creative person drawing
Markedsføring af produkter og tjenester via internetbaserede medier er uden tvivl den mest betydningsfulde trend i de sidste årtier. Dette er vokset fra en ren idé til en industri på flere milliarder dollars, der driver global handel. Det har også stimuleret flere radikale forretningsmodeller og underindustrier.
Digitale marketingbureauer, der betjener den globale digitale industri, er specialiserede virksomheder, der implementerer forskellige digitale marketingkanaler for at skabe mærkebevidsthed. Som et produkt af et utraditionelt forretningsparadigme viser virksomheder i den digitale sektor fortsat en usædvanlig høj tendens til at vedtage ændringer i den operationelle model. Derfor skal disse virksomheder have robuste systemer med ansvar for forretningsdriften.
Ganske bevidst om deres projektledelse og kundesupportproblemer, tog et digitalt kreativt bureau endelig den kritiske beslutning om at migrere fra en klynge af applikationer til et robust integreret projektstyrings- og kundesupportsystem. Valget er at eliminere redundans og gentagelse i deres operationer. OneDesk passer perfekt til regningen.
Vores nye kunde opererer eksternt med kunder fordelt over hele verden. Dette gør et online system, der problemfrit kan forbinde medarbejdere og kunder til en absolut nødvendighed for, at virksomheden kan fungere produktivt. Selvom virksomheden tidligere havde et projektstyringssystem i brug, manglede systemet integrationer til kritiske systemer såsom fillagring, finansielle og billetsystemer for at nævne nogle få.
OneDesk er et enkelt system, der giver projektstyring og kundesupportfunktioner, hvilket gør det til et topvalg til billetudbud og rapportering i kreative designbureauer. Systemet består af tre modulære applikationer: kunde -app, hovedweb -appen og en mobil -app.
OneDesk’s kunde-app fungerer som en grænseflade, der forbinder klient-bureau med kunder. For en virksomhed med snesevis af kunder over hele verden giver OneDesk -kunde -appen en ideel online platform til billetbilletter til kunder. For tilgængelighed tilbyder OneDesk to måder, hvorpå kunderne kan oprette forbindelse til bureauet via kunde -appen. Den ene er via kunde -appens webportal, som er tilgængelig via et invitationslink. Den anden er via en kunde -app -widget installeret på bureauets websted. Widgetinstallationen opnås ved at indsætte et på forhånd genereret kodestykke i webstedets kildekode eller ved at installere OneDesk’s widget-plugin til WordPress-websteder.
OneDesk -appen anvender en række værktøjer, som bureauet kan vælge at deaktivere efter eget ønske. En messenger -app er et værktøj, der giver kunderne mulighed for at starte live chat -sessioner med bureauets supportteam. Kunde -appportalen viser de billetter og andre varer, som kunden har indsendt, med deres tilsvarende status. En vidensbase -funktion giver kunderne adgang til oplysninger såsom artikler, som bureauet har publiceret som nyttige for kunderne. Kunde -appen har også en fane på webform, hvorigennem kunder kan indsende nye billetter til supportteamet. Agenturet har fuld kapacitet til at etablere fortrolighed, hvor det er nødvendigt ved at kontrollere, hvad kunderne kan se eller gøre inden for kunde -appen og vidensbasen.
OneDesk -billetsystemet er ret fleksibelt. Det giver bureauet mulighed for at fange kundebilletter på mere end én måde. Kunder kan videresende billetter som e -mails til en brugerdefineret OneDesk -e -mailadresse, der er udstedt til bureauet. De kunne også sende e-mailen til bureauets support-e-mail-adresse, som er blevet automatisk videresendt til OneDesk-e-mailen. OneDesk registrerer e -mailen og logger automatisk en billet på vegne af afsenderen. Denne funktion sikrer, at interne teammedlemmer på en distributionsliste kan få en kopi af den indsendte e -mail, mens OneDesk opretter en billet fra e -mailen.
Alternativt kan billetoprettelse håndteres internt af supportteams, når det er nødvendigt. OneDesk gør dette muligt på flere måder: OneDesk-hovedappen, der er designet til de interne teams, har sub-apps til hver af sine nøglefunktioner. Dette indebærer en billet -app, en opgave -app, timeseddel -app og et væld af andre. Hver af disse apps har et panel, hvorigennem tilsvarende handlinger kan udføres. På billetapp -panelet kan en intern bruger, der har det rigtige adgangsniveau inden for bureauet, f.eks. Importere billetter i MMP-, MPT- eller CSV -format. En intern bruger kan også oprette en billet manuelt til kunder i opgavepanelet eller oprette billetter fra igangværende live-chat-samtaler mellem agent og bruger.
Mens man opretter billetter manuelt, giver OneDesk bureauet mulighed for at tildele billetten til en bruger, flere brugere eller et team af brugere. De kan også definere projektets omfang og tilføje den anmodende kundekonto for at involvere dem. Efter oprettelsen kan agenturet sende automatiske meddelelser og mailmeddelelser for at informere kunden.
OneDesk optimerer som standard et kreativt bureaus drift. Systemet har integrerede projektstyrings- og kundesupportsystemer, der gør billetter og indsendte varer automatisk tilgængelige i projektstyringssystemet. Ingen kopi-indsæt er nødvendig. Opgaver er bedst egnet til kundebilletter, der kræver yderligere planlægning og planlægning. Sådanne billetter bør således konverteres til opgaver for at have adgang til projektstyringsværktøjer som agile punkter og planlægningsværktøjer.
Opgaver-appen giver også bureauet mulighed for at oprette og administrere samtaler med flere tråde om igangværende opgaver. Samtaletråde kan enten være som et kundersvar, der er tilgængeligt for alle involverede parter, herunder kunden, eller som interne svar, som kun er tilgængelige for interne teams. Beskeder, der ikke besvares af kunden eller den udpegede bruger, videresendes automatisk til deres e-mail-adresse efter få minutters forsinkelse. Denne funktion er også gældende for billetappen, da begge apps har deres ligheder.
OneDesk har også en tilbagevendende opgaver til at styre gentagne opgaver, såsom design af reklamebannere med jævne mellemrum. Tilbagevendende opgaver kan opnås ved at klone eksisterende opgaver eller ved at angive, at opgaven er tilbagevendende ved oprettelse. Dette kan være dagligt ugentligt eller månedligt med et bestemt antal gentagelser.
En anden vigtig egenskab ved OneDesk for ethvert digitalt bureau er tidssporing. OneDesk giver interne brugere mulighed for at logge tid brugt på opgaver og billetter, der er tildelt dem, enten ved hjælp af den indbyggede timer eller ved at logge timesedler manuelt. En variant af manuel tidsregistrering er import af timesedlerne i CSV -format. Opgaveattributter såsom livscyklusstatus og procentvis gennemførelse opdateres automatisk, når der indsendes timesedler. Dette afspejler opgavens eller billettens fremskridt i forhold til tidsplanen.
For at sætte bureauet i stand til at holde øje med igangværende opgaver og billetter, viser et projektpanels grænseflade i hovedappen opgaverne, billetterne og andre indsendte elementer i et hierarki. Standardmappestrukturen følger en basismappe opkaldt efter bureauet og derefter undermapper, der repræsenterer hver kunde under bureauet. Det næste mappeniveau repræsenterer individuelle igangværende projekter, bureauet håndterer for de respektive kunder. Opgaver, billetter og emner relateret til hvert projekt organiseres derefter i projektmappen. Projekter kan arrangeres uafhængigt af overordnede mapper, og et projekt kan tilhøre flere kundemapper. Hele strukturen er underlagt agenturets operationelle krav og kan organiseres efter hensigten.
OneDesk giver en vifte af visninger for at give bureauet indsigt i aktiviteter inden for opgave-appen, billet-appen, timesedlen og andre under-apps. Et eksempel på sådanne visninger er trævisningen, der præsenterer en hierarkisk visning af opgaverne i mapper og undermapper. Den flade visning viser en almindelig liste over opgaver uanset hierarkiet. Gantt -visningen giver et komparativt billede af planlagt mod faktisk tidsplan: et særligt nyttigt overblik i analysen af skemaer og beslutningstagning. Andre visninger inkluderer statuskort, kalender og instrumentbræt, der hver tilbyder et unikt perspektiv på elementer og aktiviteter.
For specifikke interne behov inden for bureauet tillader OneDesk interne brugere at oprette brugerdefinerede visninger, gemme disse visninger for at genbruge dem og dele tilpassede visninger med andre interne brugere, som de finder passende.
For en virksomhed, der arbejder med fastholdelsesmodellen og timebetalinger kombineret, er evnen til at generere rapporter om stort set alle aspekter af driften en vigtig. Derfor giver OneDesk bureauet mulighed for at generere rapporter om billetter, opgaver, varer og stort set alle brugeraktiviteter ugentligt eller månedligt. OneDesk giver også en samling rapportskabeloner, og brugerne kan også oprette brugerdefinerede rapporter. Disse rapporter kan eksporteres i ethvert ønsket layout og valgfrit format. OneDesk gør det også muligt for agenturet at automatisere rapporter ved at sende automatiske rapporter til bestemte e -mail -adresser med mellemrum.
OneDesk -mobilappen er den tredje app, der udgør OneDesk -systemet. Appen er fuldt ud synkroniseret med OneDesk -hovedwebappen, hvilket sikrer, at interne brugere kan forblive forbundet til systemet, selv når de er på farten. App’en overfører de fleste af de vigtigste webapp -funktioner og bruger et push -notifikationssystem til at underrette brugerne om igangværende aktiviteter. Den er tilgængelig for både Android- og iOS -brugere i de respektive appbutikker.
OneDesk understøtter integrationer via en tredjepartsapp Zapier. OneDesk har forudindbyggede integrationer såsom finansielle system -zaps til at generere faktura fra OneDesk -timesedler, integrationer af fillagre eller zaps og flere hundrede flere. Systemet tillader også udvikling af brugerdefinerede integrationer med interne systemer via Zapier.
OneDesk er meget konfigurerbar. Hovedwebappens adminpanel giver system-rund konfigurationsgrænseflade, som kun er tilgængelig for brugere med et admin-adgangsniveau. Administratoren kan også administrere automatiserede meddelelser og e -mails, OneDesk sender på vegne af virksomheden. Yderligere e -mail -tilpasninger og systempersonalisering, såsom redigering af e -mail -skabeloner, header- og footer -tilpasninger, branding og brugerdefineret SMTP -server kan også opnås med OneDesk. Agenturet kan aktivere eller deaktivere alle OneDesk -apps i administrationspanelet. Specifikke appfunktioner, f.eks. Timesedler, kan også deaktiveres uden at hindre den overordnede appfunktionalitet.
Denne blanding af omfattende funktionaliteter, der er typiske for virksomhedssystemer og uovertruffen systemfleksibilitet, der ofte tilskrives interne softwaresystemer, er netop det, der gør OneDesk til det ideelle system til digitale bureauer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>