Med OneDesk kan du hjælpe dine kunder med at hjælpe sig selv! Reducer dine supportomkostninger ved at levere artikler om dine produkter eller tjenester, så dine kunder let kan finde svar på almindelige spørgsmål.

 

Hvad er OneDesk Knowledge Base egentlig?

En vidensbase er en kundevendt app (Customer App), som du kan tilbyde dine kunder, så de kan finde svar på spørgsmål – hurtigt og nemt. Grundlæggende skriver dit team nyttige artikler og placerer dem i kategorier. Du kunder og besøgende på webstedet kan gennemse disse kategorier og søge i disse artikler for at finde de svar, de har brug for.

 

Hvordan opretter jeg vidensbasen for min virksomhed?

Du kan hurtigt oprette en vidensbase i OneDesk. Derefter vokser størrelsen på vidensbasen, når du tilføjer artikler. Men OneDesk gør det også let at skrive artikler. Hvis du har en billet, som du tror ville være nyttig for dine kunder, kan du vælge at rydde den op og udgive den som en artikel.

Her er trinene til opsætning af din vidensbase i OneDesk.

 

1) Opret kategorier

Din administrator kan oprette kategorier under
Administration> Kunde -apps> Kategorier
Creating knowledge base categories for your articles

Klik på ‘Opret ny kategori’ og opret en kategori. Du skal tilføje et navn og en beskrivelse. Du kan også ændre ikonet eller sætte kategorien i en ‘forældrekategori’, men jeg anbefaler, at du gør dette senere.
creating a KB category

Du kan derefter fortsætte med at lave så mange kategorier, som du ønsker. Hvis du vil føje flere niveauer til dit kategorihierarki, kan du oprette ‘Forældrekategorier’ for at beholde dine kategorier. Det er vigtigt at bemærke, at forældrekategorier ikke kan indeholde artikler direkte, men kun kan indeholde kategorier eller andre overordnede kategorier. Med andre ord kan kun kategorier indeholde artikler.

 

2) Opret artikler

At oprette en artikel er ligesom at oprette ethvert andet element i OneDesk. Som standard kan du gøre dette ved at klikke ‘Tilføje> Videnbaseartikel ‘ , men du kan faktisk bruge enhver type genstand som en artikel (billetter, opgaver osv.).

create an article

BEMÆRK: Hvis du ikke har Artikeltype -typen slået til på din konto, kan du gøre dette under
‘Administration> Billetter ‘

Du skal også tilføje artiklerne til kategorier, og du kan gøre dette enten fra artikeldetaljerne eller fra selve kategorien. For at gøre dette fra artiklen skal du klikke på delingskoden og vælge ‘Udgivet på vidensbase’. Derefter du skal vælge kategorien hvor du ønsker at inkludere artiklen.

 

3) Opret en vidensbase (du har muligvis allerede en)

Nye konti vil have deres første vidensbase slået til som standard, men ældre konti skal oprette en. OneDesk lader dig have flere vidensbaser, så du kan oprette flere efter disse trin.

Gå til Administration> Kunde -apps> Kunde -apps liste og klik på ‘Opret kunde -app’
create an app for your customers

Udfyld formularen som følger, og klik på ‘Opret’. Du vil derefter blive navigeret til indstillingssiden for denne nye vidensbase.
creating a new knowledgebase

 

4) Konfigurer KB -indstillingerne

Du kan konfigurere indstillingerne for din vidensbase på denne side. Hvis du ikke navigerede, kan konfigurationsindstillingssiden findes under
Administration> (navnet på din nye KB)

  • Du kan vælge skjul følgende funktioner: Søg, Kategorier, Udvalgte artikler
  • Du kan ændre teksten på siden for: velkomstteksten og titlen for udvalgte artikler.
  • Du kan vælge, hvilke kategorier der skal medtages i din vidensbase
  • Du kan vælge nogle udvalgte artikler, der skal fastgøres til forsiden af din KB

 

5) Sæt kategorierne i din vidensbase

Af konfigurationsmulighederne er det vigtigste at vælge de kategorier, der skal medtages i din vidensbase. Da du kan have flere vidensbaser, vil ikke alle kategorier nødvendigvis blive inkluderet i en KB. Når kategorien er inkluderet i vidensbasen, vil eventuelle fremtidige artikler, der tilføjes til kategorien, blive vist i vidensbasen.

VIGTIG BEMÆRK: Kowledge -baser indeholder kategorier, og kategorier indeholder artikler, så du skal udføre begge trin af A) inklusive din artikel i en kategori, og B) herunder din kategori (eller dens forælder) i vidensbasen.

 

6) Sæt det live på dit websted!

I OneDesk er vidensbasen ligesom enhver anden kundevendt app (som live-chat, billetportal, billetformularer osv.). Du kan derfor inkludere det i widgeten, eller du kan bruge det direkte.

For at tilføje det til widgeten
Hvis du allerede har widgetten på dit websted (du burde), skal du blot sørge for, at vidensbasen er aktiveret i widgeten. Det er aktivt som standard, så du behøver sandsynligvis ikke at foretage ændringer her.

For at bruge KB direkte
Hvis du ikke bruger widgeten, kan du linke til vidensbasen fra dit websted eller integrere den i en iFrame. For at gøre dette skal du først hente den direkte URL til vidensbasen under Administration> Kunde -apps> Kunde -apps liste . Følg derefter trinene i denne artikel at lægge det på dit websted. Eller denne at bruge en iFrame.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>