Vi har netop frigivet vores nye Knowledge Base -funktion i OneDesk, så du kan give dine kunder et sted at søge og finde svar på deres spørgsmål. Der er mange funktioner i vidensbasen (og mere til at komme), som jeg dækker mere detaljeret i et andet indlæg . Hvis du tilmelder dig OneDesk i dag, har du allerede Knowledge Base aktiveret, så du kan hoppe direkte til den artikel for at lære mere om det.

Men hvis du er en nuværende bruger, deaktiveres den som standard, så formålet med denne artikel er at fortælle dig, hvordan du kan aktivere den og begynde at arbejde med den.

OneDesk giver dig mulighed for at oprette et arbejdsemne (som vi vil kalde en ‘Knowledge Base -artikel’) og offentliggøre disse i Knowledge Base ‘kunde -app’, så dine kunder kan se dem. For at aktivere denne funktion skal du gøre følgende:

1) Aktiver billettypen “Knowledge Base -artikel”

Dette findes under Admin> Billetter> Typer af billetter

show hidden ticket types

– Du skal muligvis ‘Vis skjulte typer’, hvis du ikke kan se den
– Du har muligvis tidligere omdøbt dine billettyper, i så fald kan du aktivere en ubrugt type og omdøbe den.
– Du kan også justere de status, som en artikel gennemgår her.

2) Aktiver Knowledge Base -kunde -appen

Dette kan findes under Admin> Kunde -apps> Kunde -apps liste

enable knowledge base

– Du skal muligvis ‘Vis skjulte applikationer’, hvis du ikke kan se det
– En ny side vises på listen over dine kunde -apps til venstre i panelet Administration.

3) Link artikeltypetypen til Knowledge Base kunde -appen

Dette gøres under Admin> Vidensbase> Hvilke varer kan kunden se på denne kunde -app?

item visibility in knowledge base

– Vælg: Kunden har lov til at se … “Specifikke publicerede varetyper”
– Tilføj typen ‘vidensbase -artikel’.

4) Opret nogle artikler

Din vidensbase er nu aktiv og mangler bare nogle artikler! Du kan oprette disse ved at klikke på knappen Tilføj i den øverste blå bjælke og oprette en Knowledge Base -artikel (sørg for at de er offentliggjort). Siden du har oprettet Knowledge Base -artiklen som en billettype, administreres de i billetappen. Opret de visninger og filtre, du har brug for for at administrere dem.

Når du besøger din vidensbase, vil du se din nye artikel der. Som standard tilføjes din vidensbase som en ny fane i din webstedswidget. Hvis du gerne vil linke til det direkte på dit websted, kan du finde linket under
Admin> Vidensbase> Forhåndsvisning (link).

preview knowledge base

Hvis du vil vide mere om, hvordan du bruger vidensbasen, og hvad der kan konfigureres der, kan du læse mere i denne artikel.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>