travel agency

Om virksomheden

Stigende bevidsthed om attraktionscentre rundt om i verden, hurtigere og mere pålidelige transportsystemer og internetbooking er nogle af årsagerne til den blomstrende rejse- og fritidsindustri. I årenes løb har rejsearrangører og rejsefirmaer forbedret rejseoplevelser for fritidsturister ved at bryde barrierer for sprog, valuta og udgifter til ture. Men at oprette disse fritidsrejser og pakkerejser er ingen let opgave, operatører undersøger, identificerer og køber individuelle rejsekomponenter konstant for at levere de bedste rejsekomponenter, og teknologiintegration har været en stor del af deres succes.

Vores nye kunde er et rejse- og rejseselskab, der tilbyder grupperejser på tværs af forskellige destinationer rundt om i verden. Virksomhedens teknologiteam kontaktede OneDesk -supportteamet for at vide, om OneDesk har værktøjerne til at understøtte deres billetbehov og projektstyringsværktøjer til deres projektledelse. Holdet kunne ikke have været mere overbevist.

OneDesk som en softwareplatform kombinerer både helpdesk- og projektstyringsfunktioner, der kræves af rejse- og rejseselskabet. Virksomheden kan nu styre deres klienturister samtidig med, at den håndterer intern logistik på det samme system.

Rejsebureau Helpdesk

Modularitet og mobilitet er væsentlige egenskaber ved effektiv forvaltning og helpdesk -system for en rejsearrangør. Således opnår OneDesk dette gennem de tre modulære applikationer, der omfatter OneDesk -platformen. Først er OneDesk -mobilappen, der leverer den nødvendige mobilitet. Dette sikrer, at tech -teamet og andre medarbejdere i rejsefirmaet kan reagere på klientbilletter og udføre andre interne operationer, der er typiske for OneDesk, mens de er på farten. OneDesk Mobile -appen er tilgængelig på Android- og iOS -platforme.

Kunde -apps og billetsalg

Den anden OneDesk-app, kunde-appen, giver mulighed for billettering og helpdesk på klientsiden. Således interagerer turister med denne app for at få forbindelse til rejsebureauet. Appen er installeret på virksomhedens websted som en widget, som klienter kan få adgang til, og klienter kan også inviteres til webversionen af appen via invitationslinks. Kundeappen har fire faner – messenger, portal, webform og vidensbase. En messenger -fane er et live chat -værktøj, der kan bruges af kunder til at kommunikere med rejsefirmaets supportteam. Fanerne webform og portal gør det muligt for kunderne at oprette og administrere billetter henholdsvis, og bureauet kan vise nyttige artikler til klienter via fanen webform.

Rejseselskabets interne team vil adressere kundebilletter og administrere projekter inden for hovedappens grænseflade. OneDesk -hovedappen giver teamet mulighed for at etablere live chat -sessioner med kunder, og de kan også oprette billetter fra disse live chat -samtaler. OneDesk giver flere andre kanaler, hvorigennem billetter kan oprettes, f.eks. At sende dem via mail, importere dem i specificerede regnearksformater eller endda ved at oprette dem manuelt i hovedappen.

Når det kommer til billettering, er automatisering en kæmpe del af OneDesk. Rejseselskabets team kan nu konfigurere og sende automatiske botmeddelelser som reaktion på bestemte begivenheder, f.eks. Et svar for at underrette en kunde om, at der er oprettet en billet til dem. De kan også tilføje avatar og afsendernavn til disse botmeddelelser for at personliggøre oplevelsen for deres kunder. Billetter kan også automatisk tildeles eller tildeles manuelt til bestemte teammedlemmer eller et helt team ved oprettelse.

OneDesk -billetsystemet er bygget til at understøtte samtaler på hver oprettet billet. Teamet kan starte samtaler med en klient om den tilsvarende billet. Derudover tillader OneDesk også teamet at oprette private samtaletråde på den samme billet, som vil blive dedikeret til kommunikation med andre interne medlemmer af teamet. Dette er især velegnet til driftsinformation om billetten, som kunden ikke forventes at se.

Billetappen har også en livscyklusstatusfunktion, der giver autoriserede parter besked om billettens aktuelle status, f.eks. Afventende, oprettet og løst. Livscyklusstatuer er meget fleksible og kan konfigureres efter ønske. Status for hver billet kan også gøres synlig for kunden i kunde -appen, hvis rejseselskabet ønsker at holde kunderne informeret om deres billetters fremdrift.

Projekter

Projektets livscyklusstatus opdateres enten manuelt af det interne team eller automatisk af OneDesk -workflow -automatisering. Automatisering træder i kraft som reaktion på foruddefinerede hændelser som f.eks. Registrering af en timeseddel for at angive antallet af arbejdede timer på billetten. Disse timesedler kan logges på en af tre måder, herunder at starte en timer på billetpanelet, manuelt logge en timeseddel eller ved at importere timesedler i givne formater.

Nogle billetter indsendt til rejseoperatøren kræver yderligere behandling og adgang til projektstyringsværktøjer, der er mere sofistikerede end billetsystemet kan levere. OneDesk opgaveværktøj er velegnet til dette formål. OneDesk -opgaven har funktionerne i billetsystemet med tilføjelse af avancerede projektstyringsværktøjer til planlægning og planlægning. Eksisterende billetter på platformen kan let konverteres til opgaver, mens teamet også kan oprette opgaver manuelt fra hovedappens grænseflade. OneDesk tillader også teamet at oprette og eksportere rapport om igangværende opgaver, billetter og andre aktiviteter på systemet ved hjælp af en rapportskabelon, der kan tilpasses. Rapporteringsprocessen kan automatiseres og sende en automatisk rapport om opgaver og billetter til bestemte e -mail -adresser med intervaller som f.eks. Ugentligt eller månedligt.

Visninger

Med flere igangværende aktiviteter, der skal administreres, giver OneDesk en række synspunkter for at give teamet et klart perspektiv. OneDesk -hovedappen indeholder et sæt visninger, der hver især præsenterer et unikt perspektiv på igangværende aktiviteter. Trævisningen viser en liste over opgaver og billetter i et hierarki, der viser hvilke billetter eller opgaver, der tilhører hvilket projekt. Den flade visning giver unikt et klart billede af alle opgaver eller billetter i intet forhold til containerprojektet. Dette kan være særligt nyttigt, når du udfører en hurtig sortering af billetter.

Kalendervisningen er en repræsentation af aktiviteter månedligt. Gantt har en anden tilgang ved at vise aktivitetsplanen i forhold til den faktiske tid, der er brugt på at udføre disse aktiviteter. Dette gør Gantt -visningen til et særligt nyttigt projektstyringsværktøj. Dashboardvisningen er en anden visning, der viser aktiviteterne ved hjælp af forskellige omfattende diagrammer.

Brugeroplevelse, der kan tilpasses, er afgørende for driften af et rejsefirma, og OneDesk er et fleksibelt system, der prioriterer tilpasning. OneDesk gør det muligt for virksomheden at konfigurere både app -grænsefladerne og de udgående e -mail -skabeloner. Virksomheden har kontrol over udseendet og følelsen af automatiserede og brugergenererede e-mails, der skal sendes til kunder. Virksomheden kan også ændre andre komponenter såsom tidszone og arbejdstid blandt andet. OneDesk giver virksomheden mulighed for at aktivere eller deaktivere enhver komponent eller applikation uden at påvirke den samlede systemydelse.

I betragtning af dynamikken i at drive et rejsefirma understøtter OneDesk integration med andre tredjepartsapplikationer. Systemet har også flere hundrede let tilgængelige integrationer med mainstream-systemer som Dropbox, som opnås via et tredjepartssystem, Zapier. Rejseselskabet kan nu udvide og integrere sit helpdesk og projektstyringssystem med andre virksomhedssystemer over hele verden, enten ved at bruge eksisterende integrationer eller ved at oprette deres brugerdefinerede Zapier -integration.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>