pipe

En moderne bygning med høj kapacitet er en blanding af teknologi og struktur. Det er derfor, udviklere skal samarbejde med eksperter i varme- og kølesystemer for at garantere optimale levevilkår for beboerne. For at imødekomme forventningerne kan eksperter i varme- og kølesystemer kun stole på de rigtige værktøjer, der er nødvendige for et vellykket samarbejde mellem tværsektorielle eksperter, der udvikler systemerne, og de kunder, der har brug for løsningen. En førende brancheoperatør kom i kontakt med OneDesk -grænsefladen og nåede ud til at erkende, at OneDesk kunne være løsningen på deres helpdesk -problem.

Vores nye kunde er en virksomhed, der producerer varme- og kølesystemer. Som en banebrydende virksomhed har de forskellige afdelinger, der arbejder sammen om at udvikle skræddersyede systemer til bygninger. Forholdet mellem afdelingerne er mere udtalt mellem IT- og ingeniørafdelingerne, således at begge afdelinger er forpligtet til at holde konstant kommunikation, da de har en samtidig involvering i produktfremstillingsprocessen. Et lignende kommunikationsniveau er påkrævet mellem virksomhedens supportagenter og kunderne. Det interne system er imidlertid ikke i stand til at understøtte behovet.
Virksomheden erkender et behov for en platform, der understøtter intern og ekstern kommunikation, med kapacitet til også at styre interne operationer. Med OneDesk kan vores nye klient nu imødekomme kundernes behov og styre interne operationer mellem afdelinger, alt i én applikation.

OneDesk -platformen består af tre modulære applikationer: hovedappen, kunde -appen og mobilappen. Administrative operationer såsom oprettelse af bruger- og agentkonti og administration af brugeranmodninger er funktioner i hovedapplikationen, mens kunde -appen er kundens vindue til virksomheden. For at få adgang til virksomhedens supportagenter kan brugerne altid gå gennem kundens webapp eller en kundewidget integreret på virksomhedens websted. Widgeten består af et messenger -system, hvor brugere kan have en live chat med en agent, en portal, hvorigennem en bruger kan administrere alle billetter, han har indsendt til supportagenter, og en webformularfane til at oprette en ny brugerbillet.

OneDesk tilføjede for nylig en faneblad til vidensbase til widgeten, hvorigennem klienten kan videregive potentielt nyttige oplysninger såsom artikler og Q/A til brugeren. Klienten kan styre, hvad brugerne kan se gennem vidensbasen, og de kan let filtrere videnbasens indhold for at sikre, at hver bruger bliver vist noget nyttigt for dem præcist. Opsætning af widgeten på klientens websted sker via et på forhånd skrevet kodestykke, der kan indsættes på webstedets kildekode. Kunder, der kører WordPress -websteder, kan også bruge et forudbygget WordPress -plugin til at konfigurere widgeten på deres websteder.

På agentsiden af bruger-agent-interaktionen kan agenter svare på brugere på en live chat og administrere billetter indsendt af brugere inden for hovedappen. OneDesk -billetfunktionen giver agenter mulighed for at modtage billetter fra brugere på flere måder. En måde at opnå dette på er ved at sende billetten som en e-mail til en bestemt OneDesk-adresse, virksomheden kan også automatisk videresende support-e-mailadresse til OneDesk-adressen, og OneDesk henter automatisk disse e-mails for at logge dem som billetter. Brugere kan indsende billetter til agenter via widgetportalen eller kundewebappen. Agenter kan også oprette billetter til deres bruger fra igangværende live chat -samtaler, eller de kan gøre det manuelt via hovedappen.

OneDesk -billetsystemet har en filoverførselskapacitet på op til 25Mb. Agenter kan også vedligeholde flere diskussionstråde på hver billet: en offentlig diskussionstråd til at tale med brugeren og en privat tråd til en samtale med interne teams om billetten. Agenter kan involvere andre agenter, brugere eller endda hold i igangværende billetter ved blot at få dem til at følge billetterne. Desuden kan agenter i tilfælde af billetter, der kræver yderligere handlinger eller planlægning, let tildele dem til den relevante agent for korrekt håndtering. Opgavefunktionen fusionerer projektledelse med helpdesk, det gør det muligt at overføre billetter til håndterbare, handlingsbare opgaver og understøtter det med de nødvendige projektstyringsværktøjer.

OneDesk hjælper klienten med at prioritere brugernes behov ved at implementere et system til at tildele prioritetsniveauer til billetter i en skala fra en til fem stjerner. Det har også konfigurerbare livscyklusstatusser, der sporer billetters aktuelle status baseret på et foruddefineret sæt tilstande. Brugere og agenter, der følger en billet, kan modtage hurtig besked om billettens aktuelle tilstand, hver gang status ændres. Agenter kan sende automatiske meddelelser til brugere som svar på bestemte hændelser, og være sikre på, at alle enheder, der følger billetten, får besked via mail. Brugere kan også svare via mail, og OneDesk fanger deres svar i OneDesk -appen.

For at gøre det let for vores kunder at administrere billetter, opgaver, projekter og de kunder, der er knyttet til projekterne, giver hovedappens projektpanel et omhyggeligt struktureret overblik over aktiviteter. Panelet vises i et hierarki, der organiserer relaterede opgaver, billetter og andre varer under den respektive portefølje, hvor hver portefølje repræsenterer kunden, der er ansvarlig for dem. Hovedappen har også andre udpegede visninger til analyse af operationer. Trævisningen viser projekter, billetter og opgaver, som de vedrører, den flade visning viser en almindelig liste over opgaver uden at angive de projekter, de matcher. Gantt -visningen er designet til at hjælpe med planlægning og planlægning. Det viser en sammenligning af det planlagte skema med det faktiske skema, og det adskiller dem ved hjælp af konfigurerbare farveskemaer. Dashboardet giver en oversigt over aktiviteterne ved hjælp af diagrammer og grafer, mens andre visninger som kalender og statuskort også giver unikke perspektiver på igangværende aktiviteter. Visninger har en tilpasset sortering samt træk og slip -funktioner, så klienten kan justere tidsplaner i visningen.

OneDesk -mobilappen giver agenter adgang til de fleste af de funktioner, de kan få adgang til i hovedappen. Det er hovedsageligt deres OneDesk -installation til vejen. Mobilappen er tilgængelig på både Android- og iOS -platforme.

Automatisering er en stor del af OneDesk, og vores indbyggede workflow-automatisering sparer vores kunder for en stor del af arbejdsbyrden. Workflow -automatisering muliggør automatisk opdatering af livscyklussen, efterhånden som der foretages opdateringer af billetter og opgaver. Det giver også agenter mulighed for automatisk at tildele billetter til agenter og team, når de er oprettet, sende automatiske meddelelser bot-meddelelser og reagere på specifikke brugerhandlinger, blandt andet. For at levere en personlig brugeroplevelse kan vores klient tilpasse e -mail -skabeloner sendt til brugerne for at formidle brandets personlighed. De kan også tilpasse de automatiserede botmeddelelser og svar for at levere en bedre brugeroplevelse.

OneDesk fungerer udelukkende som et selvstændigt system. Men når vores klient har brug for OneDesk til at arbejde med anden virksomhedssoftware, giver OneDesk dig mulighed for at integrere med andre software via Zapier.

Hele OneDesk -appen er designet til at kunne konfigureres til at imødekomme ændrede kundes operationelle krav i et dynamisk marked. Vores klient kan endda omdøbe alle de modulære apps, omkonfigurere dem eller endda deaktivere dem uden at påvirke systemets ydeevne eller funktionalitet.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>