Vil du sikre dig, at der ikke falder billetter gennem revnerne? Med OneDesk er det let at automatisk tildele indgående billetter for at sikre, at hver billet tildeles en agent. Men afviklingsprocessen stopper ikke der. Du skal også sikre, at svarene fra tildelte agenter sker rettidigt, selvom de er syge, på ferie eller simpelthen går glip af noget. Og du vil ikke være nødt til løbende at gennemgå billetter for at sikre, at intet overses.

OneDesk har et fuldt udstyret Service Level Agreements (SLA) funktion indbygget for at formalisere sikring af rettidige svar. Men hvis du leder efter en hurtig måde at blive advaret om forsømte billetter, vil en hurtig og enkel automatisering også tage sig af det.

Automatisering af påmindelsen om forsinkede eller ubesvarede billetter

For dem af jer, der kender OneDesks automatiseringsfunktion, ved du, at det med lidt fantasi kan gøre en lang række ting. Vi forbedrer det også altid, så bare fordi det ikke gjorde noget i sidste måned, betyder det ikke, at det ikke kan nu. Du kan oprette automatiseringer i OneDesk under ‘Administration> Billetter> Workflow Automations ‘

Automatiseringen herunder tildeler billetter, der ikke er blevet rørt i 24 timer. Lad os bryde det ned:

Filtre: (blå mærker) Denne automatisering vil gælde for billetter, der ikke er “lukkede”, og som ikke er blevet ændret inden for de sidste 24 timer.
Udløser: (orange mærke) Denne automatisering kører hver time og leder efter billetter, der opfylder disse kriterier.
Handlinger: (grønne tags) For hver fundet billet, der opfylder disse kriterier, tildeles automatiseringen igen til ‘Management’-teamet. Du kan i stedet have en række andre handlinger, herunder en påmindelsesmeddelelse til overdrageren, et automatisk svar til kunden eller en omprioritering. Du kan endda have flere handlinger.

re-assign neglected tickets

Så der har du det – en simpel automatisering for at sikre, at ingen billet negligeres, og intet falder gennem revnerne. Har du en anden situation, som du gerne vil vide, om den kan automatiseres? Spørg os her i kommentarerne eller i livechatten.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>