Help Desk og projektstyringssoftware til administrerede tjenesteudbydere

Administrerede tjenesteudbydere

MSP’er bruger OneDesk’s Software for Managed Service Provider til at levere exceptionelle tjenester, let interface med kunder, spore og maksimere teamudnyttelse, automatisere deres arbejdsgange og tilbyde deres kunder yderligere tjenester.

  • Til dine kunder: OneDesk leverer en webstedsportal og e-mailoptagelse, hvor de kan indsende og spore nye projektanmodninger, problemer eller billetter.
  • For dit serviceteam: OneDesk leverer automatiserede svar og arbejdsgange, tidssporing, SLA-sporing, realtidssamarbejde og e-mail og webform-billettering.
  • For virksomhedsejere: OneDesk leverer de værktøjer, du har brug for til at sælge avancerede tjenester, herunder live chat support, SLA’er, automatiske rapporter, vidensbase og klientportaler.

Med OneDesk’s Software for Managed Service Provider kan hele virksomheden fokusere på at levere de tjenester, dine kunder har brug for.

Helpdesk

Giv overlegen kundesupport: OneDesk’s indbyggede helpdesk-software giver dig mulighed for at fange, tildele og svare på supportbilletter fra et centralt sted. Hold samtidig private interne samtaler og separate klientvendte diskussioner på den samme billet.

OneDesk Help Desk-software

Projektledelse

Online teamsamarbejde og projektsporing: Planlæg dine projekter, opgaver, omkostninger og tidsplan inden for OneDesk. Diskuter opgaver og problemer med dit team og slutbrugere, og fang timer, der er arbejdet ved hjælp af timesedler eller arbejdstimere. I OneDesk kan du spore opgaver og problemer sammen, se dine opgaver / projekter som Gantt-diagrammer og generere rapporter.

OneDesk projektstyringssoftware

Diskussioner og teamsamarbejde

I OneDesk kan du dele projekter med hele teamet med specifikke medlemmer, f.eks. IT -supportanalytikere, systemingeniører eller holde dem private. Alle ser kun, hvad der vedrører dem, og dette vil igen øge effektiviteten. Du kan se dine ressourcers arbejdsbyrde og nemt omfordele opgaver for optimal tidsstyring og arbejdsfordeling mellem teams og medlemmer.

OneDesk Team-samarbejde

100’ers integrationer

Du kan forbinde OneDesk til hundredvis af webapplikationer:

  • Forbinde med projektsporingssoftware og spore fejl og problemer inden for OneDesk.
  • Forbinde med biblioteksservicesoftware til brugergodkendelse/identitet i OneDesk.
  • Forbinde med software til forretningssamarbejde og dele intranet/internetsider og forenkle indholdsstyring i OneDesk.
Helpdesk og projektstyringssoftware til it -tjenester

Rapportering

Uddrag data, og opret indsigtsfulde rapporter i OneDesk ved hjælp af foruddannede skabeloner eller ved at tilpasse dine egne. Planlæg og mail automatisk Excel- eller PDF-dokumenter.

OneDesk-rapportering

Tildel opgaver til teams

Hold hele dit team i gang (inklusive kunder) med indbyggede diskussioner og e-mail-underretninger om opgaver og projekter. Se dine ressourcers arbejdsbyrde og tildel nemt opgaver for optimal tidsstyring og arbejdsfordeling mellem teams og medlemmer.

OneDesk tildeler opgaver til teammedlemmer

Mobil-app

Bær din OneDesk rundt med dig. Vores mobilapp opretter forbindelse til din OneDesk-konto, så du kan:

  • Få adgang til, opret og svar på Help Desk-billetter.
  • Bliv underrettet om nye opgaver.
  • Log arbejde med timere og timesedler.
  • Opret nye opgaver, og send dem til dine projekter.
Helpdesk mobilapp

Live chat med kunder og slutbrugere

At tilbyde live chat-muligheder for at hjælpe med at diagnosticere og løse problemer er en effektiv måde at håndtere anmodninger på i realtid. OneDesk bruger SSL -certifikater til at holde dine online chat -samtaler sikre, så når kunderne sender følsomme oplysninger, vil de være trygge.

OneDesk Live Chat med kunder

Email Integration

Fang og svar på kundemails direkte fra din OneDesk-konto. OneDesk opretter en ny billet fra e-mailen, fanger vedhæftede filer og opretter om nødvendigt en ny kundeoptegnelse.

Helpdesk e-mail-integrationssoftware

Kundens webportal

OneDesk indeholder en webportal designet specielt til dine slutbrugere. Interager med dem på dit intranet eller websted, og lad dem rapportere problemer, komme med forslag og modtage svar. Webportalen kan tilpasses fuldstændigt – du kan ændre udseende, funktioner, adfærd og kundetilladelser.

OneDesk-kundeportal

Videnbase og ofte stillede spørgsmål

Besvarer du altid de samme spørgsmål om lagringsmængder eller almindelige netværksproblemer? Lad kunder hurtigt finde svarene ved at offentliggøre ofte stillede spørgsmål til vidensbasen. Øg kundetilfredsheden, mens du reducerer arbejdsbyrden på dit supportteam.

OneDesk Knowledge Base & Ofte stillede spørgsmål

Helt tilpasselig

OneDesk kan tilpasses til dine præferencer. Med hundredvis af muligheder kan du automatisere svar, triage og tildele indgående billetter, oprette brugerdefinerede felter, tilpasse formularer, automatisere opgaver og mere.

Opret ny visning

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin