Den bedste måde at vide, hvor godt dit kundeserviceteam klarer sig, er … at spørge dine kunder.

En almindelig måde at få feedback fra kunder på er at sende en opfølgende undersøgelse eller meningsmåling efter hver kundeserviceaktivitet. Selvom OneDesk ikke inkluderer undersøgelser, giver vi dig alt hvad du behøver for at automatisere afsendelsen af disse opfølgende henvendelser.

Sådan sender du en kundetilfredshedsundersøgelse med OneDesk

Der er masser af forskellige, fremragende undersøgelsesværktøjer derude, hver med funktioner og muligheder, som du muligvis har brug for for at oprette din perfekte opfølgende undersøgelse. Disse værktøjer kan være meget sofistikerede, og da hver virksomhed kan have forskellige krav, synes vi, at du skal vælge det værktøj, der passer bedst til dine behov. OneDesk giver de kroge, der er nødvendige for at udløse disse undersøgelser automatisk, så du bare kan konfigurere det og lade resultaterne rulle ind.

Den første ting du skal gøre er at bestemme på hvilket tidspunkt i interaktionen du gerne vil spørge kunden “Hvordan klarede vi os?”. Det mest almindelige svar på dette spørgsmål er, efter at du har løst deres problem eller lukket deres billet. Dette vil evaluere tiden, efter at du har haft en ændring for at betjene kunden efter bedste evne. Der kan dog være andre mønstre, du kan overveje, der bedre passer til dine forretningskrav.

Uanset hvilken undersøgelse eller meningsmåling du vælger, vil det give dig et link, som dine kunder kan besøge for at besvare deres spørgsmål. Med disse oplysninger i hånden kan du konfigurere OneDesk til at sende denne undersøgelsesinvitation ved hjælp af en workflow -automatisering.

Her er et eksempel på en ligetil automatiseringsregel, der sender undersøgelsen til dine kunder.

Detaljer om automatiseringen

  • Dette vil køre alle typer billetter
  • Dette udløses, når livscyklusstatus ændres til “lukket”
  • Handlingen er at sende en e -mail
  • E -mailen sendes til rekvirenten og indeholder oplysninger om billetten samt linket til undersøgelsen.

Som du kan se, sender dette en e -mail til kunden med linket til undersøgelsen, når billetstatus ændres til “lukket”. Har du nogen spørgsmål? Tøv ikke med at spørge.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>