It Consulting Firm

For virksomheder af enhver størrelse kan konsulentfirmaer hjælpe med at udfylde huller i organisationen uden selv at skulle opbygge et team eller en afdeling. Udfordringen for disse virksomheder er at holde styr på alt deres arbejde på tværs af alle deres kunder. Selvom det til tider kan være nyttigt at have et overordnet syn på alt arbejde, kan detaljerne let gå tabt. Det er næsten altid sådan, at visse klienter vil have anmodninger, der har forrang for andre. Prioritering af arbejde er afgørende for at give værdi på det rigtige tidspunkt til de rigtige mennesker. Denne balancegang er, hvor en gruppe konsulenter kom til os på udkig efter hjælp.

Vores klient er et it -konsulentfirma, der tager imod anmodninger fra flere virksomheder for at hjælpe dem med deres it -behov. Uanset om de håndterer anmodninger eller problemer, kommer arbejdsemner som e-mails, der ikke spores. Uden et billetsystem har de fået anmodninger sendt til forskellige medlemmer af deres firma, hvilket har været frustrerende. Vores klient ønsker at standardisere, hvordan indgående anmodninger og spørgsmål når dem, helst via e-mail. Fordi de arbejder med forskellige virksomheder, fremhævede vores klient, at de har brug for en måde at skelne mellem deres forskellige kunder og klienter.

 

Hvordan it -konsulenter kan bruge software til at spore anmodninger

OneDesk’s billetapplikation virkede som den perfekte pasform til vores kundes behov. Som et billetsystem bringer det alle anmodninger og problemer et enkelt sted, hvor de kan spores og administreres. Som standard opretter OneDesk en e-mail-adresse, der direkte oversætter alle e-mails, den modtager, til billetter. Det var præcis det, vores klient ledte efter med hensyn til en standardiseret måde at tage imod arbejdsanmodninger på. Enhver efterfølgende e-mail-kommunikation i tråden fanges også på billetten i afsnittet Samtaler, og gemmer alle vigtige oplysninger et enkelt sted til reference.

Billetter i OneDesk følger en arbejdsgang med status, der kan tilpasses. I kombination med de brugerdefinerede felter, der kan føjes til billetter, kan kraftfulde automatiseringer konfigureres til at styre arbejdet og sikre, at SLA’er overholdes. En alternativ måde for indgående varer at blive logget som billetter er via vores kundeportalapplikation. Med evnen til at tilpasse udseendet og fornemmelsen er vores kundeportal en fremragende måde at invitere klienter til at logge deres anmodninger direkte ind i systemet via en webformular. Webformularen tvinger klienterne til at indtaste alle de nødvendige detaljer for at arbejde kan begynde, hvilket sparer meget tid frem og tilbage gennem lange e-mail-tråde. Sammen med e-mails og kundeportalen til logningsarbejde i OneDesk kan brugerne også manuelt oprette billetter til problemer, der kan komme ind over et telefonopkald.

 

Sporing og organisering af anmodninger baseret på klienten

Den vigtigste forudsætning, vores klient ønskede at se i OneDesk, var en måde at differentiere, hvilke billetter der var knyttet til en bestemt klient. Vores billetapplikation organiserer billetter på en hierarkisk måde ved hjælp af projekter, porteføljer og mapper. Disse er fleksible containere til gruppering af billetter, men giver dog mest mening for vores kunders behov. Især for konsulentfirmaer kan projekter og porteføljer bruges til at repræsentere deres forskellige kunder. Billetter kan derefter let tildeles disse grupperinger, og vores klient kan let se et overblik, hvilke varer der er knyttet til deres særlige kundeselskaber.

Med hensyn til sporing af individuelle kunder og deres virksomheder gør OneDesk dette automatisk. Under vores organisationsafdeling kan brugerne se de klientvirksomheder, som OneDesk har identificeret baseret på domænerne for de e-mail-adresser, der har sendt anmodninger og spørgsmål. Disse kan også tilføjes, redigeres og fjernes manuelt. Dette begreb om organisationer kan også bruges som et filter til at oprette brugerdefinerede visninger til visning af bestemte billetter.

 

Begrænsning af synlighed i vores kundeportal

Som konsulentfirma anmoder vores kundeservices om forskellige virksomheder inden for forskellige områder. Af denne grund udtrykte de bekymring over synlighedsmuligheder i vores kundeportalapplikation. Fortrolighed er vigtigt for dem, og det er uacceptabelt at lade deres kunder se andre kunders anmodninger. Vores kundeportals konfiguration adresserer synlighed på et par måder. En mulighed er at begrænse individuelle klienter til kun at have adgang til deres egne efterspurgte varer. Dette er den strengeste mulighed og kan hjælpe med at holde deres syn fokuseret, mens de stadig kan følge udviklingen i deres anmodninger og have samtaler med supportagenterne, der udfører arbejdet. En anden mulighed er at lade alle fra det samme klientfirma se hinandens anmodninger. Dette giver kunderne mulighed for at se, hvilke spørgsmål og anmodninger deres jævnaldrende stiller, hvoraf nogle kan overlappe med deres egne, hvilket reducerer en vis overlapning og gentagelse.

Med alle de forskellige konfigurationsmuligheder viser OneDesk’s fleksibilitet sig at være en af de vigtigste måder, konsulentfirmaer kan organisere deres arbejde på. Rådgivning i sig selv bringer mange udfordringer fra at spore klienter, sende anmodninger og sikre, at kommunikation er rettidig. Brug af et billetsystem er afgørende. Arbejdsgange, statuser og tilpassede felter kan bruges sammen til at opbygge et robust, organiseret system. Med muligheden for at justere og tilpasse alle disse aspekter er sporing af arbejde ikke længere en byrde. Uanset område eller branche kan OneDesk’s billetsystem tilpasses dine behov.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>