Tilføjelse af supportkanaler

Indhold af hjælpedesk-guiden:

Nu hvor du har forberedt dit arbejdsområde, er det tid til at begynde at forbinde OneDesk med dine kunder eller slutbrugere.

OneDesk tilbyder flere måder at indsamle anmodninger og kommunikation på:

E-mail
Formular i din agents webportal
Formular i dine kundeapps
Ring
Livechat

Alle disse muligheder kaldes kanaler. Du kan tilbyde endnu flere kanaler gennem tredjepartsintegrationer som Teams, Slack eller Zapier. Uanset hvilken kanal din kunde eller slutbruger vælger, centraliserer OneDesk kommunikationen. E-mails og formularindsendelser bliver automatisk til tickets. Til chats og opkald kan du linke eller oprette tickets ud fra dem. Tickets indeholder alt, hvad du behøver for at løse problemer og supportere dine kunder.

Forbind din e-mail

OneDesks hurtigopsætningsguide hjælper dig med at oprette forbindelse til din support-e-mail. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du klikke på ‘Kom i gang’ i den øverste navigation i din OneDesk for at fuldføre guiden. Du kan også få adgang til e-mailforbindelse fra administratorpanelet.> E-mails> Indstillinger.

Sådan fungerer e-mail-til-ticket-processen:

Forbind din support-e-mail direkte.
Billetter oprettes ud fra nye e-mails.
Alle oplysninger er registreret på billetten, inklusive kundens navn og e-mail.
Svar fra ticketen i OneDesk. Svaret vil blive sendt til din kundes indbakke fra den samme e-mailadresse, som du har oprettet forbindelse til.

Lær mere:
E-mailflow og opsætning
Indstillinger for e-mail-udseende

Konfigurer og implementer dine kundeapplikationer

Du kan tilbyde kundevendte applikationer til dine kunder/slutbrugere. Disse apps (hjemmeside, chat, portal, vidensbase, webformularer) tilbyder supportkanaler og selvbetjeningsmuligheder.

Afhængigt af dine præferencer er der et par metoder til at implementere appsene.

Du kan:

Integrer webwidgetten på dit websted ved at kopiere og indsætte et kodestykke i dit websteds kode. (Denne metode understøtter også Shopify- og Wix-websteder)
Brug WordPress- eller Joomla-pluginnet.
Giv dine kunder appens URL (f.eks. linket på din hjemmeside, i en e-mailsignatur osv.)

Tip: Vi anbefaler at gøre dine kundeapps nemme at finde og tilgå for dine kunder. Så det er ideelt at tilføje widgetten til dit websted udover at angive links flere steder.

Se detaljerede instruktioner: Tilføjelse af kundeapps til dit websted