I OneDesk for at fange e-mails som billetter videresender eller omdirigerer du automatisk din normale support-e-mail (f.eks. Support@example.com) til en af dine OneDesk-fangst-e-mail-adresser (f.eks. Tickets@example.onedesk.com). Som standard har OneDesk aktiveret et automatisk svar, som svarer til den originale afsender, der bekræfter modtagelsen af deres billet.

Afhængigt af din e-mailservers konfiguration, eller hvem der kan være CC’et i en e-mail, er det muligt, at der kan oprettes en loop, hvor autosvaret fanges og oprettes som en ny billet, der besvares, og sløjfen fortsætter. OneDesk har et par indbyggede teknikker til at registrere og forhindre disse sløjfer, men nogle almindelige e-mailservere/klienter fjerner overskrifter, ændrer svar-adresser og overholder generelt ikke e-mail-standarder.

 

Følg disse trin under opsætningen for at forhindre, at e -mail -sløjfer opstår.

Tilføj din virksomheds support -e -mail (f.eks. Support@example.com) på listen “tilføj aldrig som følgere”. Du kan finde denne liste i
‘Admin => e -mail -indstillinger => Udseende => Svarindstillinger ‘ .
Hvis der er andre e -mail -adresser, der undertiden er CC’ede i dit flow, skal du også tilføje dem her. Som en tommelfingerregel bør adresser, der repræsenterer grupper af mennesker (f.eks. Salg@ eller hej@ eller afdelingsgrupper) føjes til denne liste.

email loop preventing

 

 

Hvis du allerede har en loop.

Hvis du ikke har taget ovenstående trin under opsætningen, skal du ikke bekymre dig, du kan rette det nu. Sådan gør du.

For at starte, deaktiver automatiseringen, der svarer til nye billetter. Du kan finde det under
‘Administration => Billetter => Workflow Automation => automatisk svar på nye billetter ‘ .
Hvis du har andre automatiseringer, der sender e -mail, kan du også deaktivere dem i øjeblikket.
prevent email loops

Tilføj din virksomheds support -e -mail (f.eks. Support@example.com) på listen “tilføj aldrig som følgere”. Du kan finde denne liste i
‘Admin => e -mail -indstillinger => Udseende => Svarindstillinger ‘ .
Hvis der er andre e -mail -adresser, der undertiden er CC’ede i dit flow, skal du også tilføje dem her. Som en tommelfingerregel bør adresser, der repræsenterer grupper af mennesker (f.eks. Salg@ eller hej@ eller afdelingsgrupper) føjes til denne liste.

Dette vil slukke for sløjfen, men det kan tage et par minutter, før e -mail -køen er tømt, og du holder op med at modtage nye e -mails.

Du skal derefter gå ind på din kundeliste og slette eventuelle kundeoptegnelser, der blev oprettet for ikke-personers e-mail-adresser.

Du kan derefter prøve at genaktivere dine autosvar-e-mails og sende en ny testbillet. Din loop bør ikke genstarte.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>