meeting from bird's eye view
Teknologi i olieselskaber
Teknologi er blevet en uundværlig del af enhver virksomhedsorganisation i enhver branche. Uanset om den er implementeret i et segment af forretningsdrift eller bruges i den daglige drift og ledelse af hele organisationen, skal hver blomstrende virksomhed integrere teknologi for at forblive produktiv og konkurrencedygtig.
En ny klient, der først for nylig opdagede OneDesk, har også fundet denne kendsgerning sand. På trods af at det er en opstart inden for olieproduktionsindustrien, er vores klient blevet klar over, hvordan et ledelsesværktøj som OneDesk kan hjælpe med at forbedre og løse produktionsproblemer i et olieselskab.
Vores klient, uanset hvilken ny, er blevet en nøglespiller i olieforsyningskæden. Virksomheden fungerer som en forbindelse mellem minedriften i industrien og dens raffinaderier, men er ofte også ansvarlig for et vist forarbejdningsniveau. Som en blomstrende virksomhed har det interne ledelsesteam identificeret behovet for at udvikle sin teknologikapacitet og vedtage sofistikerede helpdesk- og projektsporingssystemer i modsætning til dets eksisterende værktøjer. Virksomhedens teams blev imidlertid udfordret med at finde et system sofistikeret nok og i stand til at håndtere begge funktioner. OneDesk gør netop det!

Helpdesk og projektstyringsværktøj til olieselskaber
Som et integreret Helpdesk- og projektstyringsværktøj tilbyder OneDesk en blanding af helpdesk og PM -funktioner, alt sammen i samme applikation. Systemet har en forenklet brugergrænseflade, der sikrer, at Olieselskabets interne teams let kan forstå og betjene systemet.
For at levere en komplet oplevelse består OneDesk af tre store applikationer, herunder kundeprogrammet, projektet eller hovedapplikationen og OneDesk -mobilappen. Sammensmeltningen af disse tre applikationer danner OneDesk -platformen.

Helpdesk -værktøj til olieproducenter og raffinaderier
OneDesk Customer App er den kundevendte side af OneDesk-platformen. For et oliefeltopsamlings- og logistikfirma som vores nye klient giver kundeappen en helpdesk-grænseflade til deres olieproducenter og slutbrugere eller raffinaderier, hvorigennem de kan interagere direkte med virksomheden.
Virksomheden gør simpelthen kunde -appen tilgængelig for raffinaderier og kunder ved at integrere kunde -app -widgeten på virksomhedens websted. Dette kan opnås ved at integrere et kodestykke i webstedets kildekode.
Kunde -app -widgeten, når den er integreret på webstedet, præsenterer kunderne for fire faner eller menu, nemlig: Messenger, Portal, Webforms og Knowledgebase. Messenger er et live chat-værktøj til kunder, der har til hensigt at kommunikere med virksomhedens interne team i realtid.
Kunder fra olieproduktionsselskaberne og raffinaderierne kan bruge fanen webformularer i kunde -appen, når de skal indsende en af de tretten varetyper, inklusive supportbilletter. De kan også administrere eksisterende billetter og holde styr på udviklingen på indsendte billetter via portalfanen.
Også på fanerne kunde -app er vidensbasen et nyt OneDesk -kunde -app -værktøj, der giver virksomheden mulighed for at præsentere nyttig information til minearbejdere, raffinaderiteam og andre produktionsinteressenter. Oplysninger om vidensbasen kan skræddersys til hver målgruppe eller kundegruppe, derfor har virksomheden kontrol over, hvem der ser hvad.
Hele OneDesk Customer App er et robust helpdesk -system, og det fungerer uden behov for, at kunderne installerer software bare for at få adgang til disse funktioner.

Håndtering af olieselskabets supportbilletter
Hovedprojektappen er designet til interne teams og privilegerede interne brugere. Applikationen har en træk-og-slip-brugergrænseflade, der gør det muligt for interne teams at styre et utal af aktiviteter, såsom at reagere på live chats og billetstyring blandt andre.
Kundebilletter modtages og administreres i hovedprojektappen, og disse billetter kan indsendes af kunder ved at sende dem som en e -mail til en unik OneDesk -adresse. Billetter såsom logistikklager kan også indsendes via kundeportalen, og de kan importeres eller oprettes af interne brugere i hovedappen.
OneDesk -projektapp tager organisationen alvorligt. Det gør det muligt for virksomheden at organisere billetter under tilpasselige mapper, der repræsenterer hvert raffinaderi, mineselskab eller respektive kundeselskaber. Det præsenterer også en række visninger, der kan tilpasses, og hver præsenterer unikke indsigter om igangværende aktiviteter.
Ud over blot at modtage billetter tillader OneDesk’s hovedapp tildeling af billetter til passende brugere, teams eller enheder til behandling. App-grænsefladen forenkler helpdesk-funktioner og integreres med store indbyggede projektstyringsværktøjer, herunder agile punkter, timesedler og opgaveplanlægning. Det kan også integreres med tredjepartssystemer til olieselskaber via Zappier, enten ved hjælp af færdige Zap-integrationer eller ved at bygge nye zaps til deres tilpassede olieselskabssoftware.

Field Teams arbejder eksternt med OneDesk Mobile App
For at opbygge en alsidig teknologikapacitet i et olieselskab er fjernadgang til interne projektstyringsværktøjer et krav. OneDesks mobilapplikation er velegnet til felthold og interne teams, der er på farten. Det synkroniserer med hovedprojektappen og overfører stort set alle funktioner i hovedprojektappen, så teamet kan få adgang til systemet eksternt via deres mobile enheder.
Teammedlemmer kan udføre enhver handling fra at svare på kundebilletter, tildele opgaver og endda oprette eller administrere timesedler på den mobile platform. Mobilapplikationen er tilgængelig for både Android- og iOS -brugere og kan downloades i deres respektive appbutikker.

OneDesk automatiseret rapporteringsværktøj til olieselskaber
I betragtning af en række synspunkter at vælge imellem, når man analyserer igangværende aktiviteter såsom opgave- og supportbilletter, automatiserer OneDesk også rapportering ved at gøre det muligt for olieselskabet at generere, eksportere og endda sende rapporter til bestemte e -mail -adresser regelmæssigt. Systemet genererer automatisk konsekvente rapporter om specificerede operationer ved hjælp af konfigurerbare visninger og i forskellige formater.
Hele OneDesk -systemet er konfigurerbart og kan skræddersyes til at matche olieselskabets heterogene klient, interessent og leverandørbase. Virksomhedens team kan aktivere eller deaktivere alle systemets store funktioner, så de matcher deres organisatoriske behov og præferencer.
Olieselskabet har også kontrol over elementer i systemet, såsom system -e -mail -skabeloner, header -konfiguration, arbejdstider, tidszone, grænseflade -logoer samt systemgrænseflade. Det er muligt at definere en kritisk organisationsstruktur, såsom rolledefinition og brugerrettigheder. Således er mulighederne med OneDesk uendelige!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>