coding on laptop screen

Teknologi revolutionerer alle aspekter af vores liv, og sundhedssektoren er ikke en undtagelse. Branchen blander aktivt nyere livreddende teknologier løbende. Forskning viser, at omkring 86% af sundhedsudbydere og beslægtede organisationer allerede bruger kunstig intelligens, og antallet fortsætter med at vokse. Som svar optimerer softwareudviklingsvirksomheder deres processer og arbejdsgang for at følge med den stigende efterspørgsel efter skræddersyede medicinske softwareprodukter og -tjenester.

I en søgen efter forbedringer finder et systemdesignfirma OneDesk kunne være svaret på at optimere virksomhedens arbejdsgang. Vores nye kunde er specialiseret i at udvikle softwareløsninger i virksomhedsklasse til virksomheder inden for en række brancher, herunder sundhedspleje. Virksomheden henvendte sig til OneDesk i håb om at forenkle sine operationelle processer ved at integrere OneDesk med det eksisterende kodelager og interne projektstyringsværktøj i brug i organisationen.

Virksomheden forventer også, at OneDesk muligvis kan forbedre kommunikationskvaliteten, og hvordan information indsamles ved at tilvejebringe de nødvendige værktøjer til effektivt at styre indgående og udgående anmodninger eller billetter mellem virksomheden og deres klientens sundhedsagenturer.

På grund af arten af deres arbejde og følsomheden i det publikum, de betjener, skal virksomheden opretholde konstant kommunikation med deres kunder hele vejen igennem, og for at opnå dette har virksomheden et dedikeret helpdesk -team, der administrerer ekstern kommunikation via mail. De modtager alle anmodninger fra flere sundhedsudbydere på tværs af forskellige stater via en enkelt dedikeret e -mail -konto, derefter sorterer og logger manuelt anmodninger til behandling på virksomhedens interne kildekodeopbevaring og interne projektstyringsværktøj. Helpdesk -teamet skal også opdatere hver klient om enhver ændring i billetstatus efter behov, og det kan alle være en kedelig proces.

OneDesk som et helpdesk-værktøj forenkler kommunikation mellem udbyder og kunde. Det giver virksomheden et væld af kanaler til kommunikation og modtagelse af kundeanmodninger, og disse anmodninger kan administreres inden for en enkel grænseflade. Billetter kan hentes via en kunde -widget, som kan integreres i virksomhedens websted. Widgets messenger-funktionalitet gør det muligt for kunder at chatte med agenter i realtid med kapacitet til at oprette billetter fra diskussions-tråde. Kunder kan også oprette nye billetter på widgets nye fane, og nye kunder kan registrere sig via widgets portalfane for at administrere indsendte billetter. Alternativt kan registrerede bureauer vælge at bruge kundeportalen til at oprette og administrere indsendte anmodninger. Andre måder, virksomheden kan fange anmodninger på, omfatter automatisk videresendelse af helpdesk-e-mailadressen til OneDesk, så sundhedsstyrelser kan sende anmodninger direkte til virksomhedens tilpassede OneDesk-adresse, importere billetter som en CSV-fil, eller de kan oprette dem manuelt. For at muliggøre en bedre organisering af billetter muliggør OneDesk tilpasning af billetwebformularer for at sikre, at forskellige typer billetter kan oprettes til forskellige brugssager og forskellige klasser af klienter. Vores workflow -automatisering kan bruges til at sikre, at billetter automatisk logges, hvor de hører hjemme, prioriteres i overensstemmelse hermed og sorteres automatisk ved indsendelse.

Udover blot at fange billetter, har OneDesk projektstyringsfunktionerne til at hjælpe med at oprette opgaver fra indsendte billetter, tildele oprettede opgaver til individuelle udviklere eller team enten manuelt eller automatisk og endda spore tidsfordeling for hver af disse opgaver.

OneDesk integreres enten let med de fleste almindelige virksomhedssoftware, der bruges i forretningsdrift, eller understøtter en gateway som Zapier, der problemfrit kan integrere dem. Dette giver kunden fleksibiliteten til at administrere billetter og projekter på OneDesk eller migrere billetter og opgaver, der er fanget på OneDesk, til andre platforme til videre behandling.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>