Et centralt aspekt ved både helpdesk og projektledelse for mange af vores brugere er muligheden for at fange den tid, der bruges på forskellige aktiviteter. Brugere vil registrere den tid, deres team bruger på billetter og opgaver af forskellige årsager, herunder:

  • Fakturerer deres kunder for den tid, der bruges på billetter, opgaver og projekter.
  • Genererer automatisk “faktisk” for deres arbejde, så de kan sammenligne virkeligheden med det planlagte arbejde, omkostninger og tidsplaner.
  • Registrering af den tid, der bruges på forskellige aktiviteter, så de kan planlægge ressourcer omkring kommende projekter og forretningsvækst.
  • Opdager muligheder for optimering og kræver derfor detaljer om, hvor deres team bruger sin tid.

Af disse grunde og mere har OneDesk nogle gode værktøjer til at hjælpe med at fange den tid, der bruges på forskellige aktiviteter:

Timeliste Capure: Opret timesedler ved at klikke på en opgave, billet eller andre varer, indtast antallet af timer, der er brugt, og den aktuelle %gennemført.
Opgave Timere: Start, stop og stop arbejdstimere på opgaver og billetter for automatisk at registrere brugt tid.
Mobilapp: Brug timesedler og timere fra hovedappen eller mobilappen, som gør det muligt at logge arbejde direkte fra din telefon.

Når arbejdet er fanget, vil det tjene til at opdatere fakta i dine projekter, men der er meget mere, du kan gøre med disse data.

Gruppér og filtrer dine timesedler.

Der er mange måder at se på den tid, du har brugt på billetter og opgaver. Du vil måske have en arbejdslog for at se de timer, dit team logger dagligt. Du vil måske sammenligne de timer, der er logget for forskellige teammedlemmer. Du vil måske se den tid, der bruges på et bestemt projekt eller for en bestemt kunde. OneDesk giver dig alt dette ved at give dig effektive filtrerings- og grupperingsmuligheder.

I timesedlerprogrammet kan du vælge en hvilken som helst af de gemte visninger på siden for at vise dit loggede arbejde grupperet efter oprettelsesdato (arbejdslog), efter godkendelsesstatus, fra forskellige tidsperioder (sidste 7 dage, sidste 30 dage) og mere. Endnu vigtigere kan du også oprette dine egne visninger for at skære og skære dine data, som du vil.

Lad os gennemgå et eksempel: Det kan være en god idé at gruppere arbejdet udført af rekvirenten (kunden eller en anden person, for hvem opgaven eller billetten udføres). For at gøre dette skal du bare tage følgende trin.

1) Klik på ikonet “Ny visning” i timesedlerprogrammet

2) Vælg “Gruppér efter: rekvirent”, og klik på knappen “Anvend ny visning”.

3) Hvis du vil genbruge denne visning i fremtiden, skal du klikke på “Gem”. Du bliver derefter bedt om at give visningen et navn og afgøre, om du vil have dette til at være en visning, der deles med de andre brugere i din organisation. Visningen vises derefter i dit venstre panel, så du kan genbruge igen og igen.

Du kan bruge en lignende tilgang til at oprette visninger til gruppering efter eller filtrering af fakturerbart arbejde, arbejde efter bruger, efter projekt og meget mere.

 

Eksporter dine timesedler.

OneDesk gør det let at fange den tid, der bruges på arbejde, så du kan spore og fakturere det. Dog skal du ofte få dine data ud af systemet for at foretage yderligere analyse eller manipulation. OneDesk gør dette let ved at lade dig eksportere dine timesedler når som helst med blot et par klik.

Lad os gennemgå et eksempel: Det kan være en god idé at eksportere den tid, der er brugt inden for de sidste 30 dage, af fakturerbare timer, for en bestemt kunde.

Filtrer først visningen for at se de data, du ønsker.

Vælg derefter i menuen Værktøjer “Eksporter denne visning (csv)”

Timelisterne downloades som en .csv -fil, som du kan åbne i Excel.

 

Skub dine timesedler til en fakturerings- eller faktureringsapp.

Hvis din virksomhed ønsker at fakturere eller fakturere dine kunder baseret på den fangede tid, har du et par muligheder for at få dine timelister automatisk synkroniseret direkte til din fakturerings-/faktureringsapp. Hvis disse muligheder ikke virker for dig, kan du normalt importere CSV -filen, som du eksporterede i det foregående trin, direkte til din app.

Mulighed 1: Brug vores timeseddel -API
Ved hjælp af det, der kaldes vores “Worklogs API”, kan du anmode om worklogs baseret på en række forskellige kriterier. Du skal have adgang til programmører for at gøre brug af dette, men dette giver en fleksibel måde at få dataene ud af OneDesk på den måde, du har brug for. Du kan læse om det her .

Mulighed 2: Brug af Zapier:
Zapier.com er en platform, der giver dig mulighed for nemt at forbinde forskellige web-apps sammen. For at bruge det skal du tilmelde dig en Zapier -konto og søge på deres websted for at se, om din destinationsapplikation er en, de understøtter (det er normalt, da de understøtter hundredvis af populære apps).

For at gøre dit liv lettere har vi oprettet et par “zaps”, der forbinder OneDesk med almindelige fakturerings- og regnskabsprogrammer som Freshbooks eller Quickbooks. Gør følgende for at komme i gang med disse stik:

  • Gå til din OneDesk -konto til Administration … Integrationer
  • Klik på Brug denne Zap knappen ved siden af det ønskede stik.
  • Udfyld skemaet.

Disse grundlæggende zaps gør en enkel integration, der skubber timesedler fra OneDesk til destinationsappen, så snart de er oprettet. Men hvis du vil have mere kompleks logik, (for at kortlægge specifikke egenskaber, for kun at skubbe fakturerbare timer osv.), Skal du ændre basiszaps. lad os vide, hvis du har brug for hjælp.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>