Opdatering oktober 2020: Vi har en ny vidensbase -app, så følg venligst de nye instruktioner her.

OneDesk Knowledge Base -appen er en ‘kunde -app’, som du kan føje til din webstedswidget eller placere direkte på dit websted for at give dine kunder et sted at finde svar på deres spørgsmål. Det fungerer ved at give dig mulighed for at oprette elementer (som vi vil kalde “KB -artikler”) og udgive dem til denne app.

Den mest almindelige opsætning af kunde -apps er som følger:
– Det Kundeportal giver et sted for kunderne at logge ind og se deres egne billetter (eller opgaver).
– Det Vidensbase giver et sted at udgive generelle oplysninger og hjælpeartikler, og normalt er login ikke påkrævet
– OneDesk tilbyder også budbringer og Webformularer applikationer, der giver kunderne mulighed for at chatte med dig og indsende billetter.

Denne artikel beskriver funktionerne i vidensbasen og de muligheder, du kan konfigurere.

 

Hvor finder man administrationsmulighederne for vidensbasen

Du kan finde Knowledge Base -administrationsmulighederne under:
Administration> Vidensbase

vidensgrundlag

Bemærk: Hvis du ikke kan se Knowledge Base -appen her, bedes du læs denne artikel om, hvordan du aktiverer det for din konto.

 

Sådan ser du vidensbasen på den måde, som mine kunder ser det

Knowledge Base ‘kunde -app’ er inkluderet i den widget, du lægger på dit websted. Når den er aktiveret, tilføjer den en fane til din widget. Du kan se en forhåndsvisning af, hvordan dine kunde -apps fremstår ved at klikke på linket “forhåndsvisning af kunde -apps, der findes under dit brugernavn i den øverste blå bjælke.

preview customer apps

Hvis du gerne vil linke til vidensbasen direkte fra dit websted uden at bruge widgeten, kan du også gøre det. Du finder linket under:
Admin> Vidensbase

 

Sådan oprettes og udgives nye KB -artikler

Oprettelse af Knowledge Base -artikler er det samme som andre typer varer. Du opretter dem ved at klikke på knappen “tilføj” i den øverste blå bjælke og vælge “Knowledge Base -artikel”.

create new

Da Knowledge Base -artikler som standard er en billettype, vises de i din billetvisning. Filtrer gerne Knowledge Base -artikler ud i forskellige visninger, hvis det er den måde, du foretrækker at arbejde på.

En meget nyttig funktion i OneDesk er muligheden for at konvertere en billet til en artikel. Dette sparer dig tid, når du skriver et detaljeret svar på en billet, som andre kunder kunne have glæde af.

Bemærk, at Knowledge Base -artikler udgives som standard, men du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet “publicer” på deres detaljeside for at fjerne offentliggørelsen af dem.

 

Hvilke konfigurationsmuligheder er tilgængelige for Knowledge Base -appen?

Under “Admin> Knowledge Base “der er mange muligheder, du kan bruge til at ændre måden, din vidensbase opfører sig på. Selvom vi mener, at standardindstillingerne ville være gode for de fleste virksomheder, kan du ændre dem, hvis du har forskellige krav.

Hvilke varer kan kunden se i denne kunde -app
– Du kan “kræve login for at se varer” for dine kunder. Bemærk, at hvis du markerer dette felt, kan du også beslutte, om kunder kan registrere sig selv, eller om du skal invitere dem (Fundet under: Admin> Kunde -apps).
– “Kunden har lov til at se … specifikke publicerede varetyper”. Denne regel ændrer definitionen af, hvad kunden ser i denne kunde -app. Vi anbefaler stærkt, at du ikke ændrer dette, da det vil ophøre med at opføre sig som en vidensbase, hvis du gør det.

Standardindstillingen “udvalgte offentliggjorte varetyper” giver dig mulighed for at definere de typer elementer, der vises i din Knowledge Base -app. Hvis du gerne vil have flere typer artikler, kan du føje dem til din Knowledge Base -app her. Bemærk, at du først skal aktivere disse varetyper for at kunne oprette dem.

Funktioner og egenskaber, der skal vises
Knowledge Base -artikler er som enhver anden varetype i OneDesk. Vi har standardiseret de egenskaber, der giver mest mening i en artikel, men du vil måske ændre, hvad din kunde kan se.

Webformularer
Dette afsnit viser, hvilke (hvis nogen) webformularer der er linket fra denne portal. Generelt kan kunder ikke indsende Knowledge Base -artikler, så du vil sandsynligvis ikke linke nogen formularer.

 

Sådan placeres vidensbasen på dit websted

Den nemmeste måde at placere vidensbasen på dit websted er ved at placere OneDesk ‘Customer Apps’ widget på dit websted. Andre muligheder omfatter:
– Linking direkte til vidensbasen
– Indlejring ved hjælp af en iframe

Du kan læse mere om, hvordan du gør det her

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>