Når du får nye billetter, starter en kunde en samtale, eller en medarbejder tilføjer en kommentar til en opgave, du skal muligvis informeres. Afhængigt af din rolle i virksomheden kan det være vigtigt, at du bliver informeret med det samme, så kunden kan modtage et hurtigt svar.

OneDesk lader dig styre disse meddelelser, så du modtager de meddelelser, du ønsker. Du kan finde disse indstillinger på din brugerprofil (brugere> dig)

Har tilladelse til at se samtaler:

“I alle projekter” eller “Kun i dine projekter”
Din administrator vil muligvis have, at du skal have adgang til alle samtaler uanset det projekt, de er i. Dette kan skyldes, at du er ansvarlig for at besvare alle kundehenvendelser, også dem, der er knyttet til varer i projekter, der ikke deles med dig.

Vis “Fra kunder” i Messenger:

Når dette er markeret, vil du se afsnittet “FRA KUNDER” i messenger. Dette viser og skjuler simpelthen denne sektion og er ikke en adgangskontrol eller et privilegium. Du vil sandsynligvis have dette slået til, hvis dit job omfatter besvarelse af samtaler fra kunder, og deaktiveret, hvis det ikke gør det.

Advarsler og e-mails for nye meddelelser, der ikke er set inden for 1 minut

I dette afsnit kan du angive, hvilke meddelelser du er interesseret i. OneDesk giver dig besked om nye meddelelser ved at vise en grøn boble, lave en lyd og blinke browserfanen (hvis du ikke allerede er på den fane). Du får IKKE besked om dine egne meddelelser, og du får IKKE besked, hvis du allerede har set beskeden inden for 1 minut. Husk dette, når du tester.

Fra kunder:

Her vælger du 1 af de 3 muligheder for at bestemme, hvilke kundemeddelelser du vil have besked om:
Alle kundebeskeder
Vælg denne mulighed, når du vil have besked om alle nye kundemeddelelser og billetter.
Kun fra mine samtaler
Vælg dette, hvis du kun vil blive informeret om nye kundemeddelelser om samtaler, du følger. Du overvejes at følge en samtale, hvis du er tilhænger af det emne, den er knyttet til, eller hvis du tidligere har deltaget i denne samtale.
Ingen kundebeskeder
Vælg dette, hvis du ikke vil have besked om nye kundemeddelelser.

Fra Brugere & Bot

Her kan du slå beskeder fra andre brugere og bot til eller fra.
Følgte interne meddelelser
Dette giver dig mulighed for at få besked, når der kommer en ny besked i en samtale, du følger. Igen overvejes du at følge en samtale, hvis du er tilhænger af det emne, den er knyttet til, eller hvis du tidligere har deltaget i denne samtale. Det er meget usandsynligt, at du vil have dette slået fra.
Følgede svar til kunderne
Slå dette fra, hvis du ikke er interesseret i at blive underrettet om de svar, dine holdkammerater sender til kunderne. Dette vil reducere de meddelelser, du modtager, hvis en anden tager sig af en kunde.

Jeg håber, at dette præciserer nogle af de små detaljer i dine meddelelsespræferencer. Lad os vide, hvis du har spørgsmål.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>