Strukturér og forbered din arbejdsplads
Indhold af hjælpedesk-guiden:
Nu hvor du har lært det grundlæggende om navigation, lad os begynde at organisere din konto.
OneDesks arbejdselementer
Der er forskellige arbejdsopgaver, du kan administrere i OneDesk. Her er de vigtigste:
- Tickets – Repræsenterer en anmodning fra en kunde eller slutbruger.
- Projekter – Projekter kan også kaldes med forskellige navne, f.eks. containere. Projekter grupperer og organiserer relaterede tickets.
- Optagelsesprojekt – Optagelsesprojektet er et særligt projekt, der er angivet med et gult indbakkeikon. Hver kundeorganisation kan have ét aktivt optagelsesprojekt. Sager fra organisationen vil automatisk blive dirigeret til dette projekt. Første gang et nyt domæne sender dig en sag, oprettes et optagelsesprojekt, og efterfølgende sager vil blive dirigeret til det.
- Mapper – Gruppér relaterede tickets i et projekt. Bruges til yderligere at organisere tickets i et projekt.
- Porteføljer – Gruppering på øverste niveau, der indeholder projekter. Brug porteføljer til at gruppere relaterede projekter.
Lær mere:
Sådan strukturerer du din OneDesk
En almindelig konfiguration er at oprette porteføljer, der repræsenterer forskellige teams, kundeorganisationer eller afdelinger. Billederne nedenfor er to eksempler. Billederne til venstre grupperer projekter (og indtagelsesprojekter) i porteføljer, der repræsenterer teams og afdelinger. Billederne til højre grupperer projekter i porteføljer, der repræsenterer kunder. Du kan altid flytte projekter eller oprette nye porteføljer, så du behøver ikke bekymre dig om at få det perfekt.
Grundlæggende kontoadministrator
Ved at bruge Hurtigopsætningsguiden burde det meste af den grundlæggende administration være udført. Derudover er almindelige automatiseringer og brugerdefinerede visninger konfigureret for dig. Her er et par andre konfigurationer, som mange konti foretager før lancering:
- Tilpas dine automatiske svar
- Brand og personliggør dine kundeapps
Tip: Hvis du migrerer fra et andet system, kan du nemt importere billetter, projekter eller kundeorganisationer fra menuen Værktøjer i den øverste bjælke.
Lær mere: