analytics on laptop screen

Når man opretter møder, pladser, træning og begivenheder, gør den ideelle leder en særlig indsats for at levere en fordybende oplevelse ved at evaluere, spore og evaluere publikums engagement for at opnå det bedst mulige resultat af arrangementet. Når alt kommer til alt er et højt brugerengagement måske det mest subjektive mål for en vellykket begivenhed. Nogle virksomheder er specialiserede i at udvikle eventteknologi, der er rettet mod at forfine konventionerne om publikumsengagement. OneDesk’s nye klient er en sådan virksomhed.
Vores nye klient trives med sin kapacitet til drastisk at forbedre publikumsengagementet for en lang række kunder, hvad enten det er under seminarer for interne teams, salgssteder eller endda multinationale arrangementer. Virksomheden gør det via sin cloud-baserede softwareplatform, som gør det muligt for sine brugere at oprette skræddersyede og skalerbare eventsoftwareløsninger såsom QA og undersøgelsesapps til ethvert kundepublikum. For effektivt at styre kunder og kravene til den hurtigt voksende platform søgte vores nye klient OneDesk efter deres billet- og projektstyringsbehov.
Gennem OneDesk’s indbyggede billetsystem kan engagement -softwarefirmaet nu modtage billetter til forskellige typer begivenheder, blandt andre ting. Administratoren angiver blot de forskellige slags billetter, kunden kan oprette, og OneDesk giver kunderne flere måder at oprette og indsende billetterne på. Kunder kan altid drage fordel af kunde -app -widgeten, kundeportalen eller bruge virksomhedens udpegede OneDesk -e -mail -adresse til at sende deres eventbilletter. Alternativt kan virksomhedens agenter oprette disse eventbilletter til kunder internt på forespørgsel.
For at imødekomme Engagement Software Company’s skiftende kundekrav, den ekspanderende kundebase og målgruppen i udvikling, gør OneDesk det muligt for administratoren at oprette og lette tilpassede felter til alle oprettede begivenheder. Med denne funktion kan virksomheden tilpasse begivenhedswebformularerne til at matche enhver kundebegivenhed eller anmodning. OneDesk -brugerdefinerede felt tillader også en lang række datatyper. Administratoren kan vælge at aktivere brugerdefinerede felter, så projektlederne kan bruge dem. I realiteten opretter admin de tilpassede felter, og projektlederen kan simpelthen udfylde felterne, når der oprettes projekter. Selvom alle tilpassede felter vil være tilgængelige for projektlederen, forudsat at de er aktiveret, kan lederen vælge, hvilke tilpassede felter der skal bruges eller ej.
For at bevare adgangsniveauer og autorisationer sikrer OneDesk, at kunderne kun kan oprette og indsende billetter eller begivenheder, angive de projekter, disse begivenheder tilhører og administrere igangværende billetter. Det forhindrer dem i at få adgang til elementer indsendt af andre brugere og oprette projekter på egen hånd. Dette adgangsniveau er begrænset til agenter og interne brugere med højere adgangsniveauer.
Når en kunde har indsendt en begivenhed eller en anden vare, sikrer OneDesk, at vores klient kan få adgang til en samling af projektstyringsværktøjer til at administrere anmodningerne, hvoraf den ene inkluderer billet -appen. Projektledere og agenter kan oprette nye opgaver i opgavepanelet eller konvertere eksisterende elementer til opgaver. Dette gøres gennem en konfigurerbar opgaveoprettelsesformular. Ledere kan også tildele opgaver til agenter eller teams af agenter, når de opretter opgaven. Andre konfigurationer som planlægning, kravdefinition, timesedler og begrænsninger kan også administreres via panelet.
OneDesk -opgaveprogrammet foretager automatiske justeringer af projektets færdiggørelsesdato som reaktion på ændringer i startdatoen og andre planlægningsrelaterede begrænsninger. Systemet gør det også muligt for virksomheden at oprette påmindelser og automatisere visse aktiviteter gennem workflow -automatisering. Workflow -automatisering gør det muligt for engagement -softwarefirmaet at automatisere visse gentagne operationer i deres operationer, f.eks. At bede brugerne om opdateringer om deres begivenheder, sende påmindelser og sende planlagte rapporter via mail. Brugeren får disse meddelelser via e -mail, baseret på de tidsbegrænsninger, der er defineret i workflow -automatiseringssystemet. OneDesk -opgaver understøtter filvedhæftninger og kan understøtte interne og offentlige samtaletråde samtidigt. Dette gør det muligt for agenterne at administrere svar på kundeanmodninger og tilsvarende interne meddelelser inden for det samme panel.
Et engagement software firma vil ofte have gentagne projekter eller opgaver at løse. OneDesk adresserer denne dublerede indsats ved at gøre det muligt at klone eksisterende opgaver eller projekter. Brugeren har privilegiet til at angive, hvilket aspekt af det eksisterende projekt der skal medtages i klonprojektet. Dette kan bestå af følgere, vedhæftede filer, brugerdefinerede felter, livscyklusstatusser, overdragere, omkostninger og mere.
Lederen kan overvåge agentaktiviteter og den samlede projektfremgang på tværs af hele systemet ved hjælp af OneDesk -visninger. Kalendervisningen viser f.eks. Lederen eller administratoren detaljer om igangværende opgaver, som kan filtreres efter tildelere, dato for tildelinger, færdiggørelsesstatus og mere. Dette giver en omfattende grafisk oversigt over den aktuelle opgave for enhver agent eller bruger. Andre synspunkter er også tilgængelige, hver med et andet syn på igangværende aktiviteter. Trævisningen viser de indsendte emner i et arvegods.
Andre visninger, der er gjort tilgængelige af OneDesk, er den flade visning, der viser igangværende opgaver i intet hierarki, kortvisningen, der viser tavler, dashboardet og Gantt -visningen, som viser en planlagt opgaveplan i forhold til den faktiske tidsplan i aktion. Gantt -visningen er især nyttig til sporing af skemaer og adressering af planlægningsfejl. For personlige oplevelser og krav kan administratoren også oprette brugerdefinerede visninger til analyse og håndtering af aktiviteter. Tilpassede visninger kan også gemmes og deles med andre brugere på den samme OneDesk -plan.
OneDesk har fleksible prissætningspakker, der passer til stort set alle brugere i organisationen. Brugere oprettes med veldefinerede roller og adgangsniveauer. Ved oprettelse af brugerne har administratoren privilegiet til at definere, hvilke projekter og opgaver specifikke brugergrupper kan få adgang til. OneDesk henvender sig også til ikke-tekniske medlemmer af organisationen, f.eks. Administratorer, som skal holde sig orienteret om projektopdateringer. Dette gøres ved blot at tilføje disse medlemmer som tilhængere af projektet.
OneDesk har den helt rigtige samling af funktioner og værktøjer til at understøtte et Engagement Software Company. Derudover analyserer platformen løbende brugernes krav og udvider sine værktøjer og ressourcer som reaktion for at sikre, at vores kunder er på forkant med softwareteknologi.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>