDesk allerede har konceptet med kunder, for at kopiere CRM -oplevelsen mere fuldstændigt, kan vores klient oprette en ny billettype til at repræsentere kunder og angive tilpassede felter for at fange alle de relevante detaljer. Denne billettype ville derefter have sin egen arbejdsgang tilknyttet, som kan tilpasses til at repræsentere de forskellige tilstande og status for kundeforhold. Sammen med at spore status for kundeforhold kan vores klient ved at bruge billetter til at repræsentere kunder også gemme kundens konfigurationer på disse billetter som vedhæftede filer. I betragtning af de tjenester og løbende support, de leverer, var dette en meget gyldig bekymring for vores klient, der kan håndteres meget enkelt. Ved at flytte deres CRM til OneDesk kan vores klient spore deres kunder, som de ville gøre deres arbejde. Som med alle billetter og opgaver i OneDesk kan vores klient også oprette workflow -automatiseringer for at strømline styringen af deres kunderelationer.

På trods af at der er så mange softwareløsninger derude, viser det sig nogle gange svært eller endda umuligt at finde det rigtige værktøj, der gør det hele. Med OneDesk’s fleksibilitet bliver det mindre et problem. OneDesk er et kamæleon af et værktøj; baseret på et enkelt organisatorisk hierarki, kan OneDesk tilpasses til forskellige anvendelsessager. Alligevel kan der være tilfælde, hvor OneDesk ikke opfylder alle behov. For disse brugere kan Zapier -integrationer bruges til at få OneDesk til at interagere fejlfrit med anden software. Dette giver brugerne det bedste fra begge verdener uden at skulle konstruere løsningen selv.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>