Helpdesk & projektstyringssoftware til it-serviceselskaber

Uanset om du er en intern it-afdeling i en virksomhed eller et eksternt kontraheret it-firma, kan OneDesk hjælpe dig med at styre dit arbejde. OneDesk kombinerer IT Service Desk-software med IT-projektledelse. Vores software giver dig de værktøjer, du har brug for til at fange og løse it-servicebilletter og administrere it-projekter i en app. Med realtidsbeskeder indbygget vil dit team være på samme side, og du vil levere hurtigere og bedre support til dine slutbrugere end nogensinde før. OneDesk unikke blanding af it-projektstyring og it-billetsystem betyder, at du ikke behøver at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer for at få dit arbejde udført.

OneDesk’s IT Support-app tilbyder en liste over effektive funktioner til styring af billetter gennem deres komplette arbejdsgang, inklusive registrering af e-mail-billet , tilpassede billetformularer, en klientportal, vidensbase, live chat, mobilapp, SLA’er og mere.

OneDesk’s Project Management-software til it-virksomheder understøtter fuld projektplanlægning og sporing af livscyklusser. Funktionerne inkluderer dybe opgavehierarkier, Kanban-kort, Gantt-diagrammer, timesedler, omkostningsberegning, projektkøreplaner, rapporter, porteføljestyring og meget mere.

Det er meget nemt at personalisere og konfigurere din OneDesk ved blot at indstille de intuitive administrationsmuligheder. Du kan tilpasse felter, status, underretninger, formularer, automatisering, tildelings- og workflowregler, billet- / opgaveruting, autosvar, e-mail-skabeloner og meget mere.

Ud over alt dette er der en lang række unikke og kraftfulde arbejdsgange til rådighed, når helpdesk og projektstyringssoftware kombineres. Du kan udvikle nye it-anmodninger til komplette projekter, organisere billetter med de projekter, hvor de løses, linke billetter til opgaver og organisere en kundes supportbilletter og projekter sammen for at levere kombinerede rapporter og fakturaer. Listen fortsætter.

Med OneDesk er alle vores funktioner inkluderet uden ekstra omkostninger eller tilføjelser. Du betaler kun for det antal it-medarbejdere, du har, og alt andet er inkluderet. Selv funktioner på virksomhedsniveau som SSO, SMTP, API-adgang og forudbyggede integrationer er inkluderet.

IT Help Desk & Support

Giv overlegen kundesupport: OneDesk’s indbyggede IT-supportstyringssoftware lader dig fange supportbilletter og tildele og svare på dem fra et centraliseret sted. Den fleksible besked inde i OneDesk IT-billetsoftware giver dig mulighed for samtidigt at holde private interne samtaler og adskille klientvendte diskussioner på den samme billet.

OneDesk Help Desk-software

Projektledelse til IT

Online teamsamarbejde og projektsporing: Planlæg dine projekter, opgaver, omkostninger og tidsplan inden for OneDesk. Diskuter opgaver og problemer med dit team og slutbrugere, og fang timer, der er arbejdet ved hjælp af timesedler eller arbejdstimere. I OneDesk kan du spore både it -opgaver og problemer sammen, se dine opgaver/projekter som Gantt -diagrammer og generere rapporter.

OneDesk projektstyringssoftware

Diskussioner og teamsamarbejde for it -tjenester

I OneDesk kan du dele projekter med hele teamet med specifikke medlemmer, f.eks. It -koordinatorer, netværksadministratorer eller teknikere, eller holde dem private. Alle ser, hvad der vedrører dem, og dette vil igen øge effektiviteten. Indbyggede it-samarbejdsværktøjer lader dig samarbejde i realtid med kolleger sammen med sømløse kundesamtaler.

OneDesk Team-samarbejde

100’er af integrationer skræddersyet til it -tjenester

Du kan forbinde OneDesk til hundredvis af webapplikationer:

  • Forbinde med software til sporing af projekter og spore fejl og problemer inden for OneDesk.
  • Forbinde med biblioteksservicesoftware til brugergodkendelse/identitet i OneDesk.
  • Forbinde med virksomhedssamarbejdssoftware og dele intranet/internetsider og forenkle indholdsstyring i OneDesk.
Helpdesk og projektstyringssoftware til it -tjenester

Rapportering til IT

Uddrag data, og opret indsigtsfulde rapporter i OneDesk ved hjælp af foruddannede skabeloner eller ved at tilpasse dine egne. Planlæg og e -mail automatisk Excel- eller PDF -dokumenter.

OneDesk-rapportering

Tildel opgaver til it -teams

Hold hele dit team i løkken (inklusive kunder) med OneDesk’s IT -opgavehåndteringssoftware. Med indbyggede diskussioner og e-mail-meddelelser om opgaver og projekter holdes alle orienterede. Du kan let tildele et helt it -team til en opgave eller bestemte personer fra teamet til opgaven. For gentagne projekter skal du oprette projekter med opgaveliste -skabeloner og klone dem med blot et par klik.

OneDesk tildeler opgaver til teammedlemmer

Mobilapp til dit it -team

Tag din OneDesk med dig, så dine it -teams kan spore deres arbejde eksternt. Vores mobilapp opretter forbindelse til din OneDesk-konto, så du kan:

  • Få adgang til, opret og svar på Help Desk-billetter.
  • Bliv underrettet om nye opgaver.
  • Logarbejde med timere og timesedler.
  • Opret nye opgaver, og send dem til dine projekter.
Helpdesk mobilapp

Live chat med kunder og slutbrugere til it-tjenester

OneDesk er et fuldt udstyret IT Support Management System og inkluderer live chat-funktioner til at hjælpe med at løse problemer og håndtere anmodninger i realtid. OneDesk bruger SSL -certifikater til at holde dine online chat -samtaler sikre, så når kunderne sender aktiveringsnøgler og andre følsomme oplysninger, vil de være trygge.

OneDesk Live Chat med kunder

E -mail -integration til IT -tjenester

Fang og svar på e -mails fra kundesupport direkte fra din OneDesk -konto. OneDesk giver dig it -helpdesk -software, der giver dine it -teams mulighed for at holde styr på alle indgående billetter. OneDesk opretter en ny billet fra e-mailen, fanger vedhæftede filer og opretter om nødvendigt en ny kundeoptegnelse. Rediger alle dine e -mail -skabeloner, eller brug vores – de er ret gode.

Helpdesk e-mail-integrationssoftware

Slutbrugerbilletportal til it-tjenester

OneDesk indeholder en webbaseret it-billetportal designet specielt til dine slutbrugere. Interager med dem på dit intranet eller websted, og lad dem rapportere problemer, komme med forslag og modtage svar. Det er vigtigt for it -teams at følge med i kundetilfredsheden, og it -billetportalen giver dig mulighed for korrekt at passe kundeanmodninger. Webportalen kan fuldstændigt tilpasses – du kan ændre udseende, funktioner, adfærd og kundetilladelser.

OneDesk-kundeportal

Knowledge Base og ofte stillede spørgsmål om it -tjenester

Besvarer du altid de samme spørgsmål om hvilke porte, der skal bruges, eller konto-relaterede problemer? Lad kunder hurtigt finde svarene ved at offentliggøre ofte stillede spørgsmål til vidensbasen. Øg kundetilfredsheden, mens du reducerer arbejdsbyrden på dit supportteam. Dine it -teams kan oprette disse artikler baseret på populære spørgsmål, som de modtager og hurtigt tager sig af dine kunders behov.

OneDesk Knowledge Base & Ofte stillede spørgsmål

Tilpasselig og automatisk software til it -tjenester

OneDesk’s software til it -styring kan tilpasses dine præferencer. Med hundredvis af muligheder kan du automatisere svar, triage og tildele indgående billetter, oprette brugerdefinerede felter, tilpasse formularer, automatisere opgaver og mere.

Opret ny visning

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin